DSL Vertragsunterlagen nicht erhalten

Produktinformationsblatt und Preisliste zu dem von dir gewählten Tarif kannst du dir jederzeit von der o2 Webseite herunter laden. Falls ein Rabatt vereinbart wurde, so sollte dir dieser in “Mein o2” angezeigt werden. Die Daten für die Konfiguration eines Routers findest du ebenfalls in “Mein o2”.

@Einmalig2023 

hi, hast du den Tarif gewechselt?

oder war dies “nur” ein Technologie- Wechsel?

Dann ist der alte Vertrag weiter gültig.

mfg

Vielen Dank für die bisherigen Antworten.

Es handelt sich "nur" um einen Technologiewechsel.

Jedoch ist auch nur der Tarifwechsel ein neues Vertragsverhältnis. 

Dieses neue Vertragsverhältnis mit Name, Anschrift, gewählten Prdukt, Kündigungsfrist, Vertragslaufzeit, Kundennummer, Rabatt etc. Möchte ich gerne als Zusammengefasst zur Verfügung gestellt bekommen.

Diese Zusammenfassung hatte mir die o2 Service Hotline mehrfach versprochen per Mail zukommen zu lassen.

Eine Mail kam allerdings nie an. Auch nicht im Spam Ordner 😉

Es handelt sich "nur" um einen Technologiewechsel.

Jedoch ist auch nur der Tarifwechsel ein neues Vertragsverhältnis. 

ein Tarifwechsel ist ja bei einer reinen Umstellung auf VDSL nicht erfolgt,

der Technologie-Wechsel erfolgte innerhalb des alten Tarifs.

oder hat dein Vertrag einen neuen Namen und Laufzeit?

Hast du ein Mail-Angebot bekommen und bestätigt?

Das widerspricht sich. Wenn es nur ein Technologiewechsel ist, kann es nicht gleichzeitig Tarifwechsel sein. “Nur” Technologiewechsel bedeutet, dass sich am Vertrag eben rein gar nichts ändert. 

In dem Fall hatte ich Technologiewechsel" falsch interpretiert.

Der Produktname hat sich geändert und es gibt eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten (bisher gab es keine Vertragslaufzeit bzw. War monatlich kündbar)

Ansonsten hat sich, wie bereits beschrieben, die Bandbreite von 16k auf 50k erhöht.

@Einmalig2023 

nach der Zustimmung zur Vertragsänderung hast du keine Auftragsbestätigung

mit den Vertragsdetails bekommen?

Hallo @Einmalig2023,

manchmal kommen die Vertragsunterlagen auch per Post. Warte hier einfach auf die Moderation. Sie können den Versand nochmal initiieren.

LG

Nein, leider nicht. Genau darum geht es mir ;)

Das wäre klasse wenn die Moderatoren das in die Wege leiten bzw. prüfen könnten.

Hallo @Einmalig2023 ,

ein herzliches Willkommen in unserer Community. Großartig, dass du nun ein Teil unserer Community bist! 🌺

Am 19.01.23 wurde dir die Vertragszusammenfassung per Email an die Adresse zugesandt, die du auch hier in der Community angegeben hast.

Hilft dir das weiter?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

Vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Die Email welche ich am 19.01.2023 von o2 erhalten hatte enthielt einen Bestätigung link welchen ich während des Telefongespräches mit der o2 Bestellhotline  bestätigen sollte.

Jedoch gibt es in dieser Mail weder einen Anhang noch ist der link ein zweites mal gültig gewesen.

Somit hilft mir das leider noch nicht wirklich weiter.

Könnten Sie die Unterlagen bitte per Post oder nochmals manuell per Email zusenden?

Push

@Einmalig2023

hi, pushen ist hier kontraproduktiv,

der Beitrag wird bearbeitet, wenn er dran ist.

pushen führt, dazu das der Beitrag wieder ans Ende der Bearbeitungsliste rutscht.

Für schnellere Unterstützung kannst du z.B. das Kontaktformular nutzen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hallo @Einmalig2023 ,

leider kann ich diese Email nicht noch einmal versenden. 😕

Ich erstelle einmal ein Ticket, damit die Kolleg:innen von der Fachabteilung sich das anschauen und dir den Welcomeletter ggf. zusenden.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea, 

vielen Dank für deine kurze Rückmeldung!

Hallo Andrea,

Heute habe ich nun eine Email von O2 erhalten. Voller Freude, dass es nun endlich geklappt hat, habe ich diese geöffnet.

Es gab 3 Anhänge

- AGB

- Widerrufsbelehrung 

- Ihr o2 Auftrag

Der Anhang "Ihr o2 Auftrag"  besteht aus zwei Seiten. Die erste Seite enthält keinerlei persönliche Daten wie Kundennummer, Name oder Anschrift. 

Die zweite Seite (habe ich hier beigefügt) listet meinen "alten" Vertrag DSL XS sowie eine Reduzierung der Grundgebühr um 2,50 Euro, ab dem 08.02.2023 auf.

Würde ich nach dieser Zusammenfassung interpretieren, dann habe ich nun einen monatlich kündbaren DSL XS Vertrag (DSL16k) mit einer monatlichen Grundgebühr von 22,49 Euro.

Und nicht wie bestellt den DSL my Home S (DSL 50k) Vertrag für 27,99 Euro und zwei Jahren Vertragslaufzeit.

Ich hoffe ich konnte mein Problem nochmals verdeutlichen und hoffe um nochmalige Zusendung der korrigierten sowie personalisierten Vertragsauflistung.

Und im Portal bei MeinO2 steht welcher Vertrag drin? Und an deiner Leitung liegen 50MBit an?

@Einmalig2023 

konnte die Bestellung denn umgesetzt werden?

wenn kein VDSL-Port war, kann ja auch keine entsprechned Leitung geschaltet werden.

Was steht auf der Rechnung?

und im meinO2 Bereich?

Hallo chrille610,

Ja korrekt.

Ich habe an meiner Leitung  50MBit anliegen (habe ich getestet).

In MeinO2 steht ebenfalls O2 DSL my Home S. Das stimmt also auch überein.

@fritz04

Edit, Rechnung habe ich doch bereits erhalten 

Hallo @Einmalig2023,

dir wurden falsche Vertragskonditionen zugeschickt. Ich kann dich aber vertrösten, ich habe erst vor kurzen für Bekannte einen alten DSL Classic S zu einen my Home S verlängert. Am Montag war die Schaltung, sie warten noch bis heute auf die Vertragsunterlagen zur Verlängerung. Im Online Portal steht aber alles richtig drin, so wie in der Vertragszusammenfassung.

LG

Ich habe jetzt bei mir auch mal nachgeschaut und ich habe die Vertragsunterlagen auch nicht bekommen. Der Wechsel war im Dezember 2022. Da gab es zwar jede Menge Emails, wegen der erfolgreichen Aktivierung usw. aber keine Übersicht des neuen Vertrags. Es wird aber im Portal alles korrekt angezeigt und auch seit Vertragsabschluss richtig abgerechnet. Passiert also öfter…

Ist zwar alles in Ordnung soweit, aber manch einer fühlt sich halt besser, wenn man es nochmal schwarz auf weiß hat. Da kann ich @Einmalig2023  schon etwas verstehen.

Lieber O2 Kundenservice, 

Ich kann nachvollziehen das in grossen Unternehmen mal etwas schief laufen kann oder die Mühlen manchmal etwas langsamer mahlen.

Allerdings probiere ich nun (allein über dieses Forum) meine korrekten Vertragsunterlagen seit nun 3 Wochen zu erhalten. Die Anrufe bei der Hotline sind hier nicht mit eingerechnet.

Meine Geduld ist nun wirklich erschöpft.

Bitte, bitte, bitte lassen Sie mir die Vertragsunterlagen zukommen.

Aus dem Dokument sollte klar hervorgehen welche Leistung, Preis, Laufzeit und mit welchem Vertragspartner dies erfolgt ist.

Zeigen Sie mir und den potentiellen anderen Kunden, dass es die Service Wüste Deutschland bei o2 nicht gibt.

Hallo @Einmalig2023 ,

ich hatte eigentlich angenommen, dass man dir den aktuellen Welcomeletter zu deinem angezeigten Tarif sendet. Ich habe das entsprechende Ticket noch einmal wiedereröffnet und den Sachverhalt noch einmal erklärt.

Ich hoffe, nun wird dir ein entsprechnder Brief zugesandt.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

Vielen Dank für das nochmalige nachhaken  :-)