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Warum O2
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Gelöst

Einen neuen Kunden.

  • January 21, 2022
  • 9 Antworten
  • 125 Aufrufe
A
Besucher:in

Guten Tag zusammen.

Ich bin gerade dabei, einen Vertrag mit o2 zu unterzeichnen. Ich möchte in meiner Wohnung Internet installieren. 
Ich bin mit der telekom nicht mehr zufrieden und habe den Vertrag gekündigt - der letzte Tag ist der 11.03.2022. 

Ich interessiere mich für das o2 "Kombi"-Angebot. Ich habe begonnen, mich online zu registrieren.


Nach der Registrierung erhielt ich eine automatische E-Mail von o2 mit dem folgenden Inhalt:

"Gerne nehmen wir einen Anbieterwechsel für Sie vor. Falls Sie uns noch kein vollständig ausgefülltes Anbieterwechselformular zur Verfügung gestellt haben, finden Sie dieses hier www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ zum Download."


Bei der Registrierung auf der Website habe ich die Option "Anbieter wechseln" gewählt. Ich habe meinen Vertrag mit meiner früheren Firma schon vor langer Zeit gekündigt und ich glaube nicht, dass ich Hilfe von o2 brauche, um den Vertrag erneut zu kündigen. 

Was sollte ich tun? Das Problem ist, dass ich nur Englisch spreche und schlecht Deutsch, also rufe ich nicht die Hotline an. 

 

Ich danke Ihnen allen und wünsche Ihnen gute Gesundheit. 

 

Edit by o2_Anna: Verschoben von digitalen Wohnzimmer zu DSL Vertrag & Tarife.

Lösung von o2_Matze

Hallo @airforlife 

Die Kollegen an unserer Englischhotline sind gerne für dich da. 

Aufgrund des Anrufaufkommens müsstest du dort etwas Zeit einplanen, es lohnt sich aber, die 

Kollegen sind alle super nett und helfen dir gerne weiter. 

Zu deiner Frage

Ich möchte Sie auch bitten, mir die Funktion "der giuseppe" zu erklären 

@der Giuseppe Ist ein sogenannter Routinier in unserer o2 Community. 

Was das genau ist haben wir in einem Artikel zusammengefasst 

Ich hatte ihn leider falsch verlinkt, daher wurdest du auf eine falsche Seite weitergeleitet.

Dafür möchte ich um Entschuldigung bitten.  

Lieben Gruß Matze 

9 Antworten

Bollermann
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  • BollermannLegende
  • January 21, 2022

Hallo @airforlife 

 

Der neue Anbieter kündigt, damit du ohne Unterbrechung Internet hast. 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    A
    Besucher:in
    • airforlife
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 21, 2022

    Ich danke Ihnen für Ihre Antwort. 

    Aber ich brauche den Service, den alten Anbieter zu kündigen, nicht, weil ich es schon ohne ihn getan habe. Ich habe bereits ein Schreiben geschickt, dass ich den Vertrag kündige. (Genauer gesagt, der vorherige Vermieter).   

    bs0
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    • bs0Legende
    • Legende
    • January 21, 2022

    Und deswegen ist die Option “Anbieter wechseln” für dich nicht zutreffend, aber es kann zu einer Unterbrechung der Versorgung kommen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      A
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      • airforlife
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 21, 2022

      Ja, ich muss einen Fehler gemacht haben - vielleicht habe ich den Text falsch übersetzt, ich sollte direkt anrufen...  Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. 

      D
      Legende
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      • Legende
      • January 22, 2022

      @airforlife alternativ kannst du auch den Livechat nutzen, falls dir Deutsch schreiben leichter fällt. 

       

        der Giuseppe
        Legende
        • der Giuseppe
        • Legende
        • January 22, 2022

        @airforlife 

        Hi there, if you want to make the call in English, you have the option of contacting English support.

        O2 Service in English

        Our English-speaking postpaid and landline support for you. We are happy to assist you.

        089 66 66 30 08 1**german landline rates

        Monday till Friday 10 am - 6 pm

         

        Regards

        Italia Campione d'Europa 2021
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 27, 2022

        Hallo @airforlife 

        Willkommen in unserer o2 Community.

        Hat es mit der Bestellung noch geklappt? Magst du uns da auf den aktuellen Stand bringen?

        If you prefer to write in english that’s also fine with us. In case you like to talk to a colleague der Giuseppe gave you the perfect hint what to do next :blush:

        Liebe Grüße und best regards.

        Matze  

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        A
        Besucher:in
        • airforlife
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 31, 2022

        o2_Matze  Hi! 

        Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Nein, es ist mir nicht gelungen, Ihre Mitarbeiter zu erreichen.

        In Whatsapp drücke ich auf "Mitarbeiter" und werde aufgefordert, mich zu identifizieren und dann passiert nichts.

        Ich habe die englische Nummer angerufen, aber es gibt eine Wartezeit von etwa 45 Minuten, was mir überhaupt nicht passt.

        Ich weiß nicht, was ich machen soll, haben Sie eine E-Mail Adresse?

        Ich möchte Sie auch bitten, mir die Funktion "der giuseppe" zu erklären - ich habe auf den Link "https://otwo-de.insided.com/" geklickt und brauche einen Benutzernamen und ein Passwort.

        Danke.

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • February 2, 2022

        Hallo @airforlife 

        Die Kollegen an unserer Englischhotline sind gerne für dich da. 

        Aufgrund des Anrufaufkommens müsstest du dort etwas Zeit einplanen, es lohnt sich aber, die 

        Kollegen sind alle super nett und helfen dir gerne weiter. 

        Zu deiner Frage

        Ich möchte Sie auch bitten, mir die Funktion "der giuseppe" zu erklären 

        @der Giuseppe Ist ein sogenannter Routinier in unserer o2 Community. 

        Was das genau ist haben wir in einem Artikel zusammengefasst 

        Ich hatte ihn leider falsch verlinkt, daher wurdest du auf eine falsche Seite weitergeleitet.

        Dafür möchte ich um Entschuldigung bitten.  

        Lieben Gruß Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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