Fehlender Technologierabatt nach Umzug

Hallo ​@o2_Manga 

vielen Dank! Ich habe die Bestätigung bekommen und online sehe ich den Rabatt wieder.

Viele Grüße

​@vvidar 

das freut mich zu hören. Schön, dass es geklappt hat.

Angenehmes Wochenende für dich. 🙂

Grüße

Hallo ​@o2_Manga hier leider das gleiche Problem, würdest du dich auch darum bitte kümmern?

Technologierabatt nach Umzug weg obwohl es mir 3 mal am Telefon zugesichert wurde dass er drin bleibt.

Bin echt sauer, hab außerdem auch eine Woche auf mein Internet warten müssen weil die Provisionierung vergessen wurde.

Und auf der Rechnung steht nun auch wieder eine Vertragslaufzeit von 2 Jahren obwohl ich das nicht wollte.

Dann wurde ein Umzug mit Vertragsverlängerung durchgeführt. Schaue in deine Vertragszusammenfassung.

Auch das hatte ich telefonisch geklärt dass es nicht passieren soll. :-(

Was steht in der Vertragszusammenfassung? Telefonisch wird nichts geklärt.

In der Vertragszusammenfassung steht es falsch drin, aber genau das hatte ich ja schon mehrfach reklamiert.

In der Vertragszusammenfassung steht es falsch drin.

warum hast du dann zugestimmt? Vor allem wie erfolgte deine Zustimmung?

Die Umzugsmitteilung erfolgte telefonisch, war online nicht möglich.

Dann kam die Zusammenfassung und es wurde reklamiert.

Daher hab ich nicht zugestimmt.

Es hätte dir ein Angebot per E-Mail zugesendet werden müssen, welches du bestätigen musst. Dein Vertrag ist jetzt schwebend unwirksam.

Hallo ​@puffen2004,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dass du dich wegen deiner Reklamation an uns gewandt hast, hier bist du genau richtig.

Ich habe mir deinen Vertrag und deine Rechnung gerne einmal angeschaut.

Die gute Nachricht: Dein Vertrag hat weiterhin keine Vertragslaufzeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. In diesem Fall wird eine Umzugsgebühr berechnet, das war hier auch der Fall.

Den Technologierabatt habe ich wieder aktiviert, eine Bestätigung dazu erhältst du in Kürze per E-Mail/Post. Auf deiner nächsten Rechnung wird er wieder ganz normal abgezogen.

Für die auf der aktuellen Rechnung zuviel berechneten Gebühren habe ich eine Gutschrift erteilt. Auch hierzu erhältst du in Kürze eine Bestätigung per Email und per SMS.

Ich hoffe, dass ich damit dein Anliegen bereits klären konnte.

Falls noch Fragen offen geblieben sind, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

​@puffen2004  

Und auf der Rechnung steht nun auch wieder eine Vertragslaufzeit von 2 Jahren.

o2_Giulia schrieb:

Dein Vertrag hat weiterhin keine Vertragslaufzeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.

hast du davon einen Screenshot? also Rechnung und Vertragszusammenfassung.

​@o2_Giulia hab nun alle Bestätigungen erhalten, jetzt ist alles richtig.

Vielen Dank.

Hallo ​@puffen2004,

super, das freut mich wirklich sehr zu lesen.

Die Vertragslaufzeit ist erst nach der Rechnungserstellung korrigiert worden, daher steht es dort in der Tat falsch. Auf der nächsten Rechnung wird es aber wieder korrekt angezeigt werden.

Ich wünsche dir noch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Unfassbar, die Odyssee geht weiter.

Heute die neue Rechnung erhalten. Nun soll ich die Umzugsgebühr ein zweites Mal bezahlen.

Ich bin wirklich sprachlos.

VG