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Frage

dslund Festnetz seit Wochen deaktiv

Forum|Forum|5 years ago
May 19, 2020
8 Antworten
183 Aufrufe

grrrgrrr
Besucher:in

Hallo. Seit ca einem halben Jahr war mein Internetsnschluss stakt beeinträchtigt: Ich habe eine 50.000Leitung und hatte plötzlich nur noch eine durchschnittliche Downloadgeschwindigkeit von "3"MBit. Das Telefon-Festnetz war zu diesem Zeitpunkt auch schon stark eingeschränkt. Das Problem habe ich o2 geschildert. Am 16. April kam eine Technikerin. Nachdem diese fertig war, hatten wir weder Festnetz, noch Internet. Sie gab an, dass die Leitung zwischen Hausanschlusd und Verteilekasten beschädigt sei. Dazu würde man jetzt einen Bautrupp der Telekom bemühen. Es hat sich leider nichts geändert. Vor 4 Tagen war erneut ein Techniker da, weil das Problem noch immer bestand und ich mich diesbezüglich erneut bei O2 gemeldet hatte. Der Techniker gab mir gegenüber vor Ort an, dass an meinem Haussnschluss noch immer kein Signal ankommt, obgleich die Telekom den Schaden wohl als behoben gemeldet hat. Er sicherte zu, den Schaden erneut weiter zu melden. Bislang ist nichts passiert und ich habe in dieser Sache weder Post, noch Emails oder SMS bekommen. So ist unser Anschlusd mittlerweile seit über einem Monst tot. O2 sagt, dass mann mir trotzdem für die gesamte Zeit des Ausfalles und der Einschränkungen den vollen Preis berechnen müsse, da der Fehler nicht bei o2 liege. So bekomme ich sit mehreren Monaten keine Leistung, obgleich ich die vollen Gebühren entrichte. Das ist eine Frechheit. Wenn ich in den nächsten 10 Tsgen keine Reparatur der Verbindung erfahre, dann mache ich von meinem Sonder-Kündigungsrecht Gebrauch. Und das nach 16 Jahren Mitgliedschsft@

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
May 22, 2020

Hallo @grrrgrrr,

Herzlich Willkommen in unserer Community.

Ich habe mir den Fall einmal angesehen, hier muss dringend ein neuer Termin mit einem Techniker mit dir vereinbart werden. Du solltest hierzu gestern per SMS informiert worden sein. Bitte melde dich am Besten noch heute direkt beim Entstörungsservice.

Ich bin sicher, dass der Fehler jetzt auch behoben weden kann. Gib uns gerne Bescheid, wenn alles wieder läuft, wir kümmern uns dann gleich um eine Guthabenbuchung für den Ausfallzeitraum.

Viele Grüße

Giulia

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grrrgrrr
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 22, 2020

Hallo und vielen Dank für die Antwort.

Der nächste Techniker wäre dann der "Vierte" innerhalb zweier Monate, der mir dann vermutlich wieder sagt, dass die Leitung irgendwo defekt ist, und man einen Auftrag an die Telekom schreiben werde. Ich möchte mal gerne von irgend jemandem erfahren, wo die Leitung defekt ist. Die Telekom hat sich bei mir noch nie gemeldet. Auch O2 hat mir diesbezüglich noch nie Informationen gegeben. Laut eines der bereits hier gewesenen Techniker kann die Telekom metergenau sagen, wo die Leitung defekt ist und sie dann reparieren. Natürlich könnte das auch auf meinem Grundstück sein, so dass ich eine Reparatur selbst in die Wege leiten müsste. Aber such das müsste mir dann irgendwann mal jemand "verbindlich und rechtssicher" sagen!

Darum meine Frage: Macht es aus Ihrer Sicht irgendeinen Sinn, dass erneut ein Techniker vorbei kommt, um mir die Diagnose zu stellen, die ich bereits mehrfach bekommen habe? So langsam habe ich es nämlich satt, wieder und wieder einen halben Tsg frei zu nehmen, um für einen Techniker zu Hause zu sein. Such das geht nämlich so langsam ins Geld und mein Chef fragte schon, warum ich ständig halbe Tage frei haben muss! Wenn die Leitung aus Ihrer Sicht nicht reparsbel ist, dsnn seien Sie bitte so fair unf teilen es mir mit, damit ich schnellstmöglich den Vertrag kündigen kann, um einem anderen Anbieter, vermutlich dem Herren der Kabel "Telekom", eine Chance zu geben.

MfG

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
May 25, 2020

Hallo @grrrgrrr,

wo genau die Ursache für die Störung liegt, kann ich dir leider nicht beantworten. Laut den mir vorliegenden Informationen ist die Leitungsunterbrechung bereits behoben. Möglicherweise muss dein Anschluss auch an einen anderen Port angeschlossen werden. Da kann ich aber nur spekulieren. Das Störungsticket wird jedoch geschlossen, wenn du dich nicht noch einmal meldest. Damit es vorangeht, bitte ich dich noch einmal, dich möglichst umgehend telefonisch beim Enstörungsservice zu melden.

Viele Grüße

Giulia

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grrrgrrr
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 25, 2020

Hallo. Ich weiß ja nicht, was die Telekom dieses Mal entsteht hat, mein Telefonanschluss war es auf jeden Fall wieder nicht. Ich rufe gleich wieder bei Ihrer Hotline an und mache zum 4 Mal einen Techniker-Termin. Wenn dieser Termin dann aber auch wieder nix bringt habe ich einfach mal die Schnauze voll!

Mfg

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grrrgrrr
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 31, 2020

Und wieder Hallo!

Der 4. Techniker hat es doch tatsächlich wider aller Erwartungen geschafft, meinen DSL und Telefonanschluss wieder herzustellen. Er sagte, ich wäre im Verteilerkasten 2 Straßen weiter an einer völlig falschen Stelle angeschlossen gewesen... das hätte eigentlich vorher mal auffallen müssen, bevor wir i.S. Telekommunikation 45 Tage von der Außenwelt abgeschlossen waren. Wegen einer evtl. Rückerstattung der in dieser Zeit geleisteten Beiträge habe ich von o2 bislang trotz Anfrage nix gehört...

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o2_Manga
Forum|Forum|5 years ago
June 2, 2020

Hallo @grrrgrrr,

ich habe dir für den Ausfallzeitraum eine Guthabenbuchung eingerichtet. Diese findest du dann auf der nächsten/übernächsten Rechnung.

Grüße

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.

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grrrgrrr
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
June 2, 2020

Sauber, vielen Dank.

Habe jetzt wo alles endlich läuft, erneut eine Nachricht von o2 bekommen, dass ich erneut einen Techniker-Termin machen soll?!? Der ist dann jetzt vermutlich wohl hinfällig?!