Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Exporttermin

  • February 17, 2021
  • 33 Antworten
  • 255 Aufrufe
Kompletten Beitrag anzeigen

33 Antworten

B
Legende
Forum|alt.badge.img+20
  • blablupLegende
  • Legende
  • February 18, 2021

Das Argument verstehe ich nicht. Wenn ich heute als Neukunde einen o2 DSL Flex-Vertrag bestelle, so hat dieser genauso wie die alten Verträge 4 Wochen Kündigungsfrist zum Ende eines Kalendermonats. In “Mein o2” wird es trotzdem falsch angezeigt, obwohl der Vertrag nagelneu und ohne Migration im aktuell genutzten EDV-System landet. Das sind keine Altlasten aus Hansenet-Zeiten, sondern ein neu geschaffenes Problem von o2. “Neu” insofern, dass es schon seit fast 4 Jahren besteht und man sich überhaupt fragen muss, wie es passieren konnte und dann noch die durch die Qualitätskontrolle gerutscht ist. Die Gründe die mir dafür einfallen sind allesamt nicht schmeichelhaft für o2.

A
  • Anonymous
  • February 18, 2021

@blablup  stimmt, da ist durchaus Modernisierungspotential.

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • March 8, 2021

Hi @JK_nick,

bitte entschuldige die verspätete Rückmeldung, dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht.

Das klingt tatsächlich nach einer Odyssee bei unseren Kollegen, bitte entschuldige :sweat:

Aus welchem Grund eine Vorziehung des Termins nicht möglich war, kann ich dir leider nicht beantworten; eventuell war kein anderer Termin beim Vorleister verfügbar. Meine Kollegen an der Hotline haben sich sehr dafür eingesetzt, dass das der Termin vorgezogen wird, leider ohne Erfolg.

 

Liebe Grüße

Larissa

J
Besucher:in
  • JK_nick
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 8, 2021

Hallo Larissa,

Danke für die Nachricht. Ganz ehrlich hatte ich schon nicht mehr mit einer Antwort gerechnet. Jetzt ist es ja eh zu spät. Ein Schelm wer böses dabei denkt. 🤔

Was ist mit Vorleister gemeint? Der neue Anbieter? Der hätte sofort gekonnt und musste leider den späten von O2 gesetzten Termin akzeptieren.

Schade, dass auch jetzt keiner die Verantwortung übernimmt.

Bis bald, JK_nick

stefanniehaus
Legende
Forum|alt.badge.img+29

Der Vorleister ist in der Regel der, dem die Leitungen gehören. Der ist ja für die Schaltung zuständig.

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • March 15, 2021

    @JK_nick 

    Ein Hinweis noch: Bitte beachte, dass es sich bei dem verwendeten aktuell genutzten Router um ein Leihgerät handelt, dass nach dem Vertragsende an uns zurückgesendet werden sollte. 

    Bitte nutze für den Rückversand deines Routers unser Rücksendeportal Dort kannst du dir auch einen Retourenaufkleber ausdrucken oder als QR Code auf dein Handy downloaden.

    Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist für dich in dem Fall natürlich kostenfrei. 

    VG Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    J
    Besucher:in
    • JK_nick
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 22, 2021

    Hallo,

    wir wollten gerade den Retourschein besorgen. Leider wurden unsere Zugangsdaten nicht akzeptiert. Ist es möglich, den Retourschein per Email zugestellt zu bekommen?

    Danke!

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • March 30, 2021

    Hallo @JK_nick,

     

    im Retourenportal werden eigentlich keine Zugangsdaten benötigt, dort musst du nur die Seriennummer deines Routers (steht auf dem Aufkleber unter dem Router) und deine Kundendaten eingeben. Was hat denn genau nicht funktioniert?

     

    Wenn die bei uns hinterlegte Emailadresse noch aktuell ist, können wir dir den Retourenschein auch gerne zusenden lassen.

     

    Viele Grüße

    Giulia

    Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica