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EVN seit Umstellung/Optimierung - O2 ignoriert schriftliche Anfragen

  • October 13, 2019
  • 13 Antworten
  • 217 Aufrufe
T
Einsteiger:in
ich bin Altkunde (eh schon verloren) und beim EVN wurden hier alle Rufnummern aufgelistet, auch die die von der Flatrate abgedeckt sind/waren.
Dies ist von Anfang an ausdrücklich erwünscht gewesen, und wurde auch bei der Übernahme von Alice / O2 mit übernommen, blieb auch die folgenden Jahre so erhalten.
Nun wurde ja an den Vertragsnamen rumgeschraubt und auch für die Altkunden das Online-Portal geändert/optimiert (lol).
Trotz der Versprechen (?), dass sich nichts ändern würde, wurden die EVN-Einstellungen so geändert, dass Telefonate - die von der Flatrate abgedeckt sind - nicht mehr aufgelistet werden (identisch wie bei neueren Kunden).
Einstellungen sind natürlich korrekt im Portal gesetzt.
O2 habe ich bereits postalisch (Einschreiben) und auch per Fax kontaktiert, Kundenservice/Reaktion hier wie gewohnt bei O2 absolut zero.
Letzte Rechnung natürlich wieder ohne EVN-Auflistung der entsprechenden Telefonate.
Bei wem bei O2 muss man nun einen Kniefall machen um Gehör zu bekommen, damit man wieder das zurückbekommt, was ohne Rückfrage entfernt wurde?

Lösung von Klaus_VoIP

Fakt ist, die EVN-Erstellung bei Flat war ein Bug !!!
Wie alle anderen Anbieter MUSS o2 dies sein lassen, da genau diese Praxis wieder kritisiert wurde. Gespeichert und im EVN aufgeführt werden nur noch abrechnungsrelevante Daten außerhalb der Flat.

      13 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Hallo,

      o2 listet schon seit geraumer Zeit keine Gespräche mehr welcher von einer Flat abgedeckt sind. Da hilft auch kein betteln und diverse Supportanfragen.

      Gruß
      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        T
        Einsteiger:in
        • TiggerTiger
        • Autor
        • Einsteiger:in
        • October 14, 2019
        Öh nö, war ja bis zur Umstellung der Fall (Auflistung) und nicht schon seit "geraumer Zeit".
        Einfach ohne Info einen Dienst einstellen zeugt ja nicht gerade von Kundenfreundlichkeit, ach was, die ist ja eh nicht gegeben. Wenn ich hier so im Forum rumgucke scheint O2 öfters nicht mehr zu reagieren wenn "lästiger" Kunde was möchte.
        Betteln würde ich bei O2 nie, ich fordere, der "Kniefall" war ironisch.
        bielo
        Legende
        • bielo
        • October 14, 2019
        o2 bietet diese Leistungen für Neukunden und Bestandskunden mit o2 Verträgen seit langem nicht mehr an. Durch die Umstellung wurde vermutlich ein altes CMS verlassen, wo es diese Möglichkeit noch gab.

        Wann sind deine Anfragen bei o2 eingegangen?
          T
          Einsteiger:in
          • TiggerTiger
          • Autor
          • Einsteiger:in
          • October 14, 2019
          Postalisch sollte irgendwas im August gewesen sein, da ab der August-Rechnung die Auflistung dann fehlte. Per Fax habe ich das am 10.09. nochmals geschickt (an die 0180er-Nummer). Keine Reaktion, Zeit war ja nunmal genug.
          bielo
          Legende
          • bielo
          • October 14, 2019
          Ich rate immer, 4 Wochen zu warten, aber die sind bei dir ja um. Nicht so schön.

          Am Ende hast du nun aber deine Antwort durch das Forum erhalten.
            T
            Einsteiger:in
            • TiggerTiger
            • Autor
            • Einsteiger:in
            • October 14, 2019
            Na ja... praktisch, wenn die User sich die Antworten selber zusammenbasteln müssen.

            Dieses "Nichtreagieren" finde ich ein Unding, da kommt man sich als Kunde echt ver... vor. Denke nach der Vertragslaufzeit wird eh gewechselt. Hier jetzt nur eine Kleinigkeit, doch ein weiterer Fall in der Familie wo derbe Probleme mit O2 bestehen, da wird auch einfach nicht reagiert. Wird eh keinen kratzen wenn mal ein paar Kunden weggehen.
            bielo
            Legende
            • bielo
            • October 14, 2019
            Na ja... praktisch, wenn die User sich die Antworten selber zusammenbasteln müssen.


            Du hast eine Frage gestellt und sie wurde dir direkt beantwortet. Basteln kann ich da nicht erkennen.


            Alles Gute dann....
              T
              Einsteiger:in
              • TiggerTiger
              • Autor
              • Einsteiger:in
              • October 14, 2019
              Kommt auf den Blickwinkel an. Mal abwarten ob noch ein Mitarbeiter hier mal reinschaut.
              bielo
              Legende
              • bielo
              • October 14, 2019
              Ich gehe davon aus, dass spätestens in ein paar Tagen eine Antwort von einem unserer Moderatoren dazu kommen wird.
                Klaus_VoIP
                Legende
                • Klaus_VoIPLegende
                • Lösung
                • October 14, 2019
                Fakt ist, die EVN-Erstellung bei Flat war ein Bug !!!
                Wie alle anderen Anbieter MUSS o2 dies sein lassen, da genau diese Praxis wieder kritisiert wurde. Gespeichert und im EVN aufgeführt werden nur noch abrechnungsrelevante Daten außerhalb der Flat.
                Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                  o2_Matze
                  • o2_MatzeModerator
                  • Moderator
                  • October 16, 2019

                  Hallo zusammen. 

                  @TiggerTiger  Ich kann deinen Unmut verstehen,  aber Flatverbindungen werden auf der Rechnung nicht mehr ausgewiesen.

                  Tut mir leid, hier werden wir dir nicht helfen können. 

                  VG Matze 

                  „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
                  T
                  Einsteiger:in
                  • TiggerTiger
                  • Autor
                  • Einsteiger:in
                  • October 16, 2019

                  Der Unmut beschränkt sich nicht nur auf das Hauptthema, sondern auch darauf, dass O2 so gut wie gar nicht mehr reagiert (s.o.). Sicherlich mag dieses Thema uninteressant für die Kundenbetreuung sein, doch andere Anfragen werden ebenfalls nicht mehr beantwortet (wenn man sich direkt an O2 wendet), es gibt u.a. auch Themen, die man halt nicht über ein öffentliches Forum klären kann/möchte. Da fragt man sich, wie wichtig Kunde noch überhaupt ist.

                  Aber… das ist ein Thema für eine andere Diskussion.

                  o2_Matze
                  • o2_MatzeModerator
                  • Moderator
                  • October 17, 2019

                  @TiggerTiger 

                  Wir haben auch Bereiche in der Community in denen es um Mobilfunk und Vertragsfragen geht.

                  Dort kannst du auch mit einem Moderator privat schreiben, der Zugriff auf deine Daten hat und dir gerne bei deinem Anliegen hilft.

                  VG Matze 

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