Eingangsbestätigung DSL Umzug fehlerhaft

Hallo ich hatte in den frühen Morgenstunden des 01.01.2020 einen DSL Umzug in “Mein O2” in Auftrag gegeben. Nachdem ich einige Augenblicke später eine Eingangsbestätigung darüber per Email erhielt, musste ich feststellen, dass die Angaben in der Eingangsbestätigung sich nicht mit den von mir gemachten Angaben deckten. Daraufhin habe ich am 02.01.2020 die Hotline kontaktiert und der Umzugsderauftrag wurde seitens O2 storniert.

Nun habe ich vorhin unter “Mein O2” → “Tarif & Optionen” → “Vertrag verwalten” → “Umzug” erneut versucht einen Umzug zu beauftragen. Und obwohl ich dieses mal ganz genau darauf geachtet habe alle Angaben korrekt vorzunehmen, habe ich abermals kurz darauf eine Eingangsbestätigung per Email erhalten, in welcher erstens: oben links wahrscheinlich eine O2 Header-Grafik fehlt; zweitens: ein falscher Datentyp vom Typ ‘short’ gewählt wurde und somit kein konkretes Datum für die Auftragserteilung durch den Kunden aus dem Schreiben selbst inhaltlich hervorgeht (Hallo Herr Xxxxxxxx, Ihr Auftrag ist am short bei uns eingegangen.[...]); drittens: ist unter Tariflaufzeit “Laufzeit wie bisher” angegeben, was aber nicht stimmt - ich hatte mich für die Auswahl “Neue 24 Monate Tariflaufzeit abschließen” entschlossen, als ich den mehrschrittigen Umzugsantrag gestellt hatte, woraus viertens: eine Umzugsgebühr in Höhe von EUR 0,00 resultieren sollte. Stattdessen werden in der Eingangsbestätigung Gesamtkosten (Umzugsgebühr) von einmalig EUR 49,99 ausgewiesen.

Sorry dass ich das sagen muss, aber das wirkt alles sehr unprofessionell und … *flüsternd hinter vorgehaltener Hand* … ziemlich schrottig! Sollte eigentlich nicht sein so etwas.

Also werden einem jetzt die Umzugskosten erlassen oder nicht, wenn man sich dafür entscheidet den Vertrag um 24 Monate zu erneuern? Ich hoffe, dass sich hier vielleicht ein Moderator meiner annehmen kann, zwecks Klärung der vorliegenden Umstände. Ich möchte nur ungern schon wieder die Hotline anrufen müssen, nur, damit der Umzugsauftrag dann erneut storniert wird und sich die ganze Geschichte wie in einer unendlichen Schleife wiederholt. Ich habe den Verdacht, dass entweder die Umzugsformulare nicht richtig programmiert wurden oder, was ganz offensichtlich wahrscheinlicher ist..., die Eingangsbestätigung fehlerhaft generiert wird (falsch abgefragte bzw. verwaiste/fehlende Typverweise/Variablen).

Was zur Hölle ist da jetzt genau los?? Ich möchte endlich umziehen können

Danke!!

Screenshots: