Es gibt vorübergehend eine Verzögerung bei der Aktivierung. Über den weiteren Ablauf werden wir Sie zeitnah informieren.

Hallo @thePHP.cc und willkommen hier in unserer o2 Community :-)

Ich habe mir den Fall einmal angeschaut, wir hatten die Rückmeldung durch den Aktivierungstechniker erhalten, dass die Anschlussanschrift anscheinend nicht ganz korrekt sei. Hattest Du denn inzwischen vielleicht schon die Möglichkeit, mit unserer DSL Kundenbetreuung dazu zu sprechen? Eigentlich solltest Du dazu auch einen Anruf am Tag der geplanten Aktivierung erhalten haben. Gab es da keinen Kontakt?

Gruß,

Lars

Es gab einen Anruf-Versuch von jemanden, dessen Nummer mit der Hotline identisch ist. Ob das ein Techniker war, können wir nicht sagen, da der Anruf leider verpasst wurde.

Ein Rückruf ist dank des automatischen Systems, dass laut meinem Kollegen zwingende die Angabe der Telefonnummer des Anschlusses vor sieht, um den es geht und die wir (noch) nicht kennen - zumal, es geht um DSL, seit wann hat DSL eine Telefonnummer? - nicht möglich. Der Versuch “mit einem Menschen zu sprechen”, führt zu wirren Fehlermeldungen wenn man das via Chatbot versucht.

Da man im Online-Portal keine sinnvollen Daten sehen kann, kann ich die Anschrift nicht noch einmal prüfen. Da man zudem hier gerade keine personenbezogenen Daten übermitteln soll, haben wir jetzt eine Sackgasse…

Wichtig: Die Rechnungs- und unsere Postanschrift ist mit der Installationsanschrift nicht identisch. Falls von Ihnen etwas an die Installationsadresse geschickt wurde, wird dieses nicht ankommen.

Also, @thePHP.cc:

zu den Kollegen der Kundenbetreuung DSL kommt man auch, in dem man bei der Frage nach der Rufnummer beharrlich schweigt. Dann wird man mit den Mitarbeitern verbunden.

Die Rufnummer lautet:  089-78 79 79 400
(gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz)

Es ist richtig, daß wir hier in der Öffentlichkeit keine persönlichen Daten austauschen dürfen. Dazu wäre eine Privatnachricht an folgendes Postfach erforderlich.

o2_Support

Da dieses aber jetzt zum Wochenende nicht durchgängig betreut wird, ist der Kontakt über die Hotline morgen früh der sicherere Weg.

Grüße