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Gelöst

Fälschliche Vertragsänderung rückgängig machen

  • September 17, 2020
  • 4 Antworten
  • 111 Aufrufe
B
Besucher:in

Hallo,

ich habe letztens mit dem O2 Kundenservice telefoniert, weil mir beim Umzug das Router-Netzteil abhanden gekommen ist. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass das kein Problem sei und man mir kostenfrei einen neuen Router schicken würde.

Kurz darauf bekam ich eine E-Mail über eine Vertragsänderung wo zusätzliche Kosten ausgewiesen sind:
2,99 Euro mtl. sowie einmalig 49,99 Euro + 9,99 Versandkosten.

Ich habe dann mehrfach mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Da wurde mir u.a. mitgeteilt “Für den neuen Router bekommst du keine monatlichen Kosten, keine Sorge.” oder “und wenn du Rechnung mit Kosten bekommst, wende dich bitte an uns, damit wir Gutschriften erstellen”, sowie “ich werde das Problem an die Kollegen weiter reichen, und sie machen Befreiung von monatlichen Gebühren für den Router”.

Zu all diesen Dingen kann ich aber weder was im O2 Portal sehen, noch habe ich eine E-Mail dazu bekommen. Stattdessen habe ich gerade eine SMS erhalten “die Option HomeBox2 für 2,99 Euro wird ab 16.09. aktiviert”, von daher habe ich jetzt durchaus Sorge, dass noch mehr Arbeit entsteht, wenn ich a) meinem Geld hinterher laufen muss oder b) die Lastschrift zurückbuchen lasse.

 

Frage 1: Gibt es einen kostenfreien Router und einen kostenpflichtigen Router oder gibt es die einzelne Variante “o2 HomeBox2”, welche je nach Vertragsdetails 2,99 Euro mtl. oder eben gar nichts kostet?

Frage 2: Wieso kann der O2 Kundenservice problemlos (wie schon gesagt ohne mein Einverständnis) eine Vertragsänderung im System hinterlegen, aber diese dann nicht wieder raus nehmen? Ist das normal bei O2? Wer kann bei O2 im System den vertraglich vereinbarten Zustand wieder herstellen?

Frage 3: Werde ich wohl noch den verabredeten kostenfreien Router erhalten, handelt es sich dabei womöglich sogar um den selben, der gerade offensichtlich (bei DHL elektronisch angekündigt) auf dem Weg zu mir ist?

Lösung von o2_Matze

Hi @BoB03 

Willkommen in unserer o2 Community. 

Verzeih das Hickhack, das hätte so natürlich nicht passieren sollten. Die Kollegen haben den Router rabattiert, es sollten dir also keine Kosten entstehen.

Sollte dem doch so ein melde dich gerne wieder hier bei uns in der Community, dann korrigieren wir das ganz unbürokratisch.

Bitte nutze für den Rückversand deines alten Routers unser Rücksendeportal Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

VG Matze

 
 

    4 Antworten

    A
    • Anonymous
    • September 17, 2020

    hi, was hast du für einen Tarif?

    bei den neuen Tarifen gint es nur noch Leihrouter oder eigene Kaufgeräte.

    Bei alten Tarifen wurden diese zum Teil kostenfrei gestellt.

    Ob ein kostenloser Ersatz bei dir möglich ist, kann ein O2 Moderator hier prüfen.

    Das kann allerdings 1-3 Tage dauern.

    In der Mail zur Vertragsveränderung gibt es sicher eine Widerrufserklärung.

    Ist ein Widerruf, innerhalb von 14 Tagen noch möglich?

    mfg

     

      B
      Besucher:in
      • BoB03
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 17, 2020

      Hi,

      der Tarif heißt “o2 my Home M”. Danke für die Aufklärung bezgl. den Routern, ich denke das erklärt, woher der Fehler kommt. Ich hatte vorher noch einen relativ alten Tarif (ca. 5 Jahre) und da war der kostenfrei leihweise dabei.

      Ich würde gerne den zugesicherten kostenfreien Router erhalten. Alternativ nutze ich eigene Hardware bzw. behalte weiter den Router den ich bisher hatte.
      Einen O2 Router möchte ich vor allem deswegen vor Ort haben, weil ich vermute, dass es im Falle einer Störung der Leitung es einfacher ist das ganze zu klären (aka O2 kann dann in den eigenen Router reingucken und feststellen, dass das Problem nicht am Router liegt).

      Frage: Wenn ich mir selber ein Ersatz-Netzteil besorge, kann ich dann meinen bisherigen O2 Router (o2 Box 6431) weiterhin normal nutzen?

      Vom Widerrufsrecht kann ich leider keinen Gebrauch machen, da ich gar keine Vertragsänderung veranlasst bzw. keiner zugestimmt habe. Aber es wäre in Ordnung für mich, wenn O2 das intern bei sich so abspeichert, wenn der Fall dadurch gelöst wird. Jedenfalls wurde der problematische Vorgang erst vor wenigen Tagen von O2 angestoßen.

       

      Beste Grüße
      BoB

       

      PS.: Eine PIN zur Aktivierung des Zugangs über den O2 Router hatte O2 mir per SMS für meinen bisher genutzten Router zukommen lassen als ich den Tarif gewechselt hatte.

      B
      Besucher:in
      • BoB03
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 18, 2020

      Heute Nacht kamen E-Mails von O2 an. Offenbar hat der Kontakt mit dem Kundenservice jetzt was gebracht, zum ersten mal keine schriftliche “Bestätigung” von Kosten für mich. Die 2,99 Euro mtl. sind noch bei O2 hinterlegt, aber sie haben zumindest jetzt die einmaligen Kosten entfernt bekommen.

      Ich bin daher gerade ganz guter Dinge, womöglich werden in den nächsten Tagen ja auch noch die 2,99 Euro entfernt.

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • September 23, 2020

      Hi @BoB03 

      Willkommen in unserer o2 Community. 

      Verzeih das Hickhack, das hätte so natürlich nicht passieren sollten. Die Kollegen haben den Router rabattiert, es sollten dir also keine Kosten entstehen.

      Sollte dem doch so ein melde dich gerne wieder hier bei uns in der Community, dann korrigieren wir das ganz unbürokratisch.

      Bitte nutze für den Rückversand deines alten Routers unser Rücksendeportal Dort kannst Du Dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

      VG Matze

       
       

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