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dsl zu schwach...

  • February 20, 2020
  • 8 Antworten
  • 162 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo liebes community.…

 

Ich fang einfach mal so an vor gut knapp 2 Jahren beschlossen wir DSL für zuhause zu buchen. Wir haben im o2 shop ein 50er internet gebucht weil der Mitarbeiter sagte das es komplett ausreicht, dachten wir uns uns gut ok wenn er das sagt machen wir es.

Doch uns ist es nach 2 Wochen direkt aufgefallen das das Internet gar nicht so schnell ist, dass heißt wenn ich ps4 zocke kann mein Frau gar nix an ihrem Handy schauen, sobald sie dich auch verbindet habe ich auch am zocken ein ruckeln. Zeigten Geduld und dachten uns na egal dan sprechen wir uns jedesmal darüber ab wer jetzt zocken darf oder einfach mal am Laptop dran ist...blöd aber getan. Schlimmste war das in ein Wohnung was 58qm hat nicht mal aufm Klo oder im Schlafzimmer kaum oder etwas internet hat (per wlan). Wir wussten nach 1 Jahr gar nicht mehr was wir machen sollen und ruften am hotline mal an doch sie sagten nur zur uns wie immer Modem ausschalten kabel rausziehen typisch immer das selbe alles versucht mit hotline, dan sagte er plötzlich ja uns liegt sowieso ein Störung in der Region... ich dachte mir nur ok kein Problem. So irgend wie musste ich das ganze lösen und schaute mal am Verfügbarkeit o2 in meinem Anschrift und uns ist es aufgefallen das ich maximal 15er internet kriegen kann... so ich habe mich verarscht gefühlt weil wenn ich ein Vertrag abschließen mit ein 50er internet dan will ich auch 50er! Ich war natürlich sehr sauer bin zum shop habe den Typen gefunden der uns das angeboten hat, lustiger weise hat er alles geleugnet obwohl er nicht mal die Mühe gemacht hat mal in system zuschauen...habe mich gebeten bei einem anderen Kollegen der neben ihm war auf mein Vertrag mal zuschauen und plötzlich sagt der Kollege von ihm " ehm doch das warst du"! Und sagt mir plötzlich ja wenn sie wollen können sie doch kündigen....ich dachte mir nur tolles kunden gewinnen Applaus! 1 Monat später schaue nochmal am Verfügbarkeit mein Anschrift schaften plötzlich 250er und denk mir ok dan kriege ich bestimmt mein 50er doch wieder nix! Genervt am hotline angerufen und gesagt das ich kein Lösung mehr weiss und nu Hilfe brauche

 

Ich kriege jetzt ein Techniker und habe auch ein Ticket Nummer bekommen! 4 Tage schon das sich ein Techniker bei mir melden soll doch nix kein Anruf !

 

Was denkt ihr was ich tuen sollte ? Weil mittlerweile überlege ich mir ein anderen Anbieter dazu zubuchen und zahle beides!

 

Sorry für meine Rechtschreibfehler

 

Mfg

 

 

    8 Antworten

    Thomas3
    Legende
    • Thomas3Legende
    • February 20, 2020

    Hallo @MuratHood und willkommen in der O₂ Community ,

    bei dem Fehlerbild läuft bestimmt eine o2HomeBox an deinem Anschluß. Wenn dem so ist, hilft vielleicht der Wechsel zu einem anderen Model (z.Bsp FritzBox 7530 / 7590).
    Welchen DSL-Tarif hast du?
    Solltest du eine 16´er DSL-Leitung haben und nun an deiner Adresse 250Mbit verfügbar sein, sollte auch 50Mbit möglich sein.
    Hab bitte noch ein wenig Geduld, bis ein o2Moderator hier rein schaut.

    Gruß 

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    M
    Besucher:in
    • MuratHood
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 20, 2020

    Dsl Tarif habe ich home M eigentlich sollte ich 50er haben doch habe sie nicht ich will ja auch nicht kündigen aber ich will eine entschädung auf jedenfall haben 1½ Jahre einfach bezahlt ohne eine richtige Leistung zu kriegen.....wie gesagt ich will nicht unbedingt kündigen ich habe auch gesagt, wo ich hörte das 250 er Leitung da ist ob man das erhöhen kann? Kamm keiner mir entgegen 

    Sandroschubert
    Legende

    Schade das du nicht auf gestellte Fragen antwortest. Und warum es eine "Entschädigung" geben soll ist auch nicht nachzuvollziehen.

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    M
    Besucher:in
    • MuratHood
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 20, 2020

    Ehm ich habe auf die gestellte Frage beantwortet...warum ich gerne ein entschädung haben will weil mir ein 50mbit angeboten wird und ich nur 15mbit kriege dan hätte ich gar nicht diesen Vertrag unterschrieben hatte ich ja schon gesagt 

    Thomas3
    Legende
    • Thomas3Legende
    • February 20, 2020

    Der o2 my Home M hat eine Übertragungsrate von Minimal 5 Mbit und Maximal 50 Mbit . Bei Abschluß des Vertrages hat man dich auf das Produktinformationsblatt hingewiesen.
    Zum schlechten WLAN > Welchen Router hängt am Anschluß ?

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      M
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      • MuratHood
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 21, 2020

      Ich danke dir Thomas.....aber du muss mal mich verstehen wieso ich so frustriert bin, ich meine knapp 2 jahre total schlechtes Internet das ist nicht normal!

      Ich habe Homebox 6741 ich höre das zum ersten mal ne das von minimal bis zu maximal Geschwindigkeiten...ich war ja auch früher in anderen Anbietern und es ein 50mbit ist dan hat man ja es auch bekommen

      nordsee1982
      Stammgast
      Forum|alt.badge.img
      • nordsee1982
      • Stammgast
      • February 22, 2020

      Moin @MuratHood ,

       

      wenn der Vertrag 50 Mbit bietet, dann bedeutet das nicht, dass es auch an deiner Adresse möglich ist. 

      Du kannst mit deinem Tarif eine Maximalgeschwindigkeit von bis zu 50 Mbit erreichen. Dein Anschluss ermöglicht dir aber nur bis zu 16 Mbit. 

      Darauf wird bei jedem Anbieter in den AGB, Leistungsbeschreibung und Produktinformationsblatt hingewiesen.

      Nur leider wird das in den Shops meist nicht deutlich gemacht und der Kunde wundert sich später und ist enttäuscht.

       

      Ein Moderator wird dir durch einen Technologiewechsel eine höhere Geschwindigkeit ermöglichen.

      Eine Entschädigung wirst du allerdings nicht erwarten können.

       

      Gruß

      nordsee1982

        M
        Besucher:in
        • MuratHood
        • Autor
        • Besucher:in
        • February 22, 2020

        Hmm ja schade das sie das Schweigen im Shop so würde man eventuell ein anderen Anbieter finden. 

         

        Kann man das aber nicht so Regeln das bis zum Vertrag Ende ein 250 Leitung bekommt ?

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