DSL-Vertragsverlängerung in den Tarif MyHome XL

Auf welchen Vertrag bekommst du aktuell den Kombi-Vorteil, auf den DSL oder den Mobilfunk?

Die 24,99€ im ersten Jahr wirst du definitiv nicht bekommen, da das ein Neukunden-Angebot ist ... das wurde dir ja auch bereits vor 2 Jahren in deinem anderen Thread

kommuniziert.

Die Frage wäre noch, ob der DSL gekündigt ist und wann im März dieser "ausläuft"? 

@sächsin : Ja, es wurde vor  2 Jahren hier öffentlich kommuniziert. Direkt mit O2 hier auf privater Basis wurde es zur meiner vollen Zufriedenheit geklärt. Die Auflistung der Preise von der O2 Webseite ist auch nur ein Aktuelles Beispiel für eben diesen Tarif mit dem Kombi-Vorteil für eben weitere 24 Monate. Ob ich es nun definitiv nicht so bekommen werde, wird dann sowieso Direkt mit O2 besprochen. Es ist hier ja auch erstmal eine Kontaktaufnahme um eventuelle Angebote zu erhalten.

Dsl-Anschluss ist nicht gekündigt. War nur gemeint, das da der 2 Jahres-Vertrag endet und es um eine weitere Verlängerung für 2 Jahre geht. Deswegen ja auch das “ ausläuft “ in Anführungsstrichen.

Wenn ein Mobilfunkvertrag berechtigter Geber ist, sind 10€ Kombivorteil auf den XL möglich. Also 34,99€ statt 44,99€ mtl

Wird die Flatrate ins deutsche Mobilfunknetz benötigt? Diese ist als Option (ggf 4,99€ mtl)  zubuchbar. 

Angebote folgen aktuell ausschließlich per E-Mail an die in meino2 hinterlegte e-mail Adresse. Ist diese aktuell? 

Hallo @Crawford . 

Wir haben keine Rückmeldung mehr von dir bekommen. 

Besteht denn noch Interesse an einem Angebot ? 

Beantworte dazu bitte noch die Fragen von @Bollermann 

Lieben Dank für die Mithilfe. 

Gruß, 

Anna

OK, Interesse besteht noch.

Keine Flatrate ins Mobilfunknetz.

Meine E-Mail Adresse bei O2, Festnetz sowie Mobilfunk usw. ist aktuell. Nur die Antworten von der Community hier kommen immer noch zu meiner alten E-Mail Adresse und ändern kann ich es nicht.

Hallo @Crawford ,

damit ich einmal nach einem Angebot für dich schauen kann benötige ich zum Abgleich einmal deine Ruf- oder Kundenummer und die dazugehörige persönliche Kundenkennzahl. Ich schreibe dir daher eine private Nachricht von o2_VVL .

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Crawford ,

ich habe gerade einmal ein Angebot für den o2 My Home XL für dich erstellt und dir per Email zukommen lassen. Passt das für dich?

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, so bestätige bitte das Angebot auf der Landingpage, das ich dir per Email zugesandt habe, du kannst es dir ganz genau ansehen und dann bestätigen. Erst wenn du es dort bestätigt hast, wird der Auftrag für dich ausgeführt. Nach 8 Tagen wird der Auftrag automatisch gelöscht, wenn du nicht annimmst.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Crawford . 
Wie hat dir das Angebot von Andrea gefallen ? 😊
Hat alles geklappt, wie gewünscht ?

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 

Gruß, 

Anna

Hallo @Crawford ,

da du dich bisher nicht zurück gemeldet hast, gehe ich davon aus, dass du deinen Vertrag bereits über einen anderen Kontaktweg verlängert hast. 

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du Fragen hast. 

Kennst du schon unser digitales Wohnzimmer?
Dort gibt es immer Neues und Spannendes zu entdecken.
Schau gerne mal rein. 

Ich warte seit dem 27.3.2022 auf die Umstellung von myHome L auf myHome XL. Ich habe schon mehrere  SAL Auftragsnummern für den XL Tarif. Einmal hier über die Community, dann 2 mal Hotline und 1 Mal über den DSL Service von O2. Es passiert überhaupt nichts.Es bleibt immer bei Stufe 2 stehen ( Es kommt leider zu einer Verzögerung.Bitte etwas Geduld)Und das alles seit 4 Monaten!

Telekom angerufen: Ja, Magenta 250er ist bestellbar.

Vodafone angerufen: Ja, Vodafone Red 250er ist bestellbar.

O2 my Home XL : Ja, 250er ist bestellbar. Warum geht es nicht bei mir weiter. Die Bestellungen werden angenommen, bestätigt usw und bleibt bei Stufe 2 Hängen, dann kommt nichts mehr. Stattdessen wird O2-TV aktiviert welches ich wieder abbestellt habe. Woran liegt es. Anrufen bei der Hotline bringt nicht viel.Jedesmal wird “oh, Es ist wohl hängengeblieben gesagt”. Und jedesmal muss ich 1 Monat Warten und hoffen das die Umstellung vollzogen wird. Wenn überhaupt.

Edit Vilureef: doppelte Themen zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette!

An Vilureef.

Hoffentlich wird das Verschieben in den Antworten von vor 4 Monaten dieses Thema auch von den O2 Moderatoren gefunden und gelesen wird. Denn es wichtig, daß das Problem eine Lösung findet. 

Hallo @Crawford,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, leider ist bei dem Versuch, den Tarif zu ändern bisher immer wieder ein systemischer Fehler aufgetreten. Die Ursache ist für mich nicht ersichtlich, ich habe daher die zuständige Fachabteilung gebeten, sich den Fall einmal anzuschauen und den Wechsel wie von dir bestätigt durchzuführen. Ich bin zuversichtlich, dass wir das Problem jetzt schnell lösen können.

Falls du Fragen hast, lass es mich bitte wissen.

Viele Grüße

Giulia

Danke. Ich hatte zuletzt am Fr.15.7. mit der DSL-Abteilung über eine halbe Stunde telefoniert. Die Mitarbeiterin hatte es auch mehrmals versucht, obwohl die Überprüfung von myHome XL erfolgreich war aber eben nicht die Aktivierung. Sie wollte mich per Tel/Mail informieren.Habe aber keine Nachricht mehr von ihr bekommen. Ist ja nun schon seit dem 24.3.2022 in Bearbeitung.

Hallo @Crawford,

bisher habe ich leider noch keine neuen Informationen zu deinem Tarifwechsel erhalten. Ich habe noch einmal nachgehakt und informiere dich, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Crawford,

ich bin weiterhin an deinem Fall dran, es scheint hier um Probleme bei einem Wechsel der Vordienstleister zu gehen. Möglicherweise können wir den Wechsel nicht anbieten, ich bin aber noch nicht ganz hoffnungslos.

Sobald ich mehr Informationen dazu erhalten habe, lasse ich es dich wissen.

Viele Grüße

Giulia

Danke, dann muss ich wohl noch warten. Aber seltsam ist es doch, daß es nicht reibungslos klappt.

Eine Frage habe ich noch. Ist es möglich, die Xbox Series X auch ohne einen Mobilfunktarif für 24 Monate zu bekommen? Die gab es leider nicht, als ich vor 4 Monaten den Mobilfunk Vertrag verlängert habe.

Hallo @Crawford,

ich habe jetzt eine Rückmeldung erhalten, hier ist in der Tat das Problem gewesen, dass wir nicht so einfach den Vordienstleister (aktuell: Wilhelm.Tel) wechseln können. Wir könnten den Tarif nur im Rahmen eines “Umzugs” (an die gleiche Adresse) upgraden. Hierdurch wird die alte Leitung gekündigt und eine neue VDSL-Leitung bei der Telekom bestellt. Das macht die ganze Sache etwas komplizierter aber wenn du einverstanden bist, können wir das gerne so machen. Der “Umzug” ist im Falle einer Vertragsverlängerung kostenfrei und dauert ca. drei Wochen. Bitte gib mir hierzu dein Einverständnis, dann lege ich los 😊

Bezüglich der Xbox Series X: sie ist ausschließlich mit einem Neuvertrag erhältlich. Vielleicht braucht ja jemand noch eine Partnerkarte 😉

Viele Grüße

Giulia

Das ist in derTat seltsam.Ich bin schon seit mehreren Jahren Kunde bei O2. Bei mir gibt es nur Willy.Tel mit Glasfaseranschluss und da bin ich noch nie gewesen. Ich war früher bei der Telekom Kunde dann Hansenet. Es folgte dann die Übernahme von Hansenet durch Telefonica zu Alice und dann eben O2. Aber wenn es wirklich nur so gemacht werden kann, dann ja.

Zu der Xbox, ich brauche keine 2.Sim-Karte bzw Partnerkarte. Schade eigentlich.

Hallo @Crawford,

es handelt sich bei deiner aktuellen Leitung in der Tat um eine Williy.Tel-Leitung. Wir würden jetzt für die schnellere Bandbreite auf eine Leitung der Telekom wechseln müssen.

Ich habe dir die vorvertraglichen Informationen und die Vertragszusammenfassung per Email zusenden lassen. Bitte aufmerksam lesen und das Angebot dann auf der Landinpage bestätigen. Erst dann wird der “Umzug” und der Tarifwechsel beauftragt und zum nächstmöglichen Termin durchgeführt.

Bei Fragen melde dich bitte erneut hier.

Viele Grüße

Giulia

Bevor ich zustimme, noch eine Frage. Der Kombivorteil von Mobilfunk und DSL-Festnetz MyHome XL mit 24 Monaten Vertragslaufzeit für die Dauer des gleichzeitigen Bestehens 5,00Euro ist richtig? Ich habe gedacht es wären 10,00Euro. Danke im Voraus.

Hallo @Crawford,

nein, du erhältst zukünftig auf jeden Fall den 10,00 EUR Kombivorteil.

Offenbar wird in der Vertragszusammenfassung der aktuelle Kombivorteil angezeigt, der beträgt ja 5,00 EUR. Falls es doch nicht richtig übernommen wird, können wir das jederzeit nach dem Tarifwechsel korrigieren. Du kannst dich auf mich berufen 😊

Viele Grüße

Giulia

Habe heute den 23.8. die Bestätigung des “Umzugs” von myHome L nach myHome XL endlich ,nach 5 Monaten hin und her, per E-Mail bekommen. Die Schaltung soll am 2.9.2022 zwischen 8-12Uhr sein.

Der Kombi-Vorteil ist bei 5,00 Euro geblieben. 

Hallo @Crawford,

klasse, dass das jetzt endlich geklappt hat. Wegen dem Kombivorteil kümmer ich mich ggf. nach der Tarifumstellung, dass du dann die 10,00 EUR auch bekommst.

Viele Grüße

Giulia

Update: Der DSL Anschluss myHome L wurde heute den 2.9.2022 deaktiviert. Der Techniker sollte heute zwischen 8Uhr und 12 Uhr den XL Anschluss Aktivieren. Es ist aber niemand gekommen. Wie lange soll ich denn noch warten? Wie lange dauert es noch? Jetzt ist erstmal Wochenende wo nicht gearbeitet wird. Vielleicht klappt es ja mit Glück nächste Woche.