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DSL Vertragsinhaberwechsel Fehler bei Eingabe

  • October 6, 2020
  • 7 Antworten
  • 119 Aufrufe
D
Besucher:in

Liebe Community,

 

nachdem ich in der Hotline in 50 Min mit 6 verschiedenen Leuten gesprochen habe, die mich leider immer nur weiter geleitet haben, versuche ich es mal hier auf der Suche nach einer Antwort für mein Problem.

 

Problem: Bei Der Option für den Vertragsinhaberwechsel habe ich versehentlich meinen eigenen Namen und meine eigene E-Mail Adresse eingegeben. Dies wurde anscheinend nicht vom System erkannt und abgewiesen. Sofern wartet nun das System auf meine eigene Antwort. 

 

Die Anfrage in meinem System müsste gelöscht werden damit ich die Anfrage noch einmal stellen kann. Der Wechsel soll noch im Oktober von statten gehen - insofern würde ich ungern 14 Tage warten. Die Hotline konnte mir nicht helfen und ich hing in einer ewigen Dauerschleife zwischen Vertragsabteilung und Technik. Die Armen haben immer nur panisch den Weiterleitungsknopf betätigt.

 

Gibt es hier eine Lösung für mein Problem? Ich würde den Vertrag ja gerne übergeben, aber….

 

LG
 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @DerinderWarteschleife,

 

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community!

 

Die Wartezeit beträgt hier in der Tat 14 Tage, löschen können wir die Anfrage selber nicht. Ich habe dein Anliegen daher an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und um Rückmeldung direkt an dich gebeten. Du wirst per Email oder telefonisch auf der bei uns hinterlegten Handynummer kontaktiert. Ich bin sicher, dass sich hier eine zufriedenstellende Lösung finden wird.

 

Viele Grüße

Giulia

7 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • October 8, 2020

Hallo @DerinderWarteschleife,

 

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community!

 

Die Wartezeit beträgt hier in der Tat 14 Tage, löschen können wir die Anfrage selber nicht. Ich habe dein Anliegen daher an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und um Rückmeldung direkt an dich gebeten. Du wirst per Email oder telefonisch auf der bei uns hinterlegten Handynummer kontaktiert. Ich bin sicher, dass sich hier eine zufriedenstellende Lösung finden wird.

 

Viele Grüße

Giulia

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    Besucher:in

    Hallo,

     

    Ich hatte das gleiche Problem wie @DerinderWarteschleife.
    Aber jetzt sind die 14 Tage vergangen und nein wenn ich in "Mein O2" eingebe, finde ich die Option Vetragsinhaberwechsel nicht mehr.

    Was kann ich tun? Wie kann ich nochmal danach fragen?

     

    LG

    Xènia

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • December 13, 2021

    Hallo,

    seit 01.12. ist erstmal kein Vertragsinhaberwechsel möglich.

    LG

    -
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    Besucher:in

    Und es gibt keine andere ähnliche Option?

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 4, 2022

    Hallo @XeniaPuigBosch,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

    Aktuell ist es leider nicht möglich, einen Vertragsinhaberwechsel durchzuführen. An einer Lösung wird bereits gearbeitet, so dass der Service schnellstmöglich wieder zur Verfügung gestellt werden kann.

    Du kannst in der Zwischenzeit natürlich bereits die Bankverbindung auf die des neuen Vertragsinhabers ändern lassen. Bitte nutze dazu dieses Formular: Änderung der Bankverbindung. Es muss von dir und dem neuen Kontoinhaber unterschrieben werden.

    Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

    Viele Grüße

    Giulia

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    Besucher:in

    Hallo Giulia,

    vielen Dank für Ihre Antwort.

    Wohin soll ich dann das ausgefüllte Formular schicken?

    Viele Grüße

    Xènia Puig Bosch

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 7, 2022

    Hallo @XeniaPuigBosch,

    die Adresse und Faxnummer stehen direkt auf dem Formular oben :relaxed:

    Viele Grüße

    Giulia

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