E-Mail-Passwort zurücksetzen nach Vertragskündigung – Keine Sicherheitsfrage hinterlegt

Hallo Community,
meine Mutter hatte einen o2-Vertrag der bereits seit Jahren gekündigt war, aber sie hat ihre zugehörigen E-Mail-Adressen  **@alice-dsl.net und 2x eine ***@o2mail.de aber bisher problemlos weiternutzen können. Nun wurde ihr Zugang zu allen 3 zeitgleich gesperrt.

Beim Versuch, das Passwort über das Portal zurückzusetzen, erhalte ich die Meldung: „Schritt 2: Sicherheitsfrage. Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst...“

Da sie keinen aktiven Vertrag mehr hat, kann mir die normale Hotline nicht helfen. Ich benötige jedoch dringend Zugriff auf das Postfach, um die E-Mail-Adresse bei wichtigen verknüpften Accounts zu ändern.

Könnte sich ein Moderator das bitte anschauen und mir bei der Freischaltung helfen?

Die O2 Hotline versucht anscheinend seit dem 3.6.36 mir Briefe zuzuschicken. Und gestern haben sie mich angerufen und wollte mir 2 Sms Schicken um mich irgendwo zu melden. Ich bekam allerdings nur eine SMS von Telefonica.

Was ist da los? Warum gab es keine Vorwarnung? Ich bekam immer eine Rechnung weiterhin über 0 €uro.