DSL Vertragsverlägerung widerrufen, trotzdem aktivier

Hay hay @Frechdaxx44,

ich verstehe deinen Unmut und möchte mir das gerne für dich anschauen.

Daher habe ich gerade versucht deinen DSL-Vertrag zu finden, allerdings ist mir das über dein Login deines Community-Accounts nicht gelungen.

Sende daher bitte eine PN an @o2_Support mit deiner Ruf- oder Kundennummer zusammen mit deiner persönlichen Kundenkennzahl. Anschließend schauen wir uns das gerne für und mit dir an.

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

Das Problem mit meinem DSL-Vertrag wird langsam zur unendlichen Geschichte. Nachdem der Tarif trotz Stornierung am 4.5. freigeschaltet wurde, hab ich telefonisch bei der Kündigungshotline von O2 angerufen. Es wurde gesagt, der alte Vertrag sei gekündigt zum 29.8.20, aber der neue stornierte aus Versehen kativiert wurde. Mir wurde versichert, das der neue Vertrag auch zum 29.8.2020 gekündigt ist, und das ich in 2 bis 3 Tagen eine schriftliche Bestätigung erhalte. Es kam nichts. Ich habe seitdem mindestens 5 bis 6 mal dort angerufen, und jedes mal war natürlich der perfekte Mitarbeiter am Telefon, der sich persönlich darum kümmert. Sie sagte die Kündigung sei hinterlegt, und ich würde umgehend eine schriftliche Kündigungsbestätigung bekommen. Natürlich kam bis heute nichts. Das letzte Mal hab ich am 14.5. angerufen und mit einem Herrn XXXXXXXXX gesprochen, der super nett war, und mir natürlich auch wieder versichert hat, das ich meine Bestätigung bekommen werde. 3 mal darfst du raten, was passiert ist. RICHTIG !!!!! nichts. Es kann doch nicht so schwierig sein in eurem Unternehmen jemanden zu finden, der diese paar Zeilen per Mail oder Post oder sonst irgendwas hinbekommt. Es wäre mir wirklich wichtig, denn was man von mündlichen Zusagen bei euch halten kann, das erklärt sich in diesem Post. Jetzt bitte liebe Larissa hilf mir. Meine Kundennummer für den betreffenden DSL-Vertrag lautet: S-XXXXXXXX

Edit o2_Giulia: Mitarbeiternamen und Kundennummer verborgen

Hallo @Frechdaxx44,

bitte poste öffentlich keine persönlichen Daten. Ich habe deine Kundennummer verborgen.

Wir kümmern uns gerne um dein Anliegen, bitte sende uns dazu deine Kunden- oder Festnetznummer und zur Legitimation deine vierstellige persönliche Kundenkennzahl per privater Nachricht wie oben beschrieben.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Frechdaxx44,

Vielen Dank für die Übersendung der Daten. Die Kündigung zum 29.08.2020 kann ich dir hier gerne noch einmal bestätigen. Die schriftliche Kündigungsbestätigung habe ich erneut für dich angefordert. Bitte beachte, dass der Versand ca. 14 Tage dauern kann.

Viele Grüße

Giulia

Ich sag einstweilen danke, obwohl ich gespannt bin, ob es dieses Mal klappt mit der schriftlichen Bestätigung. Ich finde es auch verwunderlich, das in meinem Online Zugang von meinem DSL Tarif unter Vertragsdetails immer noch als Laufzeitende Mai 2022 steht, obwohl der Vertag zum 29.8.20 gekündigt ist.

Liebe Grüße frechdaxx44

Hallo @Frechdaxx44,

ich bin da sehr zuversichtlich :) Falls in zwei Wochen noch nichts gekommen ist, gib uns bitte erneut Bescheid.

Viele Grüße

Giulia

Wenn ich mich bei Mein o2 einlogge, steht bei mir immer noch als Vertragsende der 3.5.2022. Das verstehe ich nicht ganz, wo doch der Vetrag zum 29.8.20 gekündigt ist. Ist es nicht möglich, das so zu ändern, das es auch ersichtlich ist, wann der Vertrag endet. Ich hab einen Mobilfunkvertrag bei Winsim gekündigt, da war das sofort sichtbar im Onlineportal, sowas müsste doch O2 hinbekommen. Muss überhaut sagen, der Kundenservice von WinSim war echt klasse, ich musste leider kündigen und zu O2 wechseln, weil es bei WinSim keinen Tarif mit mehr als 10 GB Volumen gibt. Ich hoffe das es bei meinem Mobilfunkvertrag bei O2 besser funktioniert als bei meinem DSL-Tarif.

Liebe Grüße

Frechdaxx44