Fehlende Technologierabatt bei Umzug Festnetz Kabel

Das ist auf dem Auftrag:

Hallo ​@404notfound 

Wenn du ohne Vertragsverlängerung 49,99€ Umzugsgebühr bezahlst, bleibt alles wie es ist. 

Möchtest du die 49,99€ nicht bezahlen, wird dein Vertrag zu neuen Konditionen verlängert....mit ggf 10€ Kombivorteil aber ohne den Technologierabatt. 

Hallo ​@Bollermann ,

sind Sie O2 Mitarbeiter?

Die Beibehaltung der originale Vertragsbedingungen sind explizit vereinbart, es gab kein Hinweis bei Telefon, dass alle Rabatter wegfallen sollen. 
Wenn es so wäre, dann würde ich einfach den Vertrag nicht umziehen sondern einfach der alte Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag schließen. 

Viele Grüße

Eine kurze Update: ich habe wieder an der Hotline gerufen, und der Mitarbeiter hat gesagt, dass es nicht möglich ist, der Technologierabatt jetzt zu buchen. 

Ich möchte auf die ähnlichen Probleme hinweisen, das ist schon ein bekanntes Problem beim Umzug:

Und ich hoffe, dass mein Problem durch Support hier nachträglich gelöst wird, ohne ich etwa an der Verbraucherschutz anzumelden oder meinen Anwalt fragen. 

Viele Grüße

​@404notfound 

In diesen Threads steht doch meine Antwort als korrekt. 

Umzug ohne Vertragsverlängerung = 49,99€ 

Alle Rabatte und Laufzeit bleiben bestehen. 

Umzug mit Vertragsverlängerung = 0€ 

Bisherige Rabatte entfallen, neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, neue Rabatte können vereinbart werden. 

Hallo ​@Bollermann 

Richtig, ich habe telefonisch vereinbart mit der 49,99 Euro Option ohne Vertragsverlängerung. Alle Rabatte, wie Sie gesagt haben, sollen bleiben. 

Viele Grüße

​@404notfound 

Steht in dem Auftrag eine Vertragsverlängerung oder keine Vertragsverlängerung? 

Hallo ​@Bollermann ,

es steht auf beide der Vertragsübersicht und Auftragsbestätigung, dass es keine Vertragsverlängerung gibt. Es steht die 49,99 Euro Gebühr.

Schaue in der Vertragszusammenfassung unter Sonstige Angaben.

Es kann sein, dass du an eine Adresse ziehst, wo es den Technologie Rabatt nicht gibt. Das hängt vom Vorleister ab. 

Ich leite das mal weiter. 

Hab Geduld.

​@Bollermann 
Danke für Ihre Hilfe.

Als Info: Wenn ich versuche, auf dem O2 Webseite einen neuen Vertrag zu schließen, gibt es bei meinem neuen Ort eine Technologierabatt. Das heißt, ohne meine vorherige Rabatt zu bekommen wäre das nicht lohnen, eim Umzug zu machen, sondern einfach einen neuen Vertrag zu schließen. 

Hallo ​@o2_Matze ,

danke für Ihre Hilfe, sodass ich nicht weiter Ihre Hotline anrufen oder zu eine Filiale laufen! :)
Ich kann Ihre Lösung akzeptieren. Wir schauen das nochmals nach der Aktivierung. 

Ich hoffe auch, dass in der Zukunft bei der Buchung des Technologierabattes nicht immer so kompliziert als jetzt, wie viele O2-Kunden schon in diesem Forum beschwert haben. 

Viele Grüße

​@404notfound Danke für deine Rückmeldung. 

Ich hoffe auch, dass in der Zukunft bei der Buchung des Technologierabattes nicht immer so kompliziert als jetzt..

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich um Verzeihung bitten. Ich sehe es genauso wie du, dass es zum Teil unnötig kompliziert ist, daher kann ich deine Kritik nachvollziehen und stimme dir in großen Teilen auch zu, hier haben wir durchaus noch Verbesserungspotential. 

Es freut mich auf jeden Fall sehr, das wir hier zusammen eine gute Lösung gefunden haben. 

Beste Grüße Matze 

Hallo ​@404notfound,

ich habe soeben die Buchung des Technologierabatts in Auftrag gegeben, er wird heute Nacht wieder aktiviert ✅

Eine Bestätigung folgt dann noch einmal in Form einer E-Mail.

Lass uns gerne wissen, falls dazu noch Fragen offen geblieben sind.

Viele Grüße

Giulia