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DSL vor über einem Monat bestellt, bisher nichts passiert

  • May 7, 2020
  • 5 Antworten
  • 112 Aufrufe
C
Besucher:in

Am 4. April haben wir bei O2 einen DSL-Zugang bestellt. Zuerst lief der auf die falsche Adresse, deswegen haben wir ein zweites Mal bestellt und dann per E-Mail den ersten Auftrag storniert.

Wir haben seither abgesehen von der Auftragsbestätigung immernoch nichts gehört.

Ich habe nun die Nummer aus der Auftragsbestätigung angerufen:  +49 (0)176 888 55 222. Dort wurden mir jedoch nur die Datenschutzrichtlinien vorgelesen, nach 10 Minuten hab ich dann aufgelegt.

Dann hab ich auf der Website die Kundenhotline gefunden: 089 78 79 79 40 0. Dort war genau das gleiche mit den Datenschutzrichtlinien.

Dann hab ich bei der Bestellhotline angerufen: 089 78 79 79 40 9. Da wurde ich gefragt, ob ich Mobilfunk oder DSL bestellen möchte oder ob ich schon Kunde bin. Ich hab ausgewählt, dass ich schon Kunde bin, dann wurden mir wieder stundenlang die Datenschutzrichtlinien vorgelesen.

Dann hab ich nochmal bei der Bestellhotline angerufen und ausgewählt, dass ich DSL bestellen möchte. Dann hat tatsächlich jemand abgehoben! Und mir dann gesagt, sie müsste mich erst zur DSL-Abteilung weiterleiten. Herzlichen Glückwunsch.

Dann hat nach 15 Minuten endlich jemand abgehoben und mir daraufhin gesagt, dass im System nur ein Auftrag hinterlegt sei und dieser ist storniert. Ich habe jedoch die Auftragsbestätigung für beide Bestellungen.

Was läuft da falsch bei euch?

Lösung von blablup

Vermutlich wurde die zweite Bestellung verworfen, weil du bereits eine Bestellung aufgegeben hattest. Mehrere Bestellungen eines Kunden sollten normalerweise aussortiert werden, da es sich im Normalfall um einen Fehler des Kunden handelt - welcher Kunde will schon wirklich 2 Anschlüsse hintereinander bestellen?

Die Auftragsbestätigung ist das Dokument, in dem deine Internetzugangsdaten stehen. Dieses Dokument bekommst du erst, nachdem ein vom örtlichen Leitungsanbieter bestätigter Schalttermin feststeht. Ich bezweifele, dass du eine geschweige denn zwei Auftragsbestätigungen erhalten hast. Vermutlich meist du nur die Bestellbestätigung. 

Was falsch gelaufen ist, ist deine Bestellung mit einer falschen Adresse. In dem Fall hättest du dich an die Kundenbetreuung zur Korrektur wenden müssen, anstatt einfach eine zweite Bestellung aufzugeben und vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. 

    5 Antworten

    B
    Legende
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    • blablupLegende
    • Legende
    • Lösung
    • May 7, 2020

    Vermutlich wurde die zweite Bestellung verworfen, weil du bereits eine Bestellung aufgegeben hattest. Mehrere Bestellungen eines Kunden sollten normalerweise aussortiert werden, da es sich im Normalfall um einen Fehler des Kunden handelt - welcher Kunde will schon wirklich 2 Anschlüsse hintereinander bestellen?

    Die Auftragsbestätigung ist das Dokument, in dem deine Internetzugangsdaten stehen. Dieses Dokument bekommst du erst, nachdem ein vom örtlichen Leitungsanbieter bestätigter Schalttermin feststeht. Ich bezweifele, dass du eine geschweige denn zwei Auftragsbestätigungen erhalten hast. Vermutlich meist du nur die Bestellbestätigung. 

    Was falsch gelaufen ist, ist deine Bestellung mit einer falschen Adresse. In dem Fall hättest du dich an die Kundenbetreuung zur Korrektur wenden müssen, anstatt einfach eine zweite Bestellung aufzugeben und vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. 

      C
      Besucher:in
      • cdauth
      • Autor
      • Besucher:in
      • May 7, 2020

      Die Bestätigung hat die Überschrift „Ihr O2 DSL-Auftrag“, deswegen nenn ich sie Auftragsbestätigung. Du kannst sie von mir aus nennen wie du willst.

      Wir haben uns nach der Bestellung an die Kundenbetreuung gewendet, und die haben uns gesagt, wir sollen den ersten Auftrag schriftlich stornieren. Das haben wir gemacht, und dabei auch explizit die Auftragsnummer des ersten Auftrags erwähnt.

      Und dass man bei den ganzen Hotlines nur die Datenschutzrichtlinien vorgelesen bekommt, hat wohl mit der Doppelbestellung nichts zu tun.

      nordsee1982
      Stammgast
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      • nordsee1982
      • Stammgast
      • May 8, 2020

      Moin @cdauth ,

       

      du hast den ersten, falschen Auftrag per Mail an die Widerrufsmailadresse innerhalb von 14 Tagen fristgerecht widerrufen und das wurde dir auch so bestätigt?

      Und für den zweiten Auftrag hast du eine Bestellbestätigung erhalten, aber der Kundenservice findet den Auftrag nicht?

      Du kannst auch gerne den Kundenservice per Chat kontaktieren oder den Auftrag von einem Moderator prüfen lassen.

       

      Gruß

      nordsee1982

      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • May 12, 2020

      Hallo @cdauth, 

       

      willkommen in der Community. Bitte schicke uns eine Privatnachricht an

      o2_Support

      Gib bitte deine Auftragsnummer und die Persönliche Kundenkennzahl oder zwei Angaben aus dem Vertrag (Geb.datum und die letzten vier Ziffern der IBAN) an und wir prüfen den Fall gern.


      Grüße

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      o2_Katja
      • o2_KatjaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 5, 2020

      Hallo @cdauth,

       

      eine Nachricht habe ich nicht gefunden, hast du bereits alles klären können?

       

      Viele Grüße,

      Katja :rat:

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