Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

DSL wieder einmal zu langsam (o2 my Home L)

  • January 2, 2022
  • 8 Antworten
  • 385 Aufrufe
N
Besucher:in

Guten Tag,

wieder einmal ärgere ich mich seit Tagen über eine viel zu langsame DSL-Verbindung.Trotz mehrfacher  Gespräche mit Mitarbeitern der Störungshotline, habe ich bis heute weder die vesprochenen Störungs - Tickets noch Rückrufe bekommen. Von einer Verbesserung ganz zu schweigen. Die Störung liegt jetzt das vierte Mal innerhalb weniger Monate vor und es ist jedes mal die selbe Vorgehensweise: Anruf, Gespräch in dem Störungstickets/Rückrufe versprochen werden, kein Ticket/Rückruf erhalten, 2-3 weitere Anrufe, Problem nach mehreren Wochen beseitigt, weil dann doch ein Mitarbeiter von zehn kompetent genug war, ein Ticket zu eröffnen.
In der Vergangenheit wurde ich damit abgefertigt, dass eine Störung der Leitung vorliegt. Meistens hat dann auf kuriose Weise ein mysteriöser Techniker am Kasten geschraubt, sodass die DSL Leitung innerhalb eines Tages nach Kündigungsdrohung wieder funktionierte. Langsam reichts. Während der gesamten Zeit als o2-Kunde stellte sich der Umgang mit dieser Problematik für mich als Kunde als reine Frechheit heraus. Von gebuchten 100Mbit/s bekomme ich mittlerweile sage und schreibe 2,4 mbit/s (o2 my Home L).
Alle hier im Forum und durch einen befreundeten Techniker empfohlene Maßnahmen wurden bereits durchgefüht.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Ich bitte um sofortige Hilfe durch einen o2-Mitarbeiter, da es tatsächlich Menschen in diesem Land gibt, die vom Homeoffice abhängig sind.

Viele Grüße


 

Lösung von Bollermann

Hallo, 

 

Hast du die 0800 5251378 bzw 0800 1237744 angerufen? 

8 Antworten

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46
  • BollermannLegende
  • Lösung
  • January 2, 2022

Hallo, 

 

Hast du die 0800 5251378 bzw 0800 1237744 angerufen? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    TeufelEnergy
    Legende
    Forum|alt.badge.img+26

    Hallo,

    bei dir ist Vectoring ausgefallen.

    Du musst dich wie @Bollermann schrieb an die Hotline wenden.

    Da wirst du um einen Techniker nicht herumkommen.

     

    Grüße

      N
      Besucher:in
      • N1em4nd
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 2, 2022

      Hallo,
      danke für die schnellen Rückmeldungen :-).
      Ich habe die Nummern bereits beim jetzigen Male sowie in der Vergangenheit schon kontaktiert. Bei einem Mal kamen sage und schreibe 3 verschiedene Techniker mit 3 verschiedenen Ansätzen sowie eine Baufirma die die Leitungen und Knotenpunkte in der Zufahrt aufgemacht und kontrolliert haben.

       

      TeufelEnergy
      Legende
      Forum|alt.badge.img+26

      Die Leitung lieferte vorher aber die versprochenen Werte?

      Ansonsten kannst du auch einmal die O² My Service-App drüber laufen lassen. Die müsste auch erkennen das ein Fehler vorliegt. Über die App kann dann auch nochmals ein Ticket an die Technik geschickt werden.

       

       

        N
        Besucher:in
        • N1em4nd
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 2, 2022

        Ich versuche es noch einmal übr die App, danke. Zur Leistung kann ich nur sagen dass ich sogar über 100mbits empfangen habe, als alles ging.
        Lieben Gruß

          TeufelEnergy
          Legende
          Forum|alt.badge.img+26

          Bitte melde dich wieder hier @N1em4nd, ich leite deinen Thread sonst einmal weiter.

           

            rentek
            Legende
            Forum|alt.badge.img+15
            • rentekLegende
            • Legende
            • January 2, 2022

            Mit der Teilnehmeranschlussleitung stimmt defintiv etwas nicht. Bei einer Leitungslänge von rund 2,3 Kilometern dürftest du gar kein VDSL geschaltet bekommen, geschweige denn das “alte” VDSL50-Profil (ohne Vectoring).

            Wahrscheinlich ist eine Kabelmuffe abgesoffen und daher die Dämpfung “künstlich” hoch.

            Auch ich kann nur raten, nochmals schritlich eine Störung zu melden mit Fristsetzung. Danach kündigen und zum Leitungseigentümer - Telekom - wechseln, der hat mehr Möglichkeiten, die Störung zu beheben.

              o2_Lars
              • o2_LarsModerator
              • Moderator
              • January 14, 2022

              Hallo @N1em4nd, willkommen hier in unserer o2 Community :-)

              Na, das sind wirklich nicht so ganz ideale Werte, die da in der Fritzbox angezeigt werden, da ist der Weg über unsere Festnetz Technik auf jeden Fall der richtige Weg. Da eventuelle Rückfragen und Anfragen zu einer möglichen Terminvereinbarung kommen, am besten immer eine aktuelle Mobilfunknummer als Kontaktmöglichkeit hinterlegen, das geht zum Beispiel über unsere Mein o2 App auf dem Smartphone im Bereich “Meine Daten”. :-)

              Auch, wenn es natürlich kein so idealer Start ins Neue Jahr gewesen ist, hoffe ich, dass inzwischen wieder alles so läuft, wie es soll, oder? :-)

              Gruß,

              Lars

              ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
              Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
              © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica