Fehlende Rabatte nach Technologiewechsel von Kabel auf DSL (vor 2 Monaten)

Daraufhin habe ich mich telefonisch an die Hotline gewendet. Der Mitarbeiter hat den Vertrag auf einen DSL-Anschluss umgestellt und mir am Telefon ausdrücklich versprochen, dass ich bei diesem DSL-Vertrag exakt die gleichen Rabatte erhalte, die ich auch für den Kabel-Vertrag bekommen hätte

Was heißt *versprochen*? Was steht in der Vertragszusammenfassung die du während des Telefonat per E-Mail zugesendet bekommen hattest. Sie lautet *Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt*.

in dieser Zusammenfassung zu dem ersten Vertrag gab es alle Rabatte. in der zweiten Zusammenfassung waren die Rabatte aus irgendeinem Grund gestrichen, habe ich geprüft und deswegen auch die Mitarbeiter von o2 mehrmals angerufen, um zu bestätigen, ob die Rabatte drin sind oder nicht. Nach deren Worten war es drin. Daher kommt auch das „versprochen“

Hallo ​@Kunde12345678910,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Vertrag gerne einmal angeschaut. Hier wurde vor drei Monaten ein Tarifwechsel durchgeführt, ohne dass irgendwelche Rabatte berücksichtigt wurden. So ist es auch in der Vertragszusammenfassung, die du bei der Bestellung erhalten hattest, festgehalten. 

Der Tarif hat keinen Kombivorteil und auch der Neukundenrabatt ist durch den Wechsel entfallen. 

Wenn du einverstanden bist, müssten wir einen erneuten Tarifwechsel durchführen, damit du den Kombivorteil wieder erhalten kannst. Ob wir den Neukundenrabatt noch so langer Zeit noch nachträglich buchen können, muss ich erst noch einmal prüfen lassen. 

Bitte gib mir Bescheid, ob du mit einem neuen Wechsel einverstanden bist, dann sende ich es dir als Angebot per E-Mail. Du kannst es dann erst einmal prüfen, ob alles passt. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Ich finde es komisch, dass der Tarif keinen Kombi Vorteil hat, da ich auch Mobilfunkvertrag bei euch habe und das die Rabatte explizit aufgrund des Wechsels entfallen höre ich leider auch das erste Mal. Allerdings, wie ich davor im Text schon erwähnt habe, würde ich sehr gerne bei O2 bleiben und ich werde mich freuen, wenn ich ein neues Angebot bekomme. Danke für die Verständnis.

Gruß

Evgeny

​@Kunde12345678910 

bitte die Frage beantworten. Danke.

o2_Giulia schrieb:

Wenn du einverstanden bist, müssten wir einen erneuten Tarifwechsel durchführen, damit du den Kombivorteil wieder erhalten kannst. Ob wir den Neukundenrabatt noch so langer Zeit noch nachträglich buchen können, muss ich erst noch einmal prüfen lassen. 

Bitte gib mir Bescheid, ob du mit einem neuen Wechsel einverstanden bist, dann sende ich es dir als Angebot per E-Mail. Du kannst es dann erst einmal prüfen, ob alles passt.

Habe ich ja geschrieben, ja.

Hallo ​@Kunde12345678910,

ich habe dir das Tarifwechsel-Angebot jetzt per E-Mail zugeschickt. 

Bitte prüfe, ob alles wie gewünscht ist. Falls du Fragen hast, melde dich bitte hier bei mir. 

Wenn alles gut ist, kannst du das Angebot direkt in der Mail bestätigen. 

Viele Grüße

Giulia 

Vielen Dank, sehe ich. Es ist allerdings nicht ganz klar wann der Vertrag in Kraft tretet, sonst bin ich zufrieden.

Hallo ​@Kunde12345678910,

in der Regel dauert ein Tarifwechsel (auch wenn es hier der gleiche Tarif ist) ca. zwei Wochen. Der genaue Termin wird dir dann natürlich noch mitgeteilt. 

Viele Grüße

Giulia 

Alles klar, solange es keine 2 Jahre Mindestvertragslaufzeit ist ist alles in Ordnung. Ich habe bereits Bestätigt.

Die bisherige Mindestlaufzeit wird übernommen.

Hallo ​@Kunde12345678910,

es freut mich, dass du das Angebot angenommen hast. Über alles Weitere wirst du per E-Mail informiert. 

Deine Vertragslaufzeit ändert sich durch diesen Tarifwechsel nicht. 

Falls du noch weitere Fragen hast, melde dich gerne hier im Beitrag. 

Viele Grüße

Giulia