Einspruch und Klärung:

Einspruch und Klärung: Nichterscheinen des Technikers, irrtümliche Kündigungsauskunft & Adressänderung (Festnetznummer: 09xxxxxxxxx)

​Sehr geehrte Damen und Herren,

​ich wende mich hiermit mit einem formellen Einspruch und zur dringend notwendigen Klärung an Sie bezüglich meines O2-Festnetz- und Internetanschlusses mit der Rufnummer 091xxxxxxxxx.

​Am 31.08.2026 war zwischen 12:00 und 16:00 Uhr ein Technikertermin für die Freischaltung meines Internetanschlusses an meiner neuen Adresse vereinbart. Ich war den gesamten Tag zu Hause, jedoch ist der Techniker nicht erschienen.

​Als ich daraufhin angerufen und nachgefragt habe, wurde mir nach mehreren Gesprächen mit Ihren Mitarbeitern mitgeteilt, dass mein bisheriger Vertrag angeblich gekündigt sei und ich einen neuen Vertrag abschließen müsse.

​Dies widerspricht völlig den Tatsachen und meinen vorherigen ausdrücklichen Anweisungen: Bereits in meinem vorherigen Antrag und in meiner früheren E-Mail habe ich völlig klar und unmissverständlich darauf hingewiesen, dass ich lediglich einen Umzug meines bestehenden Anschlusses wünsche und keinesfalls einen neuen Vertrag abschließen wollte.

​Laut aktueller Auskunft in meinem „Mein O2“-Kundenbereich (siehe beigefügter Screenshot) ist mein bisheriger Vertrag an der alten Adresse (xxxxxxx, 9xxxxxx) nach wie vor aktiv und hat den Status „ungekündigt“. Der irrtümliche Neuvertrag kam nur zustande, weil Ihre Mitarbeiter mir fälschlicherweise sagten, der alte Vertrag sei bereits beendet.

​Aus diesem Grund fordere ich Sie hiermit nachdrücklich auf:

1. ​Den bestehenden Vertrag (Rufnummer 09xxxxxxxxxx) fortzuführen und unverändert beizubehalten.
2. ​Den besagten Anschluss so schnell wie möglich (zum nächstmöglichen Termin) im Rahmen eines regulären Umzugs an meine neue Adresse (xxxxxxxxx, 9xxxxx Nürnberg) zu schalten und einen zeitnahen Technikertermin zu vereinbaren.
3. ​Den irrtümlich zusätzlich generierten Neuvertrag kostenfrei zu stornieren bzw. zu widerrufen, da dieser nur aufgrund von Falschinformationen Ihres Supports zustande gekommen ist.

​Bitte prüfen Sie diesen Sachverhalt umgehend, klären Sie das Nichterscheinen des Technikers vom 31.08.2026 und bestätigen Sie mir schriftlich die Fortführung meines echten Vertrages inklusive der Adressänderung sowie die Stornierung des Doppelvertrags.

​Mit freundlichen Grüßen

​Abbas xxxxx

Edit o2_Ines:07.09./ Adresse und Rufnummer anonymisiert.