Erfahrung O2 DSL

Mister79 schrieb:
Ich meine das ein Storno so nicht mehr möglich ist.

 

Wie kommst du zu diesem Schluss? Die Widerrufsfrist beginnt mit der Bereitstellung der Leistung.

o2_Matze schrieb:

Wir versuchen den Port (also die Leitung) 2 mal anzufragen. Sollten wir dann wieder eine negative Rückmeldung erhalten wird der Auftrag storniert und du erhältst eine Info per Post, das wir dir leider keinen DSL Anschluss zur Verfügung stellen können.  Ich denke also innerhalb der nächsten zwei Wochen sollten wir hier Gewissheit haben.  Beste Grüße, Matze

 

 

 

Diese nachricht habe ich am 24. Oktober bekommen.

Ich habe das DSL Paket von O2 am 28. September bestellt (Das war vor 39 Tagen).

Bis der heutiger Tag habe ich nichts positives gehört von O2, sie wissen warscheinlich immer noch nicht ob da ein freies port gibt oder nicht.

Ich habe versucht mein Bestellung stornieren, aber der Kundenservice hat mir gesagt dass es nicht geht (aus Gründen die meine meinung nach nicht völlig klar waren).

Ich möchte jetzt O2 bitten, dass sie mein Bestellung stornieren.

Ich möchte nicht, dass ich in 1 Monat ein Rechnung kriege für ein Leistung die ich nicht - in Zeit - gekriegt habe und nie benutzt habe.

 

Vielen Dank im Voraus!

Mit O2 leider nur schlechte Erfahrungen gemacht!

O2 ist in meinen Augen eines der Kundenunfreundlichsten Unternehmen, dass im Moment agiert.

Wenn man den Kundenservice anruft, muss man meistens bis zu 20 Minuten in der Warteschleife verbringen. Wenn man dann endlich mal durchkommt, kann der Mitarbeiter meistens auch nicht helfen.

 

Die Frechheit überhaupt ist wie oft die Mitarbeiter einfach auflegen. Mir ist es schon öfter passiert, dass bei Gesprächen, bei denen die Mitarbeiter nicht mehr weiterhelfen konnten einfach aufgelegt haben. Sie haben dann das Gespräch mit einem "...ich wünsche noch einen schönen Tag...." unterbrochen und aufgelegt.

 

Eine Firma wie 02 sollte sich für sowas schämen

02-geschädigter schrieb:
Mit O2 leider nur schlechte Erfahrungen gemacht!

O2 ist in meinen Augen eines der Kundenunfreundlichsten Unternehmen, dass im Moment agiert.

Wenn man den Kundenservice anruft, muss man meistens bis zu 20 Minuten in der Warteschleife verbringen. Wenn man dann endlich mal durchkommt, kann der Mitarbeiter meistens auch nicht helfen.

 

Die Frechheit überhaupt ist wie oft die Mitarbeiter einfach auflegen. Mir ist es schon öfter passiert, dass bei Gesprächen, bei denen die Mitarbeiter nicht mehr weiterhelfen konnten einfach aufgelegt haben. Sie haben dann das Gespräch mit einem "...ich wünsche noch einen schönen Tag...." unterbrochen und aufgelegt.

 

Eine Firma wie 02 sollte sich für sowas schämen

 

Danke für die Information, ich kann jetzt aber kein Problem erkennen bei dem das Forum helfen kann. Somit, wo ist jetzt das Problem? Was ist passiert? Kann vielleicht geholfen werden?

Hallo,

 

ich bin seit über 12 Jahren ununterbrochener Mobilfunkkunde bei O2. Mein DSL inkl. VoiP ist ein Altvertrag von Alice. Ich kann jetzt weder besonders positiv, noch besonders negativ über O2 berichten, will damit sagen, dass die Foren aller Anbieter voll sind mit negativen Berichten, da ist keiner unbegingt besser oder schlechter. Naja, von 1&1 mal abgesehen...bei Denen würde ich nichtmal buchen, wenn die das Monopol hätten...

 

Wie wir alle wissen, wurde Alice von O2 übernommen, und sehr gut finde ich, dass O2 die Möglichkeit weiter anbietet, einen Vertrag ohne Laufzeit abzuschließen...

 

über 12 Jahre hatte ich keine (schlimmen) Probleme mit O2, zumindestens im Mobilfunkbereich...da sollte es bei DSL auch laufen...wie gesagt, Probleme gibt es überall...und ich würde wieder zu O2 gehen, zumindestens, solange die Option steht, dass man keinen Laufzeitvertrag machen muss...

 

MFG

Wir sind zu O2 gewechselt, und ich habe schon jetzt den Eindruck, dass das ein riesiger Fehler war. Nicht nur haben wir seit dem Wechsel keinen Anschluss mehr, der »Kundendienst« hat dazu auch weiter nichts zu sagen, als dass wir warten sollen, bis es so weit ist, wobei es nicht möglich sei, zu sagen, wie lange das dauern könne. Eine wirklich beeindruckende Leistung. Aber es ist natürlich meine Schuld, ich hätte ja mal in dieses Forum schauen können. Nun ist es passiert, aber immerhin war ich inspiriert genug, keinen Laufzeiotvertrag abzuschließen. Trotzdem wird es jedenfalls schön teuer, wenn wir gleich wieder wechseln. Der »Kundendienst« steht übrigens auf dem Standpunkt, dass von einer Nichterfüllung des Vertrages keine Rede sein könne, weil die Leitung ja geschaltet ist. Dass man nicht telefonieren kann, ist anscheinend nicht weiter schlimm.

(Ich empfand seinerzeit Versatel schon als eine heftige Zumutung, aber die waren bei weitem nicht so schnoddrig und demonstrativ gleichgültig.)

Habe nur Proplemme mit O2 haben meinen Vertrag von Alice ùbernommen Kùndigungsfriest bei Alice war 4 Wochen O2 macht daraus ein halbes Jahr in meinen Augen Betrug .Jetzt muss ich erst mal warten bis O2 mich gehen laesst

Halbes Jahr Kündiungsfrist? Glaub ich nicht.

Frank_B1 schrieb:
Halbes Jahr Kündiungsfrist? Glaub ich nicht.

Ich auch nicht. Ich denke da hat er etwas falsch verstanden, bzw. eventuell Laufzeit und Kündigungsfrist durcheinander gebracht. Die Kündigungsfrist kann man bei laufenden Verträgen nicht ändrn, und 6 Monate gibt es bei keinen Verträgen, weder Alice noch o2.

Hallo,

 

ich habe seit ein paar Wochen erst meinen O2 DSL-Anschluss. Bisher bin ich sehr zufrieden. Es kam bisher kein Ausfall zustande und es funktioniert auch ganz ordentlich.

Der O2 Support war bei meinen paar Kontakten sehr gut, kann nicht klagen.

Beim ersten Freischaltungstermin ist keiner erschienen, es wurde nur eine Fernaktivierung versucht die nicht ging. Was nicht so schön war, aber O2 wohl auch nicht viel dazu kann wenn die Telekom es so versucht ohne sich zu melden. Beim zweiten Termin kam der Telekomtechniker dann und es funktioniert seit dem.

 

Man darf wohl nicht vergessen, wenn es keine O2 Leitung sondern eine Telekomleitung ist an der man hängt das O2 auch schnell die Hände gebunden sind.

 

Und die Telekom verkauft auch lieber ihre eigenen Pakete, das darf man auch nicht vergessen.

 

Gruss,

Ambynth

 

von November 2013 bis Juni 2014 Rechnen kann ich Danke fuer Eure Antworten

tombrack schrieb:
von November 2013 bis Juni 2014 Rechnen kann ich Danke fuer Eure Antworten

Das sind 8 Monate, aber egal. Auf die Fragen hast du aber nocht nicht geantwortet.

 

Wenn du Hilfe benötigst schreibe bitte eine PN an den User O2_DSL mit deinen Daten. Dann sollte zeitnah eine Klärung erfolgen.

 

Gruß Sandroschubert

 

Sandroschubert schrieb:

tombrack schrieb:
von November 2013 bis Juni 2014 Rechnen kann ich Danke fuer Eure Antworten

Das sind 8 Monate, aber egal. Auf die Fragen hast du aber nocht nicht geantwortet.

 

Wenn du Hilfe benötigst schreibe bitte eine PN an den User O2_DSL mit deinen Daten. Dann sollte zeitnah eine Klärung erfolgen.

 

Gruß Sandroschubert

 

Ich wäre dafür das er erstmal uns ein paar Details mitteilt... Dafür sind wir doch da 😉

Auch eine gute Idee, aber ich denke da kommt nichts brauchbares - ich lasse mich aber gern überraschen.

 

Gruß

bei Erstinstallation 1 Woche keine Verbindung bis mir der 3. Mitarbeiter empfahl ein reset der Box durchzuführen-dann hats geklappt, die Woche musste ich aber bezahlen

 

seitdem habe ich statt DSL 16000 lediglich DSL 1700

 

trotz mehrerer Faxe meldet sich o2 nicht mehr, ist also offensichtlich nicht willig zu liefern was bezahlt wird

 

werde noch 1 Woche warten und dann kündigen

Hallo Zante12,

 

und willkommen im o2-Kundenforum!

 

o2 schaltet DSL laut Leistungsbeschreibung mit mindestens 5.000 kbit/s und lediglich bei Kundenwunsch auch mit niedrigeren Geschwindigkeiten. Insofern solltest du bei deiner aktuellen Geschwindigkeit kein Problem haben vom Vertrag zurückzutreten, nachdem du o2 eine angemessene Frist (2 Wochen) zur Behebung des Problems gesetzt hast. Wenn du keine Mindestvertragslaufzeit hast, kannst du auch natürlich auch kündigen.

 

Ich würde dir aber empfehlen zunächst mal über das Forum eine private Nachricht an den Benutzer o2_dsl (*Klick*) zu schreiben, damit sich die Moderatoren deine Leitung angucken können, ob man dort noch mehr rausholen kann. Schick dabei auch deine Kundennummer und dein persönliches Kundenkennwort mit.

Häufig können die Moderatoren Probleme lösen, aber auch nicht immer (z.B. wenn deine Leitung einfach zu lang ist).

 

Grüße

nemesis03

Tut mir leid, aufgrund Leitungslänge und Dämpfung ist an deiner Adresse nicht mehr möglich.

 

Gruß

Stefan

o2_Stefan schrieb:
Tut mir leid, aufgrund Leitungslänge und Dämpfung ist an deiner Adresse nicht mehr möglich.

 

Gruß

Stefan

Kannst/Darfst du die Werte mal posten?

Libermann schrieb:

o2_Stefan schrieb:
Tut mir leid, aufgrund Leitungslänge und Dämpfung ist an deiner Adresse nicht mehr möglich.

 

Gruß

Stefan

Kannst/Darfst du die Werte mal posten?

Nö. Telekom Port. Habe keine Leitungslänge und Querschnitt vorliegen. Ich sehe aber das der Router mit 2304kbit/s und einem SNRM von 6,6dB Synct. Da geht halt dann auch nicht mehr. Selbst mit einem höheren Profil.

 

Warum willst du eigentlich immer die Leitungsdaten sehen? Glaubst mir nicht? 🙂.

 

Gruß

Stefan

o2_Stefan schrieb:

Libermann schrieb:

o2_Stefan schrieb:
Tut mir leid, aufgrund Leitungslänge und Dämpfung ist an deiner Adresse nicht mehr möglich.

 

Gruß

Stefan

Kannst/Darfst du die Werte mal posten?

Nö. Telekom Port. Habe keine Leitungslänge und Querschnitt vorliegen. Ich sehe aber das der Router mit 2304kbit/s und einem SNRM von 6,6dB Synct. Da geht halt dann auch nicht mehr. Selbst mit einem höheren Profil.

 

Warum willst du eigentlich immer die Leitungsdaten sehen? Glaubst mir nicht? 🙂.

 

Gruß

Stefan

Bei heutigen Firmen weiß man nie. 😉  

 

Ernsthaft, ich war früher selbst Techniker und das ist halt noch drin. Geschwindigkeitsprobleme, erstmal die Werte prüfen. 

 

Sieh es einfach wie beim Arzt. Du bist der erste Arzt mit der Diagnose und ich nick das dann ab 😛

 

Edit: Ich hab jetzt mal meine Beleidigung rausgenommen 😉

ich würde dir auch definitiv vom dsl anschluss abraten...wir überlegen jezz zu einem anderen anbieter zu wechseln, weil wir zum Glück einen monatlich kündbaren Vertrag haben...wir haben grad mal 2 monate das dsl und es ist einfach nur die reinste qual!! 

schon der vertragsschluss ging schief...als ich nach 2 wochen nach vertragsschluss zwar die e-mail als bestätigung aber nix weiter bekommen habe, bin ich zum o2 shop..dort haben sie mich auf eine woche vertröstet...eine woche später kam dann bei erneuten nachfragen heraus, dass der vertrag einfach verschwunden sei!! also ging das ganze spiel wieder von vorne los und schon wieder hieß es mehrere wochen warten...schließlich hat es dann beim 2. mal funktionniert...also statt april hatten wir dann endlich ende mai mal internet zu hause...

dann kam im juni die dicke abrechnung dafür...wir hatten aufgrund des zwischenfalls mit dem vertragsabschluss kulanterweise eine 20€ gutschrift bekommen, die mit der anfallenden rechnung berechnet werden sollte...die ganz normale abrechnung würde sich demnach so um die 20€ belaufen..aber wir bekamen eine rechnung von 159, 29€!! alle vertraglich kostenlosen optionen + kostenloser wlan router und kostenlose einrichtung wurden komplett berechnet!!!

die wollten dann noch so tun als wäre das die größte normalität (systemfehler):"bekommen sie dann ja gutgeschrieben"...abgebucht wird es trotzdem, weil es für die natürlich unkomplizierter ist..das sollte man sich merken, einfach irgendwo hingehen: "Gib mir mal 2.000€, ich schreib es dir bei der nächsten gelegenheit dann mal gut." Tolles Geschäftsmodell!! jezz haben wir das natürlich zurückgebucht, und dann kam eine zahlungserinnerung...ich war heute den ganzen tag damit beschäftigt herauszufinden, was wir jezz für mai und juni genau zahlen sollen, kein service mitarbeiter noch im o2 shop kann mir da genaue angaben geben...jeder sagt mir einen anderen betrag (natürlich immer zu hoch) und keiner hat angeblich den genauen einblick in die datenbank!! als wenn es an uns liegt durch deren fehler durchzublicken! ich will einfach nur eine vernünftige auflistung und richtige rechnung bekommen!! das sollte eigentlich nicht zu viel verlangt sein...das ganze ist einfach nur unverschämt, voll mit unkompetenten leuten und frech!!passt bloß auf, dass die euch nicht über den tisch ziehen!! meiner meinung nach eine riesen große verarsche der komplette laden!! also bloß die finger weg, damit euch nicht das gleiche passiert...wenn ich daran denke, dass das alles innerhalb von noch nicht mal 2 monaten passiert ist, mag ich gar nicht daran denken, was wohl noch alles in den darauffolgenden monaten passieren wird bei einer sooo undenkbar schlechten service leistung!!

 

 

 meiner meinung nach eine riesen große verarsche der komplette laden!! also bloß die finger weg, damit euch nicht das gleiche passiert...wenn ich daran denke, dass das alles innerhalb von noch nicht mal 2 monaten passiert ist, mag ich gar nicht daran denken, was wohl noch alles in den darauffolgenden monaten passieren wird bei einer sooo undenkbar schlechten service leistung!! 

 

Ich versteh die Aufregung nicht. Mahnperre ist bis zum 20.07. gesetzt und dir wurde mehrfach gesagt das wir eine Guthabenbuchung in höhe von 119,80 erstellt haben. Wo ist das Problem?

 

Gruß

Stefan

 

 

Ich hatte bei O2 nur einen Handyvertrag der auslief. Von O2 bekam ich ein Angebot zu einem Kombi-Vertrag. Also Handytarif sowie DSL Anschluß. Ich sollte dann jeden Monat 5 Euro sparen.

Schaltung und alles ging sehr schnell von statten. Nur will nun O2 mir diese 5€ Rabatt für diesen Kombivertrag nicht einräumen weil dies angeblich bei diesem Handytarif nicht geht. Zuvor wurde mir zweimal telefonisch versichert das es ginge.

Nun habe ich DSL zum Normalpreis und das auch noch mit Störungen. Man versprach aber die Störungen abzustellen..........................also hoffe ich noch.

 

 

 

 

Das ist so auch korrekt. Das Angebot welches dir um 24.03.2014 mit dem o2 Blue Select angeboten wurde enthielt den Kombivorteil. Du hast aber am selben Tag ca. 1 1/2 Stunden später den Tarifwechsel vom Select auf den Basic ändern lassen, da gab es dann keinen Kombivorteil mehr. Tut mir leid.

 

Gruß

Stefan

Aber der o2 Blue Basic wäre doch noch für einen Kombivorteil von 2,50 Euro pro Monat berechtigt.

Oder habe ich das mit dem Kombivorteil immer noch nicht verstanden 🤔