E-Mail im Shop falsch eingetragen – keine Aktivierung – kein Internet

Forum|Forum|1 month ago
December 3, 2025
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SariKukka
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Hallo zusammen,
ich habe einen neuen O₂ Kabel-Internetvertrag im Shop abgeschlossen. Leider wurde im Shop meine E-Mailadresse falsch eingetragen.
Dadurch habe ich keine Auftragsbestätigung, keine Kundennummer und kann meinen Anschluss nicht aktivieren.
Der Router ist angeschlossen, aber ich habe kein Internet (Online-LED bleibt aus/blinkt).
Hotline, Live-Chat und Rückrufservice sind aktuell nicht erreichbar und der Shop ist telefonisch auch nicht zu erreichen (die Öffnungszeiten sind nicht besonders freundlich, wenn man selbst um diese Uhrzeiten arbeiten ist).

Also mein Versuch, ob mir hier geholfen werden kann? Wie erreiche ich wen? Wie kann meine Mailadresse korrigiert werden, damit ich an meine Auftragsbestätigung etc komme?

Vielen Dank für die Hilfe!

Lösung von Bumer

Wenn du anrufst und Aura nach einer Rufnummer fragt, schweigst du solange bis jemand rangeht.

Bumer
Forum|Forum|1 month ago
December 3, 2025

ich habe einen neuen O₂ Kabel-Internetvertrag im Shop abgeschlossen.

wann genau war das?

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SariKukka
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Forum|Forum|1 month ago
December 3, 2025

Mitte November. Meine richtigen Daten hatte ich dem Mitarbeiter im Shop sogar notiert, damit er sie nur abschreiben braucht.

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Bumer
Forum|Forum|1 month ago
December 3, 2025

Du solltest morgen den Kundenservice anrufen, möglicherweise ist der Aktivierungstermin noch nicht gewesen.

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SariKukka
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Forum|Forum|1 month ago
December 3, 2025

Den Kundenservice habe ich heute versucht zu erreichen. Da komme ich nicht durch, die Funktion um Rückruf bitten geht nicht, und der Live Chat geht nicht..

Der Aktivierungstermin ist/war heute. So steht’s auch im Vertrag der mir vorliegt. Es ist aber keine Auftragsbestätigung angekommen, da der Mitarbeiter eine falsche Mailadresse von mir hinterlegt hat.