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DSL: VVL mit Tarifwechsel nicht möglich.

  • August 12, 2020
  • 12 Antworten
  • 173 Aufrufe
B
Besucher:in

Hi,

ich würde gerne von meinem aktuellen Tarif “DSL Classic M” auf den “my Home L” wechseln, da sich hier vom Preis nix tut.

Ich habe mehrere Anliegen dazu:

  1. Ich habe mich bisher zurückgehalten, da ich gerne vorher wüsste, ob es noch eine Drosselung (diese 300 GB) gibt oder, ob ich meine aktuelle Drosselungsaufhebung übernehmen kann, sofern es doch eine gibt. Denn, wenn ich mir so manches aktuelle Spiel anschaue, ist man mit 300 GB bereits nach *einem* Download 80% davon los.
  2. Ich konnte bisher keine Verlängerungsangebote einsehen, da meine Kundendaten “defekt” sind. Die Fehlermeldung dazu habe ich hier im Forum ja schon öfter gelesen, dürfte daher ja nicht unbekannt sein. ;-)
  3. Mein aktueller Tarif ist ja auf 50/10 Mbit/s ausgelegt. Ich erhalte allerdings nur 25/5 MBit/s.
    Dies war eine lange Zeit so, da nicht mehr möglich war. Inzwischen (seit ca. 2 Jahren?) liegen allerdings, laut Verfügbarkeits-Check und auch Bestätigung durch die Hotline, 100/40 MBit/s am Hausanschluss an und ich habe mehrfach versucht, dass man mich auf 50/10 anpasst. Beim ersten Ticket hieß es, dass meine “Hardware” (es ist eine o2 Box 6431) schuld wäre, dass es nicht geht. Beim zweiten Mal wurde das Support-Ticket einfach geschlossen. Da habe ich mich gefragt, warum man mir nicht eine neue o2 Box oder einen passenden Router angeboten hat. :-\

Punkt 3 ist auch der Hauptgrund, warum ich gerne wechseln würde.

Kann mir da jemand weiterhelfen? :-)

Lösung von o2_Andrea

Hallo @b3T0iba ,

 

ich sehe gerade, dass du auch noch einen Mobilfunktarif auf einem anderen Datensatz hast. Ich kann dir anbieten den Mobilfunktarif auf den Datensatz vom DSL Vertrag zu schieben, dann könntest du einen Kombivorteil erhalten. Beide Verträge wären dann auf einer Rechnung zu finden und würden zusammen abgebucht werden. Was hältst du davon?

Allerdings kannst du dann ab dem Zeitpunkt des Verschiebens nicht mehr auf die Rechnungen des Mobilfunktarifes zugreifen, daher sollten sie vorher unbedingt von dir lokal gesichert werden.

 

Ich schicke dir einmal ein Angebot für den o2 My Home L Kombi (also mit dem Kombivorteil, wenn der Mobilfunkvertrag verschoben werden würde).

 

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Was hältst du davon?

 

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea

 

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12 Antworten

Denner
Legende
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  • Denner
  • Legende
  • August 12, 2020

1 gibt keine Drossel mehr

  1. dsl geht eh nicht online, geht nur hier per Mod oder telefonisch zu verlängern.
  2. selbst schuld, niemand benutzt eine Homebox, die taugen nix. Kauf dir eine Fritzbox 7530/90 das spart dir die monatliche Miete und die 60€ Einmalgebühr
  3.  
42! 07.99
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 14, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    ein herzliches Willkommen in unserer Community. :blossom:

    Gern schaue ich einmal nach, was wir dir anbieten können. Aktuell liegst du von unserem Vordienstleiter her auf einer 25000er Leitung.

    Was stellst du dir denn als neuen Tarif vor?

    Soll es auch eine neuer Router dazu sein oder hast du eigene Hardware?

    Deine unter Mein o2 hinterlegte Emailadresse ist aktuell?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Ein Blick hinein lohnt sich immer!

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    B
    Besucher:in
    • b3T0iba
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 14, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    ein herzliches Willkommen in unserer Community. :blossom:

    Gern schaue ich einmal nach, was wir dir anbieten können. Aktuell liegst du von unserem Vordienstleiter her auf einer 25000er Leitung.

    Was stellst du dir denn als neuen Tarif vor?

    Soll es auch eine neuer Router dazu sein oder hast du eigene Hardware?

    Deine unter Mein o2 hinterlegte Emailadresse ist aktuell?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

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    Hallo @o2_Andrea ,

    vielen Dank für die Antwort.

    Wie beschrieben hatte ich den “o2 my Home L” im Blick, da es preislich (exkl. Neukundenrabatt) keinen Unterschied zu meinem aktuellen Tarif macht. Sofern ich mit meiner alten Hardware (es ist eine o2 Box 6431) nicht weiterkomme, benötige ich natürlich neue. :)

    Die E-Mailadresse ist aktuell.

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 18, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    die Homebox 2 6431 würde theoretisch funktionieren, sie ist allerdings schon recht alt und ich würde zu einem neueren Modell raten. Ich kann dir eine andere Homebox 2 mit kostenlosen Hardwaretausch anbieten oder du nimmst eine FritzBox, die hier im Kundenforum meistens empfohlen wird. Was möchtest du?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 19, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    hast du dich schon bezüglich des Routers entschieden?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Kennst du schon unsere o2 News ? Dort siehst du jede Menge Neuigkeiten von o2 und verpasst keine Aktionen mehr. Schaue gleich mal rein!

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    B
    Besucher:in
    • b3T0iba
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 19, 2020

    Hallo @o2_Andrea,

    ich würde sagen, dass ich erstmal mit meiner alten o2 Box weitermache und mir beizeiten eine eigene Fritzbox kaufe.

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • Lösung
    • August 22, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    ich sehe gerade, dass du auch noch einen Mobilfunktarif auf einem anderen Datensatz hast. Ich kann dir anbieten den Mobilfunktarif auf den Datensatz vom DSL Vertrag zu schieben, dann könntest du einen Kombivorteil erhalten. Beide Verträge wären dann auf einer Rechnung zu finden und würden zusammen abgebucht werden. Was hältst du davon?

    Allerdings kannst du dann ab dem Zeitpunkt des Verschiebens nicht mehr auf die Rechnungen des Mobilfunktarifes zugreifen, daher sollten sie vorher unbedingt von dir lokal gesichert werden.

     

    Ich schicke dir einmal ein Angebot für den o2 My Home L Kombi (also mit dem Kombivorteil, wenn der Mobilfunkvertrag verschoben werden würde).

     

    Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

    Was hältst du davon?

     

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    Viele Grüße,

    Andrea

     

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    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 23, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    ich bräuchte von dir noch eine Bestätigung, dass ich die Mobilfunktarife verschieben kann, sonst kann ich das Angebot nicht umsetzten.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

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    B
    Besucher:in
    • b3T0iba
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 24, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    ich bräuchte von dir noch eine Bestätigung, dass ich die Mobilfunktarife verschieben kann, sonst kann ich das Angebot nicht umsetzten.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

    Achsoooo, ich hatte verstanden, dass das mit der Bestätigung über die E-Mail schon alles passt.

    Ich dachte immer, das wäre nur getrennt, weil es Mobilfunk und DSL ist. 

    Die Konten können gerne zusammengelegt werden. :-)

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • August 24, 2020

    Hallo @b3T0iba ,

     

    danke für deine Rückmeldung. Früher war es nicht immer möglich DSL und Mobilfunk zusammenzulegen, aber seitdem im letzten Jahr alle Privatkundenverträge in einem System liegen ist das möglich.

    Ich habe die Zusammenführung jetzt beauftragt. Sie sollte zu morgen durchgeführt werden. Wenn beide Verträge zusamenliegen mache ich mich an die Vertragsverlängerung.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

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      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • August 25, 2020

      Hallo @b3T0iba ,

       

      freut mich, dass dir das Angebot gefällt! :grinning:

      Deinen DSL Vertrag habe ich um 24 Monate verlängert und den Tarif zum 09.09.2020 auf den o2 My Home L Kombi gewechselt, das ist der frühest mögliche Termin. ✔

       

      Die Vertragsverlängerung und die Tarifumstellung werden schriftlich bestätigt. Im Anhang dieser E-Mail wirst du unter anderem auch eine Widerrufsbelehrung finden. Wenn du dich also doch noch um entscheidest, ist das kein Problem. Die Vertragsverlängerung und Tarifumstellung können innerhalb von 14 Tagen wieder rückgängig gemacht werden.

       

      Viel Spaß mit deinem neuen Tarif!

      Bei weiteren Fragen: Einfach nachfragen!

       

      Viele Grüße,

      Andrea

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        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • September 16, 2020

        Hallo @b3T0iba ,

         

        ich wollte einmal kurz bei dir nachhorchen, hat bei der Umstellung alles geklappt?

         

        Viele Grüße,

        Andrea

         

        Wenn du Probleme mit deinem DSL Anschluss hast, schau zuerst einmal in unsere o2 my Service App Viele Probleme lassen sich damit bereits lösen!

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