DSL Vertragsverlängerung

Hi @margrit3003,

ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen und freue mich, dass du deinen Vertrag bei uns verlängern möchtest 

Damit wir dir den richtigen Tarif als Angebot erstellen, habe ich noch ein paar Fragen an dich.

Hast du schon geschaut, welcher Tarif an deiner Adresse möglich ist und welchen du davon gerne haben möchtest?

Nutzt du weiterhin deinen privaten Router oder möchtest du dir einen von uns leihen?

Wünschst du Zusatzoptionen wie ISDN, Sprachoptionen ins Ausland oder hast du Interesse an o2 TV? 

Und ganz wichtig um die das Angebot auch zuschicken zu können: Ist deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse noch aktuell?

Sobald wir deine Angaben vorliegen haben, melden wir uns schnellstmöglich mit einem Angebot bei dir.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende und liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

bin mit dem jetzigen Tarif o2 My Home M zufrieden und würden auch bei diesem bleiben wollen. Brauche keinen Router nutze jetzigen weiter und meine E-mail ist noch aktuell.

Wünsche auch ein schönes Wochenende und freue mich von euch zu hören

Lg margrit3003

Hallo @margrit3003, 

schön, dass du Interesse an einem Angebot zur Vertragsverlängerung hast. 

@o2_Larissa hat ja schon einige Details abgefragt. Allerdings benötige ich noch von dir eine Legitimierung. Daher habe ich dich unter @o2_VVL angeschrieben. Bitte antworte mir dort einmal. 

Anschließend erstelle ich dir dann ein Angebot per E-Mail. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

habe dir über PN geantwortet.

Lg

margrit3003

Hallo @margrit3003,

vielen Dank für die private Nachricht.
Ich habe dir soeben ein Angebot zur Vertragsverlängerung per Mail geschickt und hoffe dieses gefällt dir 

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. 

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”

Gruß
Antje

Hallo @margrit3003, 

na, wie gefällt dir das Angebot von @o2_Antje? Konntest du schon einen Blick drauf werfen?

Falls du noch weitere Fragen dazu hast, melde dich gerne hier in unserer o2 Community. 

Übrigens, da ich sehe, dass du noch neu hier in unserer o2 Community bist, hier einige Tipps für dich: https://g.o2.de/willkommen 

Liebe Grüße und ein schönes Wochenende, 

Tobias

Hallo Tobias,

habe mir das Angebot von @o2_Antje angesehen, hätte mir allerdings ein besseres Angebot erhofft. Würde mich freuen, wenn vielleicht noch ein anderes Angebot von euch kommt.

Liebe Grüße

margrit3003

Hallo @margrit3003 ,

@o2_Antje hat dir das bestmögliche Angebot zukommen lassen. Mehr geht in dieser Kombination nicht. Möchtest du ein Angebot für einen anderen Tarif als den o2 My Home M?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

habe euer Angebot am 22.09.2020 angenommen. Bekomme ich auch noch eine schriftliche Bestätigung, bis jetzt kam nur eine automatische E-Mail.

Gruß

margrit3003

Hallo @margrit3003 ,

@o2_Antje wird sich darum noch heute kümmern.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo o2_Antje ,

habe ja dein Angebot für die Vertragsverlängerung angenommen und du hast dies auch zum 23.09.2020 eingerichtet. Habe bis heute die Mail mit den Konditionen von dir nicht erhalten, nur einen Brief (am 26.09.2020) mit der Vertragsverlängerung (für o2 My Home M) zum Preis

von 29,99 €. Das von dir gemachte Angebot steht weder im Schreiben noch im Kundenkonto.

Ich bitte um Klärung und um eine schriftliche Bestätigung des Angebots, sonst muss ich meine Vertragsverlängerung widerrufen.

Lg

margrit3003

Hallo o2_Antje ,

was nützt mir das Forum, wenn ich die versprochene Mail mit den Konditionen noch nicht mal 1 Woche nach Vertragsabschluß (23.09.2020) von dir bekomme und mich dann bei Problemen mit der Vertragsverlängerung an die Hotline wenden muß.

Bei Angebotsannahme bekommt man sofort eine Antwort und keine bei Problemen.

margrit3003

Hallo @margrit3003,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung.
Der Rabatt ist am 24.09.2020 gebucht worden und wird in deiner kommenden Rechnung auch das erste Mal anteilig Anwendung finden.
Die Mail-Bestätigung habe ich gerade noch einmal in Auftrag gegeben.
Am 24.09.2020 um 02:48 Uhr ist die Bestätigung das erste Mal versendet worden, ist diese vielleicht im Spam Ordner gelandet?
Alles wurde wie besprochen eingestellt, da kannst du ganz unbesorgt sein.

Gruß
Antje

Hallo o2_Antje ,

danke für die Rückmeldung. Die Mail habe ich nicht bekommen auch nicht im Spam Ordner. Das Problem konnte an der Hotline gelöst werden und die Bestätigung habe ich nochmal richtig per Post erhalten.

Ich habe noch ein anderes Thema erstellt, bezüglich dem o2 Sim Plus Tarif. Ist es möglich, diesen zum DSL Vertrag zu bekommen? Bei Neuabschluss soll es den dazu geben, habe es erst später gesehen, das es den Vertrag überhaupt gibt.

Lg margrit3003

Ich habe dir dazu hier

https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/o2-sim-plus-mit-dsl-vertrag-545096?postid=2179464#post2179464 in deinem anderen Thread geantwortet.

@margrit3003 Du hast in dem von @Sächsin verlinkten Beitrag bereits die richtige Auskunft erhalten.
Den Sim Plus Vertrag gibt es wirklich nur bei Neuabschluss kostenfrei dazu.
Später kann der Tarif natürlich auch bestellt werden, dann allerdings für 4,99 EUR im Monat.
 

Gruß
Antje