Falsche Vorwahl für Festnetznummer

Guten Morgen, es ist nicht möglich nur die Vorwahl zu ändern, es wird wenn eine komplett neue Rufnummer vergeben. Weil deine Nachricht List sich gerade so, würdest du glaube das man die Vorwahl einfach so ändern könnte. 

Ja, richtig. War auch von mir so gemeint, dass man die Vorwahl ändern könnte. Bin kein Telefontechniker nur Kunde, der die falsche Vorwahl hat ;-)

@Vaui Die Änderung der Homezone (Festnetzrufnummer)kostet einmalig 14,99€.

Ob die kosten dir tatsächlich in Rechnung gestellt werden muss ein Mod prüfen, ich weiß ja nicht wieso du nicht die richtige Vorwahl hast. Bist du umgezogen? Oder war die Vorwahl schon vorneweg falsch?

Die Vorwahl ist nach einem Umzug falsch zugewiesen worden. Ist zwar schon länger her, stört jetzt aber doch sehr. 

Dann sollte die Änderung kostenlos sein. Die Moderation kann für dich eine neue Festnetznummer beantragen und wird sich die Tage hier melden.

Hi @Vaui ,
es freut mich sehr, dass du dich mit deinem Anliegen hier in der Community meldest. 💙
Handelt es sich um den DSL Vertrag mit dem deine Mailadresse hier verknüpft ist? Wann war der Umzug genau? 

LG
Michael

Hallo, ja das ist der richtige Vertrag. Umzug war ca. 2015.

@Vaui vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn ich das richtig sehe, war die letzte Schaltung, wahrscheinlich aufgrund einer Technologie Anpassung 2020. Der Schaltungsort und die Vorwahl passen überein, wenn ich das richtig sehe.
Welche Vorwahl sollte es denn sein? Einen Fehler erkenne ich (noch) nicht. 😊

LG
Michael

Die richtige Vorwahl ist 02408. 

@Vaui Danke für die Info, für mich war Aachen gleich Aachen, aber dann ist es in der Tat ein Unterschied.
0179LoopUp hat es bereits geschrieben, wir können die fehlerhafte Vorwahl melden, allerdings wäre das Ergebnis eine komplett neue Rufnummer. Ein Alleiniger Wechsel der Vorwahl ist nicht möglich.
Ich weiß nicht wie verbreitet die Rufnummer ist, möchtest du das wir den Fehler weitergeben? oder dann doch lieber mit der bisherigen Vorwahl weitermachen? 

LG
Michael

Bitte den Fehler weitergeben. Es wäre nicht schlimm, wenn wir eine neue Nummer bekommen, Hauptsache Vorwahl passt. 

@Vaui Das wird auch neue o2 Dsl  Zugangsdaten bedeuten. (Nach meiner Einschätzung)

Bevor alles losgetreten wird. Deine PKK (vierstellige Persönliche Kundenkennzahl) ist Dir bekannt? Falls Kontakt zur Hotline notwendig sein sollte. 😗

@Vaui und @Joe Doe wir prüfen gerade im Background was notwendig ist. Ich melde mich, sobald ich etwas neues habe. 

LG
Michael

@o2_Micha: Danke. Dann warte ich auf Rückmeldung.

@ Joe Doe: Eine PKK ist mir nicht bekannt. Steht auch nirgendwo in meinen Unterlagen. 

@Vaui habe ein wenig für dich und auch für alle interessierten recherchiert. 😍
Ich kann dir einen Rufnummerntausch anbieten. Da es ein offensichtlicher, mit Nase drauf stubsen, Fehler war, natürlich kostenfrei.
Sollte etwas berechnet werden, melde dich hier bei mir, bzw. im Thread und dann korrigieren wir dies.
Ob neue Daten benötigt werden wurde mir nicht angezeigt, gehe ich aber auch nicht von aus, da der Router und der Standort selbst ja gleich bleiben. 😊

Bist du damit einverstanden? 



LG
Michael

Edit: Zusatz bezüglich einer PN rausgenommen, da nicht notwendig, o2_Micha

Danke!
Bin damit einverstanden! 

@Vaui Den Änderungsauftrag habe ich aufgegeben. Hierüber solltest du Kurzfristig informiert werden.

Für den Fall dass du über einen anderen KAnal rückfragen stellen möchtest, habe ich einen kostenfreien Versand der Kundenkennzahl an die Kontaktadresse eingeleitet. 

Halte uns sehr gerne auf dem laufenden, ob alles wie gewünscht geklappt hat. 😊

LG
Michael

Das mache ich. Besten Dank!

Update:

Hallo, heute (am nächsten Morgen) haben wir eine neue Rufnummer bekommen (nur gemerkt, da wir von Bekannten darauf aufmerksam gemacht wurden, dass wir nicht mehr erreichbar sind), allerdings und leider immer noch mit der falschen Vorwahl.

Unsere anderen beiden Nummern (Option ISDN Comfort) haben sich nicht verändert. 

@Vaui Kommst Du in dein mein o2 Kundencenter? Welcher Router wird genau eingesetzt?

Ja, da komme ich rein. Da sehe ich die eine neue Nummer auch. FritzBox 7590. Nummer wurde von FritzBox jetzt übernommen und wurde von mir zugewiesen. Klappt auch; nur das mein Problem mit der falschen Vorwahl nach wie vor noch das gleiche ist. Aber daran wird bestimmt noch (hoffentlich) noch gearbeitet. 

Hi @Vaui vielen Dank dass du dich noch einmal gemeldet hast. 😀
Das ist echt ärgerlich, dass zwar der angekündigte Rufnummerntausch geklappt hat, die Vorwahl aber gleich geblieben ist. 
Ich habe meine Ansprechpartner angeschrieben, sobald ich etwas erfahre melde ich mich bei dir. Ich gehe allerdings davon aus, dass dies erst ab morgen passieren wird. 

LG
Michael

Hallo! Danke fürs kümmern. Ich werde weiter berichten, sobald sich eine Änderung ergibt.

@Vaui das mache ich gerne. Und ja, bitte weiter berichten 😍

LG
Michael

Hallo @Vaui ,
ich habe leider keine gute Nachrichten im Gepäck.😮
Wie zugesagt habe ich für dich nachgefragt.
Leider ist es so, dass bei einem Rufnummerntausch lediglich die Rufnummer innerhalb der vor eingestellten Vorwahl getauscht wird, wohl aber nicht die Vorwahl selbst. Die Vorwahl selbst, oder auch die Rufnummer inkl. Vorwahl lässt sich im DSL Bereich nicht verändern.
Warum dies so ist, kann ich leider nicht sagen. Scheinbar ist dieser Prozess nicht vorgesehen, sorry. 
Ich hoffe du kannst die neue Rufnummer bestmöglich nutzen. 
Gerne würde ich mehr für dich erreichen, bezüglich der Rufnummer sind uns die Hände gebunden. 😪

LG
Michael