Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DSL-Vertragsverlängerung mit Unterbrechung?

  • February 28, 2021
  • 2 Antworten
  • 33 Aufrufe
S
Besucher:in

Moin,

ich habe telefonisch eine Vertragsverlängerung meines DSL-Anschlusses durchgeführt. Es hieß, die Kündigung könne noch rausgenommen werden und der Vertrag zu den alten Konditionen um weitere 24 Monate verlängert werden. Dem wurde zugestimmt  

Jetzt habe ich eine eMail erhalten, in der als Deaktivierungstermin des DSL-Anschlusses der 04.03.2021 genannt wird. In einer weiteren eMail wird als Aktivierungstermin der 15.03.2021 genannt. Macht 11 Tage Unterbrechung bei einer Vertragsverlängerung? Die Rufnummer bleibt gleich. 0xxxxxxxxx97.
Ein Anruf bei der Hotline zu diesem Thema ergab die Rückmeldung: „Das verstehe ich auch nicht. Bei mir im System ist als Aktivierungstermin des verlängerten Vertrages der 05.03.2021 hinterlegt.“ Warum es eine Bestätigungsmail mit einem anderen Aktivierungstermin gibt, konnte nicht geklärt werden.

Ich bin verwirrt. Bleibt der Anschluss nun Unterbrechungsfrei?

    2 Antworten

    B
    Legende
    Forum|alt.badge.img+20
    • blablupLegende
    • Legende
    • February 28, 2021

    Da war es wohl zu spät, den Abschaltauftrag für den Anschluss noch zu stoppen. Empfohlen werden spätestens 4 Wochen vor Vertragsende. Da der alte Anschluss nun abgeschaltet wird und beim örtlichen Leitungsanbieter ein neuer Anschluss bestellt wird, dauert es die üblichen 2-3 Wochen bis zur Schaltung eines neuen Anschlusses. Wenn es zum 15.03. tatsächlich klappt, bist du schon gut dran.

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • March 6, 2021

    Hallo @Silvera 

     

    willkommen in der o2 Community. :relaxed:

    Du bist ein Glückspilz, denn die Deaktivierung deines Anschlusses konnte noch erfolgreich zurückgenommen werden. Heißt, die Umstellung in den neuen Tarif findet am 15.03.21 statt. Bis dahin gibt es keine Abschaltung, du nutzt das Internet bis dahin mit dem alten Tarif weiter. Die Festnetznummer bleibt erhalten. Was du im Portal zu sehen bekommst, ist leider nicht aktuell. Die Korrektur erfolgt in der nächsten Zeit.


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica