Dsl vertrag von Home M auf Home S wechseln

Hallo @Kofi90,

ich bin mir sicher, dass es möglich ist.
Je nach Vertrag, kommt eine Tarifwechselgebühr hinzu. Wie hoch sie in deinem Fall ist, muss dir ein o2-Moderator beantworten.

Wenn es ein dringendes Anliegen ist, dann melde dich bei der Hotline, oder du wartest hier, bis ein o2-Moderator sich bei dir meldet.

Viele Grüße

DaVoGB

Hallo @Kofi90 

willkommen in der o2 Community. 

Leider ist es für einen Tarifwechsel bereits zu spät, da dein Anschluß am 16.04.21 deaktiviert wird. Bedauere, daß wir hier nichts mehr für dich tun können.

Grüße

Moin lieber o2 Moderator. Wo hast du diese Info her bzw. wo kann ich das nachschauen, dass mein Vertrag zu dem Zeitpunkt deaktiviert wird. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

johann 

Hallo @Kofi90 

Die Kollegen der Fachabteilung sollten dir das ganze schriftlich mitgeteilt haben. 

Der Brief dazu sollte heute bei dir eingegangen sein, kannst du das soweit bestätigen? 

VG Matze 

Ja schreiben habe ich bekommen. 
jetzt ist mein Vertrag gekündigt aber ich soll bis Ende der Laufzeit weiter bezahlen obwohl der Fehler belegbar nicht bei mir lag. Von O2 Seite gibt es keinerlei Entgegenkommen. Absolute Frechheit grade weil ich meine beiden Mobilfunkverträge auch dort habe. 
mir wurde am Telefon schließlich gesagt, dass an meinem neuen Wohnort kein dsl Vertrag von o2 möglich ist und ich mir einen neuen Anbieter suchen soll und eine Sonderkündigung einreichen soll. Das habe ich getan und plötzlich gab es doch einen Anschluss und meine Kündigung wurde abgelehnt. Der neue Vertrag vom anderen Anbieter lief zu dem Zeitpunkt aber schon. 
Wünsche mir eigentlich von o2 ein Entgegenkommen, da man sich auf die Aussagen von den Mitarbeitern am Telefon verlassen können muss. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo @Kofi90,

ich habe mir das einmal angeschaut, das ganze ist wirklich nicht ganz so ideal gelaufen ,das tut mir leid :-/

Du hattest uns ja Anfang Februar kontaktiert, soweit ich das erkennen kann haben wir dir dann kurz danach geschrieben, dass ein Umzug möglich sei. Ist das Schreiben denn nicht bei dir eingetroffen?

Es erfolgte laut den mir vorliegenden Daten hier allen Anscheins nach keine Rückmeldung, so dass dann einfach automatisiert Schritte in die Wege geleitet wurden.

Dadurch, dass du uns mitgeteilt hast, dass du nicht mehr an der alten Anschrift wohnst, waren wir verpflichtet, diesen Anschluss frei zu geben, damit zum Beispiel ein Nachmieter einen DSL Anschluss nach Wal bestellen kann.

Auch wir werden hier in unserer Community da nicht wirklich eine schicke Lösung finden können, dazu ist der Vorgang leider schon zu weit fortgeschritten :-/

Am besten ist es immer, sich im Falle eines Umzuges möglichst früh mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir alle Möglichkeiten einmal durchtesten können. Neben einem Umzug gibt es ja zum Beispiel auch die Möglichkeit einer Vertragsübernahme, zum Beispiel durch einen Nachmieter.

Tut mir leid, dass wir dir auch hier keine anderen Möglichkeiten aufzeigen können.

Gruß,

Lars