Falsche Rechnung - keine Benachrichtigung

Liebes o2 Team, 

ich wende mich nun hier in der Community, da ich nach 3 Anrufen immernoch keine Lösung sehe.

Ich habe meinen Vertrag mittels Sonderkündigungsrecht gekündigt, woraufhin ich am 11.09.20 einen Brief von euch erhalten habe, dass dies nicht akzeptiert wird. 
Vor 2 Wochen funktionierte aufeinmal mein Internet nicht mehr, daraufhin rief ich bei euch an und erhielt die Meldung, dass der Vertrag bereits gekündigt ist. Ich habe bis heute weder eine E-Mail, SMS, Brief oder sonstiges zu diesem Thema erhalten. Des Weiteren habe ich extra 2x bei eurem Kollegen am Telefon nachgefragt, was denn jetzt für Kosten anfallen, er teilte mit explizit mit, dass ich nur den Restbetrag von September bis 19.10.20 zahlen muss. Jetzt erhalte ich eine Rechnung von über 169€!?

Einen Retourenschein für den Router habe ich bis dato auch noch nicht erhalten. 
Zudem habe ich den Lastschrifteinzug widerrufen und ihr bucht weiterhin das Geld von meinem Konto ab.

Kundenservice sieht für mich anders aus, ich bin nicht bereit diesen immens hohen Betrag zu bezahlen, zumal mir euer Kollege gesagt hat, dass ich nur noch einen kleinen Monatsteilbetrag begleichen muss und nicht für 8 weitere Monate zahlen muss! 
Ich arbeite selbst im Kundenservice von einem großen Online Versandhandel und sowas habe ich definitiv noch nicht erlebt! 
Ich erwarte eine angemessene Gutschrift oder Rechnungsreduzierung.

Bitte senden Sie mir zeitnah die Bestätigung der Kündigung und den Retourenbeleg und die weitere Lösung.