DSL Vertrag über Glasfaser

Aus heiterem Himmel kommen keine DSL-Router und Anschlussdaten. 
Was ist denn die Vorgeschichte? Vertragsänderungen o.ä. ???

Es gibt derzeit ein Glasfaser-Modem mit der 7520?
Welcher Netzbetreiber? Telekom oder UGG oder ?

Ich habe einen Glasfaseranschluss von O2.

Wir haben einen ONT somit kann eigentlich jede fritzbox nutzen, die die Geschwindigkeit schaffen. 

Habe ein Geschwindigkeitsproblem und deswegen will mir O2 einen neuen Router geben. Natürlich für 4,99 € dann soll angeblich meine Geschwindigkeit voll da sein. 

Der WAN-Eingang hat nominale 1000 Mbit/s. Wäre bei der schwachen Box etwas knapp, aber 250 MBit/s sollten klappen. LAN1 ist auf 1 GBit/s eingestellt?
Was verstehst Du unter “ Geschwindigkeitsproblem” ?

Hallo, 

Ja Port 1 und 2 sind auf 1Gbit eingestellt.

Geschwindigkeitsproblem bedeutet.

Ich bezahle eine 250 mbit Glasfaser Leitung und komme max auf 140 mbit aber sehr selten. 

Die o2-Fritzbox ist ja bereits unterwegs. Damit würde ich es probieren und dann ggf. den Mietvertrag widerrufen, denn die Mietgebühren und ggf. Anschlußpreis von 40€ sind in 1 Jahr höher als eine gebrauchte 4050 oder 7583 oder ???
Wenn die neue Fritzbox nicht besser ist, dann ist ggf. der ONT nicht in Ordnung. Der ONT kam inklusive von UGG oder wurde selbst gekauft falls Telekom-Netz?

Neuer router angeschlossen 

Ich glaube hier passt was mit der Dämpfung nicht. Bild anbei. Glasfaser kabel kommt 10 cm unter dem Erdreich ins Haus und mit Riffelrohr und Kabel zum ONT extrem lang. 

P. S. Eignes Haus

Kabel-Dämpfung?  Doch nicht bei Glasfaser!  😉

Also liegt der Fehler VOR dem Router! 
Die Messung erfolgte hoffentlich über LAN-Kabel an LAN2 und nicht per WLAN?

Ich würde sofort den Mißerfolg melden, einen Techniker anfordern wegen ONT/GF/HÜP und den neuen Router widerrufen&zurücksenden.

Die Länge bis HÜP sollte eigentlich nicht relevant sein. 

Hey, ja ist alles per LAN getestet worden. Sogar direkt an der Fritzbox neben dem ONT.

Der neure Router macht schon komischerweise bissel mehr als mein 7520 aber erreicht auch nicht die richtige Geschwindigkeit.

Naja Dämpfung gibt es auch bei Glasfaser. 

Hallo ​@Mitch86,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Schade, dass der Router nicht die Lösung war, doch gut, dass du so einen zweiten Router probieren konntest. 

Die Rücksendung kannst du über unser Retourenportal für Router anmelden.

Der Empfehlung von Klaus_VoIP schließe ich mich an, unsere Festnetz-Entstörung erreichst du über 0800 525 1378.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit, 

Naja der Router wird jetzt erstmal ausprobiert. 

o2 hat schon über den Kundenservice eine Mail erhalten. Da warte ich jetzt erstmal auf Rückmeldung. 

​@Mitch86   Nur noch mal zur besseren Einordnung - die Geschwindigkeit war mal besser oder von Anfang so schlapp?

Bei Glasfaser habe ich bisher nur 400 MBit/s aufwärts gesehen bei der Verfügbarkeit(UGG). Daher unterstelle ich mal, das es seitens der Infrastruktur kein Problem geben sollte. Die Dämpfung kommt bei GF auch eher von den Übergangsstellen. Apropo - die LWL-Verbindung zwischen HüP und ONT könnte hier auch einen Einfluß haben. 

Nachtrag: bei Störfällen solltest Du immer telefonieren. Wenn die Mail erst in 10 Tagen bearbeitet wird ...

Hallo,

ich habe mit Glasfaser 100 mbit gestartet und keine Probleme gehabt. Dann bin ich seir letzten Jahr auf 250 mbit hoch. Aber hatte mich jetzt erst gewundert warum meine Downloads so langsam laufen und dann erst mit der Diagnose begonnen.

Wie gesagt es gibt halt Übergabepunkte die auch Probleme machen könnten aber das kann ich nicht mehr beeinflussen. 

Ich habe das Gefühl es gibt irgendwo ein Flaschenhals, da beim Speedtest auch ab und zu die Geschwindigkeit auf 280 mbit hoch geht und dann sofort runterfällt.

Naja schauen wir mal. 

Verschiedene Endgeräte probiert?

EIn Arbeitskollege hatte sich über seinen lahmen 500 MBit/s-Anschluß gewundert. Da hat der LAN-Treiber im Notebook nur 200 MBit/s geschafft. Da gibt es manchmal echt Überraschungen. 

Das sind alles super ansetze. Habe auch einiges schon probiert. Kann mir jetzt nicht noch 3 Endgeräte kaufen. Da lauf ich entspannter wieder auf normales DSL zu wechseln.

Aber vielleicht werde ich mein festen Pc mal in den Keller tragen. 

Die Hotline ist der letzte Müll. 

Man will eine Rückmeldung geben zu einem Störungsticket und man landet bei der Ki das man die my Service app nutzen soll. 

So einen schlechten Service hatte ich noch nie. 

​@o2_Gerrit bitte veranlassen Sie einen Technikertermin bei mir. Die Geschwindigkeit schwankt so extrem. Mal 160 mbit dann 120 mbit dann mal ganz kurz 200 mbit und dann dauerhaft wieder 160 mbit. Das geht die ganze Zeit so.

Ich habe heute auch schon mit UGG gesprochen. Die dürfen nur rauskommen wenn o2 das sagt. Also bitte kümmern. Die Hotline ist Müll. 

Hallo ​@Mitch86  es tut mir leid, dass bei dir dieser Eindruck durch die Hotline entstanden ist und du aktuell so viel Aufwand mit dem Thema hast. 😕 Einen Technikertermin können wir von hier aus nicht veranlassen. Dafür ist tatsächlich die Störungsannahme zuständig. Mein Tipp wäre daher, bei der Hotline hartnäckig zu bleiben und ausdrücklich nach einem „Mitarbeiter“ zu fragen, auch wenn zunächst der Bot am anderen Ende antwortet. 👍 In der Regel wirst du dann an einen Kollegen oder eine Kollegin weitergeleitet, die sich den Fall genauer anschauen können.

Ich drücke die Daumen, dass sich die Ursache schnell finden lässt und du zeitnah Unterstützung bekommst. 🍀

Liebe Grüße,

Senay