DSL Vertragszusammenfassung

Hallo habe jemand erreicht er sagte mir, wäre gerade System Umstellung und im Alten System wäre alles richtig vermerkt! Aber im Neuen wohl nicht…

Konnte mir aber nicht weiter helfen!

Seine Empfehlungen ich solle noch ne Rechnung abwarten. Aber jede Rechnung die abwarte entstehen mir Mehrkosten auf den ich wohl sitzen  bleibe! 
Das ist sehr Enttäuschend.

Also Nein das Problem würde noch nicht gelöst!

 Grüße Vitacola 

Hallo,

@o2_Micha 

hab die Tage Post bekommen wo ich die Bestätigung meines Vertrages für 19.99€
Und nicht für 9.99€
Erschließt sich mir trotzdem nicht warum mein Vertrag nicht zustande kommt mit den vereinbarten Konditionen!?!

Hallo @Vitacola,

gerne habe ich für dich nachgeschaut. Der Rabatt wurde zum 21.04.22 aktiviert. Deine letzte Rechnung wurde für den Zeitraum von 21.03.22-22.04.22 abgerechnet. Aus diesem Grund wurde der Rabatt nur anteilig berücksichtigt. Der komplette Betrag wird erst von der nächsten Rechnung abgezogen.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Hallo Bianca, 

also heißt es wieder einmal warten…

und die nächste zu hohe Rechnung bezahlen!

Das ist nicht sehr Motivierend!!!

Und es könnte mir immer noch keiner erklären warum mein Vertrag (14.02.2022) nicht zustande gekommen ist?!? 

Wie ich oben schon erwähnte, habe eine Vertragszusammenfassung erhalten. Was für mich bedeutet das ein Vertrag zustande kam?!?

Viele Grüße Vitacola 

Hallo @Vitacola,

warum es im ersten Schritt mit der Änderung nicht geklappt hat, kann ich dir leider nicht beantworten. Der Rabatt wird auf der Rechnung für den Zeitraum 21.04.22-20.05.22 auf jeden Fall berücksichtigt werden. Tut mir leid, dass es nicht gleich geklappt hat.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Hallo Bianca, 

Da bin ich mal gespannt was der Vetrag dann wirklich kostet. Aktuell sind noch keine Rabatte in der App zu erkennen. Und hab ja auch verschiedenen Preise schon gehört, die mündlich und andere schriftliche zugesichert wurden!

Viele Grüße Vitacola 

Hallo @Vitacola,

ich kann deine Skepsis gut verstehen. Ich habe den aktivierten Rabatt in deinem Tarif bereits gesehen, er wird also von deiner nächsten Rechnung abgezogen werden. Wenn die Rechnung kommt und du noch Fragen dazu hast, melde dich gerne hier wieder. Ich schaue mir das dann an.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Hallo Bianca,

Ja klingt gut ich melde mich wenn ich die nächste Rechnung erhalten habe. Bis später 

Viele Grüße Vitacola 

Hallo @Vitacola,

ich behalte deinen Beitrag solange bei mir in Wiedervorlage. Ich freue mich auf dein Feedback zur Rechnung.

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 
 

Hallo Bianca, wie gesagt melde ich mich nochmal.

Ja es gab einen kleinen Rabatt auf meinen DSL Vertrag bin jetzt bei 19.99€ 

Telefonisch würde aber zugesichert das sich an meinen Vertrag nix verändert und das wären aber nunmal 14.99€ gewesen!

Und es gibt ja immer noch die Vertragszusammenfassung wo mich das ganze nur 9.99€ kosten sollte.

Wie geht es nun weiter???

Viele Grüße Don 

Hallo @Vitacola,

vielen Dank das du dich hier wieder meldest. Das der Rabatt nun von der Rechnung abgezogen wurde ist schonmal gut. In deinem Kundenkonto habe ich tatsächlich nur ein Angebot über 19,99€ gefunden. Da du hier aber den Screenshot eingestellt hast, lässt es sich ja für mich nachvollziehen das es dir anders bestätigt wurde. Ich werde das hier intern klären und mich bei dir wieder melden sobald ich eine Information dazu bekomme.

Viele Grüße Bianca

Hallo @Vitacola,

ich habe nun eine Rückmeldung erhalten. Da du den zweiten Rabatt per E-Mail bestätigt bekommen hast, werden wir diesen auch in deinem Kundenkonto einrichten. Ich habe den Rabatt in deinem Kundenkonto bereits aktiviert und er wird dann ab der nächsten Rechnung abgezogen. Wenn du noch Fragen dazu hast, sag hier einfach Bescheid.😊

Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca 

Hallo Bianca,

Viel Danke für die Bemühungen 👍👍👍

Viele Grüße Vitacola 

Hallo @Vitacola,

sehr gerne. Wenn du noch Fragen hast melde dich einfach noch einmal.😊

Viele Grüße Bianca