Falschberatung im Shop / Handschriftliche Zusage nicht im System hinterlegt

Forum|Forum|2 hours ago
August 13, 2026
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Cahid
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team,
ich habe vor Kurzem in einem O2-Shop einen DSL 250 Vertrag abgeschlossen. Mir wurden vom Mitarbeiter ausdrücklich ca. 33 € für das erste Jahr zugesichert. Als ich bemerkte, dass in der digitalen Bestätigung fälschlicherweise 43 € stehen, hat mir der Mitarbeiter dies noch einmal handschriftlich auf dem Papierausdruck bestätigt und unterschrieben (siehe Anhang).

Da das Abrechnungssystem nun aber die 43 € eingepflegt hat, bitte ich dringend um Prüfung. Ich möchte den Vertrag ungern stornieren müssen, da ich mich auf das schnelle Internet in der neuen Wohnung freue, aber ich bestehe auf den vereinbarten Preis. Kann mir hier bitte ein Moderator ein entsprechendes Guthaben einrichten?
Vielen Dank für die Hilfe!

poales
Legende
Forum|Forum|2 hours ago
August 13, 2026

@Cahid

das muss der Shop im System ändern,

im Shop gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht,

ist dies der Fall?

O2 Home L 250
"O2 Home L 250"-Vertrag (24 Monate Mindestvertragslaufzeit) ab 24,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach 44,99 € mtl.
Preis gilt für Neukunden (ohne O2 Home-Anschluss in den letzten 12 Monaten) bei Bestellung von O2 Home L über DSL‑Technologie unter der Voraussetzung, dass am Standort keine Glasfaser- oder Kabel-Technologien verfügbar sind. Sollte am Standort parallel zur DSL-Technologie Glasfaser oder Kabel verfügbar sein, dann gilt ein Preis ab 34,99 € mtl. in den ersten 12 Monaten, danach 44,99 € mtl.
Einmaliger Anschlusspreis von aktionsbedingt 9,99 € statt regulär 49,99 €.