DSL Vertragsverlängerung

Hallo,

DSL geht nur über die Kundenbetreuung zu verlängern oder hier.

LG

Hallo @Kristina252 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wir werden gerne nach einem Angebot zu deinem DSL Vertrag schauen, schau vorher bitte einmal nach ob als Kontakt eine korrekte, aktuelle Emailadresse in deinem mein o2 Bereich hinterlegt ist. Dorthin wird ein Angebot das wir rausschicken nämlich gehen.

Schöne Grüße, Sven

Hallo, 

vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen. 

Die hinterlegte Emailadresse ist aktuell. Freue mich über ein Angebot! 

Liebe Grüße 

Irgendwie bin ich auf den Lösungs-Button gekommen...ich hoffe das hat jetzt keine Auswirkungen auf die Hilfestellung. Nicht das mein eigentlich noch offenes Problem jetzt verschwindet und keine Mail mehr kommt.

Die hinterlegte Adresse ist auf jeden Fall noch aktuell. Würde mich über ein Angebot freuen. 

"Leider läuft der Vertrag nun in 14 Tagen aus und ich muss es langsam mal geklärt haben." 

ist der Vertrag aktuell gekündigt? 

Ja! 

Hallo,

dann rufe die Nummer an, die auf deiner Kündigungsbestätigung steht.

LG

@Kristina252  

Das wird mit 14 Tagen Restlaufzeit zu spät sein... ! 

Eine DSL Kündigung kann man maximal 4 Wochen, 3 sind knapp, vor Deaktivierung zurück nehmen... 

Das ist so glaube ich nicht richtig...schließlich wurde mir vorgestern telefonisch noch ein Angebot unterbreitet welches man mir dann schließlich zukommen lassen wollte...

Alles schon passiert....bekomme nur ein versprochenes Angebot nicht...lese mir die Konditionen halt vorher gerne durch bevor ich am Telefon etwas zusage.

Habe leider noch keine Mail bekommen? Adresse ist aber aktuell. 

Hallo Antje,

Danke für die Rückmeldung. Leider sind hier noch 2 Dinge die ich hinterfragen muss: 

In dem Angebot ist eine Habdyflat für 4,99 Euro enthalten. Die brauche und möchte ich definitiv nicht. Mein Haustelefon dient leider nur der Zierde der Wohnung. Ich nutze es einfach nicht. Leider gibt es keine reinen DSL Anschlüsse oder ich finde die richtigen Angebote nicht. 

Zum anderen frage ich mich warum mir Telefonisch vor 2 Tagen noch mitgeteilt wurde das eine Vertragsverlängerung zu entsprechenden Konditionen gar kein Problem wäre...man bot mir den DSL Anschluss für 27,...Euro an...sagte mir telefonisch sogar zu man würde mir kulanter Weise den Homerouter wieder abnehmen und mir eine Fritzbox zur Verfügung stellen ohne das Mehrkosten im Vergleich zu den Jetzigen entstehen. Weil ich eben genau wegen dieser Aussagen absichern wollte und bei telefonischen Zusagen von O2 nicht das erste mal auf die Nase gefallen bin habe ich um dieses Angebot in schriftlicher Form gebeten. Der Herr wollte mir das an die selbe Email Adresse senden. 

Da wäre ich ja anscheinend wieder jemanden auf dem Leim gegangen wenn ich es telefonisch zugesagt hätte und hinterher doch mehr bezahlt hätte. 

Wo liegt jetzt eigentlich der Unterschied bei einer Kündigungsrücknahme? Geht es hier um die Anschlussgebühr die ich sonst nochmal tragen müsste? Für einen vorhandenen Anschluss ? 

Ich tappe hier wissenstechnisch gerade etwas im Dunkeln und hoffe Sie können mir hier weiterhelfen? 

lg

Edit o2_Antje: Vollzitat entfernt

Die Router von o2 sind in jedem Fall kostenpflichtig. 

EInmalig Router-Anschlusspreis 49,99€, einmalig 9,99€ Versandkosten und die monatliche Miete... 

Hallo,

mal zur Erwähnung, bei Winback gelten andere „Spielregeln“.

LG

@Kristina252 Die Handyflat wird rabattiert, dir entstehen dafür also keine zusätzlichen Kosten.
Ich kann diese gerne rausnehmen, allerdings würde der monatliche Gesamtpreis sich dadurch nicht verändern.
Haben ist bei dieser Option also vielleicht besser als brauchen :)
Ich sehe auch welches Angebot dir der Kollege zusenden wollte und ich habe dir genau dieses zukommen lassen, allerdings war im Angebot des Kollegen noch kein neuer Router enthalten und diesen habe ich deinem angemerkten Wunsch entsprechend ergänzt.
Tut mir ehrlich leid, wenn es im Gespräch diesbezüglich zu einem Missverständnis gekommen, so soll es natürlich nicht laufen.
Die Kosten für den Router (Bereitstellungspreis 49,99 EUR, Versandkosten 9,99 EUR, Miete 5,99 EUR / Monat) kann ich leider nicht erlassen.
Möchtest du lieber das Angebot vielleicht lieber ohne neuen Router buchen?

Gruß
Antje

Nach Missverständnis klang es eher nicht...i h sollte sogar 1 Monat warten bis ich die homebox zurück schicke damit die Gutschrift nicht zurückgenommen wird...whatever...da hat mich mein Bauchgefühl mal wieder nicht verlassen...kannst du mir bitte ein Angebot ohne Fritzbox zusenden? Würde es dann direkt freigeben in der Hoffnung das mir wenigstens die erneuten Anschlussgebühren erspart bleiben da man mir telefonisch defintiv gesagt hat das es kein Problem wäre das noch zu verlängern.  Da muss doch irgendwas machbar sein....ist ja nicht so als wäre die Leitung schon inaktiv...oder?

Hallo @Kristina252 ,

@o2_Antje hat mich gebeten heute einmal nach deinem Fall zu schauen und dir ggf. das Angebot zu senden, wenn du eines haben möchtest. Das Angebot ist per Email unterwegs zu dir. Schau es dir in Ruhe an, passt es so?

Wenn du dies Angebot annehmen möchtest, so bestätige es bitte auf der Landingpage, du kannst es dir dort ganz genau ansehen und dann bestätigen. Erst wenn du das getan hast, wird der Auftrag für dich ausgeführt. Nach 8 Tagen wird er automatisch gelöscht, wenn du nichts tust.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, welche du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Gib uns bitte eine Rückmeldung hier, weil dann wegen der Kündigung noch mal reinschauen müssen.

Viele Grüße,

Andrea

Hey Andrea,

Habe dem ganzen eben zugestimmt und es "bestellt". 

LG 

Hallo @Kristina252 ,

super, das freut mich. 😉 Die Deaktivierung zum 03.06.22 habe ich jetzt entfernt.

Sollten Fragen oder Probleme auftauchen melde dich gern wieder hier bei uns, dann schauen wir noch mal nach.

Viele Grüße,

Andrea

Bekomme ich meine Vertragsdaten und Unterlagen noch per Post oder Mail? 

Hallo,

ja. Sobald der Termin zur Verlängerung feststeht.

LG

@Kristina252 Vilureef war ja bereits so nett die Frage zu beantworten.
Die Umstellung ist aktuell für den 10.06.2022 vorgesehen und wird sobald diese feststeht auch noch einmal per Mail bestätigt.

Gruß
Antje
 

@Kristina252 Hat die Umstellung heute problemlos geklappt?

Gruß
Antje