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Warum O2
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Fehler bei Vertragsverlängerung

  • December 16, 2021
  • 4 Antworten
  • 64 Aufrufe
B
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein O2 Vertrag habe ich zum 10.12.21 gekündigt. Im Oktober habe ich einen Anruf von einem O2 Mitarbeiter bekomen, dass er ein gutes Angebot für mich hat und so habe ich mein Vertrag verlängert mit einem neuem Tarif. Am 03.11.21 wurde mein Internet abgeschaltet und mit neuen Zugangsdaten wurde mein Internet neu aktiviert. Am 30.11.21 bekamm ich eine E-Mail, dass mein Internet am 10.12.21 abgeschaltet wird. Nach telefonischer Rücksprache wurde mir versichert, dass nur der alte Vertrag abgeschaltet wird und alles ohne Problemme weiter laufen wird. Meine Befürchtung, dass mein Internet abgeschaltet wird wurde mit dem Satz “Wir schalten keinem das Internet ab” als unbegründet zestreut. Leider wurde am 15.12.21 um Mitternacht alles abgeschaltet.Heute nach dem Gespräch mit einer O2  Mitarbeiterin habe ich erfahren, dass irgendwas bei O2  falsch gelaufen ist und es wurde alles gekündigt und somit auch alles abgeschaltet.Von O2 habe ich keine Hilfe bekommen, nur ein Angebot dass ich wieder einen neuen Vertrag abschliessen soll, der dann vielleicht bis Ende des Jahres freigeschaltet wird. Ich bin beruchflich auf das Internet und Festnetztelefon angewiesen und mein Sohn studiert und muss Online an den Vorlesungen teilnehmen. Ich kann nicht bis Ende des Jahres warten und wie oben geschildert liegt das Problem nicht bei mir. Was soll ich jetzt machen??? Ein Anbieterwechsel dauert auch und ich brauche mein DSL und Festnetz. O2 kann mich doch nicht einchfach so sitzen lassen, wie es die Mitarbeiterin gesagt hat. 

 

4 Antworten

Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • December 16, 2021

Hallo, 

 

leider wird eine DSL-Reaktivierung nicht einfach so möglich sein. 

 

Bist du auch Mobilfunkkunde? Evtl wäre dann "Unlimited" zur Überbrückung kostenfrei möglich → das musst du aber mit der Kundenbetreuung klären...

 

Versuche doch mal, dich per Fax an die 01805 571766 zu wenden.. begründe, dass du zu Dezember gekündigt hast,  im Oktober offiziell verlängert hast, Anfang November umgestellt wurde und dein DSL jetzt dennoch deaktiviert ist. Du bittest um zügige Bearbeitung und Klärung und um eine (mobile) Übergangslösung. 

 

Leider kann es hier aktuell bis zu 14 Tage dauern und auch wird eine DSL Reaktivierung hier nicht veranlasst werden können.

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 16, 2021

    Hallo,

    @B.Kolo habe das mal weitergeleitet.

    LG

    -
      B
      Besucher:in
      • B.Kolo
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 16, 2021

      Hallo, 

       

      leider wird eine DSL-Reaktivierung nicht einfach so möglich sein. 

       

      Bist du auch Mobilfunkkunde? Evtl wäre dann "Unlimited" zur Überbrückung kostenfrei möglich → das musst du aber mit der Kundenbetreuung klären...

       

      Versuche doch mal, dich per Fax an die 01805 571766 zu wenden.. begründe, dass du zu Dezember gekündigt hast,  im Oktober offiziell verlängert hast, Anfang November umgestellt wurde und dein DSL jetzt dennoch deaktiviert ist. Du bittest um zügige Bearbeitung und Klärung und um eine (mobile) Übergangslösung. 

       

      Leider kann es hier aktuell bis zu 14 Tage dauern und auch wird eine DSL Reaktivierung hier nicht veranlasst werden können.

      Vielen Dank für die schnelle Antwort, da ich kein Fax-Gerät besitze versuche ich mich per E-Mail um eine Übergangslösung zu kümmer. 

       

      @Vilureef  Danke für die Weiterleitung, hoffentlich mit dem Erbenis einer Übergangslösung.

      o2_Kurt
      Forum|alt.badge.img+40
      • o2_KurtModerator
      • Moderator
      • December 16, 2021

      Hi @B.Kolo ,

       

      ich bin zwar kein DSLer, habe ich mich aber gerade schlau gemacht:

      Eine Reaktivierung ist leider nicht möglich. Technisch ist nur eine Neuaufnahme möglich um wieder einen DSL-Anschluss schalten zu können. Anders als bei Mobilfunk geht es leider nur über diesen Weg, da alles erneut beauftragt werden muss.

       

      Der Mitarbeiter hat es zwar per Mitteilung versucht, dies wird aber leider nicht klappen.

      Damit der Auftrag direkt und korrekt aufgenommen werden kann, bespreche dies am besten direkt telefonisch mit meinen Kollegen. Auch bezüglich der Übergangslösung ist der telefonische Kontakt da der schnellste Weg.

       

      Es tut mir leid, dass es zu diesem Fehler gekommen ist und wir hier nicht direkt eingreifen können. Der Verlauf spricht ja für sich, Tarif & Technologiewechsel sind gut nachzuvollziehen. deshalb hoffe ich auf eine schnelle Bearbeitung des Auftrages!

      Danke für eure Antworten, @Bollermann & @Vilureef !

       

      Viele Grüße,
      Kurt

       

      Edit: “kein” statt “ein” - Satz 1

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