Falschberatung Technologiewechsel (DSL zu Kabel) – Seit 1 Woche kein Internet, Hotline legt auf

Hallo O2-Community,

ich wende mich an das Forum, da der telefonische Kundenservice mein Problem nach mehr als 8 langen Anrufen nicht lösen konnte und ich seit heute genau einer Woche komplett ohne Internet dastehe.

Was ist passiert?

04.07.2026: Telefonat mit einer O2-Mitarbeiterin bzgl. einer reinen Preisanpassung meiner bestehenden Verträge (Mobilfunk & DSL). Einem Technologiewechsel auf Kabel habe ich zu keinem Zeitpunkt zugestimmt.

28.07.2026: Mein DSL-Anschluss wurde abgeschaltet. Es stellt sich heraus, dass fälschlicherweise ein Kabel-Tarif gebucht wurde.

Problem: Ich nutze ausschließlich die Telefondose (DSL). Ein Kabel-Vertrag ist für mich unbrauchbar und wurde nie bestellt. Dass es sich um einen Fehler von O2 handelt, sieht man auch daran, dass ich weiterhin nur meinen DSL-Router besitze und mir von O2 nie ein Kabel-Router zugeschickt wurde.

Aktueller Stand:

Ich bin seit dem 28.07.2026 ohne Internet.

O2 hat mir per E-Mail am 29.07. bereits schriftlich bestätigt, dass ich einem Wechsel zu Kabel nie zugestimmt habe und eine Fehlberatung vorliegt.

Nach über 8 Anrufen bei der Hotline (Vertrags- und Technikabteilung), endlosen Warteschleifen und ständig neuen Erklärungen bewegt sich nichts. Beim letzten Anruf wurde ich nach langer Wartezeit und der erneuten Erklärung der gesamten Thematik gebeten kurz zu warten – und dann wurde einfach aufgelegt.

Eine schriftliche Fristsetzung per E-Mail wurde bisher ebenfalls nicht mit einem konkreten Schalttermin beantwortet.

Meine Bitte an ein O2-Teammitglied / Moderator:

Bitte schaut euch meinen Fall an und veranlasst Folgendes:

1. Endgültige Stornierung des fälschlicherweise gebuchten Kabel-Vertrags.

2. Reaktivierung/Rückumstellung meines ursprünglichen DSL-Anschlusses mit Angabe eines konkreten Schalttermins.

Da der telefonische Support keine Abhilfe schafft, habe ich den Sachverhalt parallel an die Bundesnetzagentur gemeldet. Ich hoffe sehr, dass mir hier ein Moderator endlich weiterhelfen kann.

Vielen Dank und freundliche Grüße