Gelöst

Falschaussage, monatelang keine Antwort auf Sonderkündigung, Anwalt?

Forum|Forum|5 years ago
November 10, 2020
27 Antworten
691 Aufrufe

s.Nörv
Besucher:in

Ich habe die Nase gestrichen voll. Ich bin seit zig Jahren zufriedene Mobilfunkkundin und habe mit dem Abschluss eines DSL-Vertrages des größten Fehler meines Lebens gemacht. Umzug ins neue Haus, Verfügbarkeitscheck sagte mir: 50.000 DSL Leitung ist möglich. Telekom-Techniker kommt vorbei und sagt auf Nachfrage, er hat die Freigabe für eine 16.000 Leitung, weil für Fremdanbieter nicht mehr freigeschalten werden kann. O2 direkt danach kontaktiert und über Sonderkündigung informiert. Selbiges per Post rausgeschickt. Mehrfach Telefonate geführt, Emails geschrieben, Fax geschickt, immernoch keine Antwort auf meine Sonderkündigung. Ich bin nun Telekom-Kundin und werde es mit meinem DSL Vertrag auch bleiben. Sämtliche Rechnungsbeträge, die DSL betreffen, werde ich nicht überweisen. Sollte von o2 die nächsten 2 Wochen keine Antwort mit Bestätigung der Sonderkündigung eingehen, wird sich mein Anwalt (Gott sei dank rechtschutzversichert!!!) um diese Sache kümmern. Mir reicht´s!

Lösung von o2_Larissa

Hi @s.Nörv,

ich heiße dich in unserer Community und als neuen o2 DSL Kunden herzlich willkommen, auch wenn die “Anfangsschwierigkeiten” nicht schön sind.

In unseren Tarifen werden “bis zu” Bandbreiten angegeben. Detaillierte Infos findest du im Produktinformationsblatt deines gewählten Tarifes.

Wie von unseren Experten @stefanniehaus, @bs0, @Sandroschubert und @Joe Doe schon geschrieben, ist eine falsche mündliche Information sicherlich ärgerlich, keine Frage, verbindlich ist letztendlich die schriftlich zugesendeten Vertragsdokumente.

Ausschlaggebend sind bei einer Beschwerde über die Bandbreite in Kombination mit einer gewünschten Sonderkündigung die Minimalwerte des Produktinformationsblattes, welches dir online über die verlinkte Seite jeder Zeit zur Verfügung steht.

Diese Werte sind auch nochmal in deiner Auftragsbestätigung enthalten, welche so aussehen sollte:

Auch wenn eine ADSL Leitung mit 16 MBIt/s bei einem höheren Produkt ärgerlich ist, ist es lt. dem Produktdetails durchaus legitim, da wird auch dein rechtlicher Beistand nicht viel ausrichten können. Trotzdem steht es dir natürlich frei, diesen diesbezüglich zu kontaktieren und um Rat zu bitten.

Wir beauftragen im Übrigen nicht das geringere Produkt sondern das was der maximalbandbreite des bestellten Tarifes entspricht, also bei einem o2 my Home M eine 50 MBIt/s Leitung. Allerdings verwalten wir diese nicht und fragen daher nach einer freien Leitung beim lokalen Vorleister nach. Dieser bestätigt oder lehnt diese ab mit, sofern möglich, einer anderen Leitung. Sofern die mögliche freie Leitung dem Produktinformationsblatt des gewünschten Tarifes entspricht, wird diese Leitung dann bestellt und der Anschluss aktiviert. Sollte die verfügbare Bandbreite nicht dem bestellten Produkt entsprechen, kontaktieren wir unseren Kunden und besprechen das weitere Vorgehen.

Meine Kollegen werden auch dein Schreiben erhalten und zunächst unsere Fachabteilung darauf angesetzt haben zu schauen, ob bei dir nun zu einem späteren Zeitpunkt eine VDSL Leitung frei ist. Wann hast du denn das bzw. die Schreiben an uns gesendet?

Liebe Grüße

Larissa

Kompletten Beitrag anzeigen