DSL Vertragsinhaberwechsel nicht möglich?!

@stucar66

hi, leider ist das zur Zeit nicht möglich.

Bitte lies hier mit, dort wird geschrieben,

wenn es wieder geht.

Hallo,

@stucar66 von was für einer Auftragsbestätigung schreibst du? Wenn man den Link ausgefüllt und weggeschickt hat, kommt nur dieser Hinweis:

Meinst du das?

LG

Hallo Vilureef,

Ja, so was Ähnliches war das im Oktober. Das hab ich bei 2 Versuchen jeweils kurz danach bekommen. Gewartet, gewartet, dann im Dezember bei O2 angerufen, gefragt, auf die Website verwiesen worden, und neuerdings erst am Telefon nach dem x-ten Anruf bei O2 den Hinweis bekommen, dass das derzeit technisch nicht möglich sei. Wie schon erwähnt: ich soll mich gedulden. 

Das kann ich gar nicht glauben. Mindestens 3 Monate schon soll es technische Probleme geben? Ich fühle mich etwas ver… 🤭

Man muss doch in der Software einfach mal eben die Stammdaten ändern können!? Neuer Name, Anschrift bleibt und neue IBAN: fertig. Der Rest bleibt. Ich verstehe das Problem nicht…

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wenn o2 transparenter mit der Situation umgehen würde, würde das auch mehr Akzeptanz beim Kunden bedeuten. Einfach nur zu sagen „es geht nicht“, und „probieren Sie es immer mal wieder“, bedeutet meiner Meinung nach auch eine gewisse Ignoranz gegenüber dem Kunden. Wo ist das Problem, wenn man einfach erklärt, warum das nicht geht und wann in etwa beabsichtigt ist, dass dies wieder möglich sein soll?

Und ich frage hier einfach noch mal, weil ich zwar kein Informatiker bin, aber dennoch täglich mit PC und Software umgehen muss: wo ist das Problem, aus dem Namen Müller den Namen Schmidt zu machen und noch fix dessen IBAN Nummer zu ändern? Denn mehr ist ein Vertragsinhaberwechsel nicht. Und hier liegt der Hase im Pfeffer: o2 könnte das Problem doch einfach kurz erklären, oder nicht?

Schönes Wochenende!

@stucar66 

Und ich frage hier einfach noch mal, weil ich zwar kein Informatiker bin, aber dennoch täglich mit PC und Software umgehen muss: wo ist das Problem, aus dem Namen Müller den Namen Schmidt zu machen und noch fix dessen IBAN Nummer zu ändern? Denn mehr ist ein Vertragsinhaberwechsel nicht. Und hier liegt der Hase im Pfeffer: o2 könnte das Problem doch einfach kurz erklären, oder nicht?

doch ein Vertragsinhaberwechsel ist mehr.

Da eine andere Person den Vertrag übernehmen möchte / soll und zum Vertragspartner wird.

Es wird wohl auch eine Bonitätsprüfungen und  eine Identitätsprüfung stattfinden.

Ein Vertragsinhaberwechsel ist nicht nur ein simpler Austausch von Daten, sondern schon etwas mehr. 

Es besteht keinerlei rechtlicher Anspruch auf einen Vertragsinhaberwechsel ... wenn ein Vertragspartner einen Inhaberwechsel aus Kulanz anbietet, kann derjenige, der den Vertrag übernehmen möchte, jedoch auch abgelehnt werden (Vertragsfreiheit) und der bisherige Kunde ist dann auch weiterhin in der Pflicht, den Vertrag zu erfüllen ... Pacta sunt servanda.

Demzufolge ist es irrelevant, aus welchen Gründen bei o2 derzeit kein Vertragsinhaberwechsel möglich ist und es ist auch egal, wann er eventuell mal wieder geht ... aktuell gibt es ihn nicht und das hat Kunde, da kein rechtlicher Anspruch darauf besteht, auch hinzunehmen!

Es besteht keinerlei rechtlicher Anspruch auf einen Vertragsinhaberwechsel ... wenn ein Vertragspartner einen Inhaberwechsel aus Kulanz anbietet, kann derjenige, der den Vertrag übernehmen möchte, jedoch auch abgelehnt werden (Vertragsfreiheit) und der bisherige Kunde ist dann auch weiterhin in der Pflicht, den Vertrag zu erfüllen ... Pacta sunt servanda.

Ach. Danke für die Info. Das habe ich so tatsächlich nicht gewusst.
Ansonsten aber auch na klar, grundsätzlich ist es natürlich unerheblich, aus welchen Gründen es derzeit nicht möglich ist. Ich meine ja auch nur, dass Transparenz auch Akzeptanz und somit unweigerlich auch Kundenzufriedenheit bedeutet. 1, 2 kurze Sätze der Erklärung und schon wär doch alles gut.
 

Aber okay, dann warte ich jetzt erst mal und, wie o2 so schön sagt, versuche ich es immer mal wieder.

Hallo zusammen.

@stucar66 Noch mal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community. Sächsin hatte ja schon den ein oder anderen Hinweis gegeben (vielen Dank) dafür.

Aktuell ist der Inhaberwechsel weiter ausgesetzt, wann dieser zurückkehrt können wir zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, wir informieren aber im von villureef verlinkten Thread, sobald 

sich die Situation geändert hat bzw. es ein Update gibt.

VG Matze