DSL Vertrag nicht möglich wg. fehlender Ports - keine Information an mich

Hallo,

ich habe vor einigen Wochen einen neuen DSL Vertrag für meine Wohnung abgeschlossen.

Nachdem ich über 2 Wochen keine Informationen zum Stand meines Vertrags erhalten habe und auch der Link in der Bestätigungsmail nicht funktioniert hat, habe ich mich an o2 gewendet um nach dem Stand zu fragen.

Dort musste ich dann erfahren, dass schon kurz nach Auftragseingang die Info vorlag, dass der Vertrag gar nicht realisiert werden kann, da keine entsprechenden Ports mehr frei waren. Leider hat man mich dazu nicht informiert, weswegen ich weiterhin der Annahme war, dass mit meiner Bestellung alles in Ordnung ist. Es hätte hier wohl eine E-Mail versendet werden sollen, was nicht der Fall war.

Jetzt habe ich also etwas über eine Woche vor Umzug in meine neue Wohnung erfahren, dass mein DSL-Vertrag nicht realisiert werden kann. Wie stellen Sie sich das vor? Ich arbeite Coronabedingt gerade im Home Office und habe nun kein Internet.

Ich habe zwischenzeitlich einen Vertrag bei einem anderen Anbieter abgeschlossen, durch die Kurzfristigkeit kann natürlich aber kein Zeitnaher Anschlusstermin erfolgen.

Ich würde mich sehr über eine Antwort freuen und ggf. über ein Entgegenkommen in Form zusätzlichen Datenvolumens für meinen o2-Mobilfunkvertrag...dann könnte ich wenigstens per Hotspot vom Handy die Zeit überbrücken.

Vielen Dank und viele Grüße,

Nina