Dsl Vertrag neu

Ich sehe gerade, dass ich hier unter verschiedenen Namen auftauche. Könntet Ihr einen davon bitte löschen?

Danke!

Hallo @Monalisa, 

schön, dass du mit uns zufrieden bist. Allerdings sehe ich, dass du heute die Vertragsverlängerung zur Rufnummer mit der -039 am Ende zur Stornierung beauftragt hast. Hat das seine Richtigkeit?

Wenn du möchtest, erstelle ich dir gerne ein Angebot zur Vertragsverlängerung für deinen DSL-Vertrag. Schaue einmal online unter "Internet Verfügbarkeit prüfen", was an deiner Anschlußadresse möglich ist. Welcher Tarif soll es sein?

Bei deiner Fritzbox 7490 gehe ich davon aus, dass du neue Zugangsdaten erhältst. Aber du bekommst dazu ja einen Willkommensbrief, wo die neuen Zugangsdaten hinterlegt sind. Mit Hilfe der o2 My Service-App ist es dann auch ganz einfach, deine neuen Zugangsdaten einzugeben. 

Gerne lösche ich den Account @erlentrillich für dich. Bist du damit einverstanden?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias, 

es ist richtig, dass ich die Verlängerung für ….39 heute über die Hotline widerrufen habe, allerdings nicht den DSL- Vertrag und die Verlängerung zu….​​​​​​…..8827. 

Ich lege auch Wert darauf, dass daran nichts geändert. Bei … 39 verhält es sich so, dass diese Nr. nur sporadisch mit 2 Geräten genutzt wird. Daher reicht 1GB.

Falls die Hotline heute alles widerrufen hat, ist das ein Missverständnis.

lG

Monalisa

Hallo Tobias, 

das Gespräch mit der Hotline war wohl ein Flop. Mir ist sehr daran gelegen, dass es bei My Home 50 und FREE L Boost online bleibt. Wenn es jetzt Schwierigkeiten gibt, bitte den heutigen Widerruf stornieren. Ich hoffe, dass dann alles wieder ins Lot kommt. Unser Festnetz ist seit einiger Zeit am spinnen. Anrufe raus und rein sind blockiert….?

Liebe Grüße 

Monalisa

Fritzbox wieder ok.

Hallo Tobias, ich versuche, mich mit den Optionen für neue Verträge, Verlängerungen, Rabatte, Gutschriften, Kombi-Vorteile vertraut zu machen. Dabei taucht in der Community oft die Frage nach dem Haupt-/Geber-Vertrag auf. Welcher Vertrag ist bei uns der Hauptvertrag? Spielt es dabei eine Rolle, dass wir ursprünglich von Hansenet/Alice kommen?

Liebe Grüsse 

erlentrillich

Hallo Tobias,

ich bin damit einverstanden, dass Du den Acount "erlentrillich" löscht.

Vielen Dank für Deine Hilfe. 

Liebe Grüsse 

Hallo @Monalisa, 

keine Sorge, der Widerruf gilt nur für die -039 am Ende. Ich verstehe, dass du gerne die 5€ Rabatt bis zum 14.05.2022 weiterlaufen lassen möchtest. Komme dann einfach zum Ende der Rabatt-Laufzeit noch einmal auf uns zu. Dann schauen wir gerne, welcher Rabatt dann möglich ist. 

Dein anderer Community-Account ist nun gelöscht. Vielen Dank für deine Bestätigung. 

Gerne erläutere ich dir den Sachverhalt bzgl. des Kombivorteils. Dein DSL-Vertrag ist der “Geber” zum Erhalt eines Kombivorteils. Dabei ist in deinem Fall zu beachten, dass sowohl deine Verträge im Tarif “o2 SIM Plus Flex” als auch im Tarif “o2 Blue All-In Special” nicht berechtigt sind, einen Kombivorteil zu erhalten oder der “Geber” zu sein. Daher wirst du für deinen DSL-Vertrag auch keinen Kombivorteil erhalten, aber ich habe dir ja bereits einen schönen Rabatt angeboten. Dein Tarif “o2 Free L Boost” hat ja bereits einen 50%-Kombivorteil erhalten. Das bedeutet für deine Verträge, ein weiterer Kombivorteil ist nicht möglich. 

Nun kommen wir zu deinem DSL-Vertrag. Entschuldige, ich habe ganz übersehen, dass wir bereits über deinen DSL-Vertrag schon gesprochen haben und du ja bereits ein Angebot von mir erhalten hast. Eine Tarifbestätigung per E-Mail liegt dir bereits vor. Deine Fritzbox 7490 behältst du natürlich. 

Ich hoffe, ich habe dir alle Fragen beantwortet. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias, nun ist mir alles klar.

Du hast alles hervorragend aufbereitet und ich werde jetzt nicht mehr nerven. 039 bleibt bis 14.05.2022. Bis dahin gibt's neue Angebote. 

Nochmals danke und einen angenehmen Abend

Monalisa

Hallo @Monalisa, 

schön, dass ich dir alles verständlich erläutert habe. Das freut mich sehr. 

Übrigens, wenn du noch weitere Fragen hast, darfst du mich auch weiterhin “nerven” (kleiner Scherz...du nervst doch nicht). 

Du hast auch die Möglichkeit, Angebote zur Vertragsverlängerung online einzusehen. Schaue dort von Zeit zu Zeit für deine Rufnummer -039 vorbei. Vielleicht wirst du dort ja fündig. 

Ansonsten freuen wir uns, dich in der Zwischenzeit im digitalem Wohnzimmer anzutreffen. Dort warten interessante Themen auf dich, wie z.B. dieses: 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @Monalisa, 

ich melde mich heute nochmal: Hat die Umstellung deines DSL-Vertrages geklappt?

Wie ich sehe, hast du bereits wieder den vorherigen Rabatt von 5€ beim o2 Blue All-In Special zurück.   

Falls du noch Fragen hast, melde dich gerne erneut. 

Übrigens, kennst du schon unsere o2 My Service-App? Schaue gerne in dieses Video dazu rein: 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

es freut mich, dass Du Dich meldest. Und ich bin froh, dass nun mit Deiner Unterstützung alles eingerichtet ist. Die DSL-Umstellung hat gestern wie bestellt funktioniert. 

Nur mit der „Frustbox“ stehe ich seitdem auf dem Kriegsfuß, weil die Telefonie nicht geht und ich das WLAN wohl abgeschossen habe. Mit dem Internet bewege ich mich quasi im „Neuland“. Aber ich finde hier viele Tipps. Noch bin ich zuversichtlich! 
Ich melde mich, wenn ich nicht mehr weiter weiß.

Liebe Grüße 

Monalisa

Hallo @Monalisa, 

ja, melde dich gerne, wenn du nicht mehr weiter kommst. 

Ich frage mich gerade, warum du dir einen weiteren Benutzernamen hier in der Community vergeben hast. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

wie lautet der neue Name? Der neue kann gelöscht werden. Anfangs bin ich ich hier nur sporadisch unterwegs gewesen. Inzwischen bin ich mit diesem System vertraut. 

Mit der Fritzbox ist dank der vielen Hinweise in der Community alles geklärt! Mit der Vertragsverlängerung zu ×××39 habe ich ja noch Zeit. Falls sich zwischenzeitlich ein guter Deal anbietet, darfst Du mir gern ein Angebot machen.

Noch eine Frage zu o2 TV und Streaming-Angebot: Laufen diese Abo's zum Fristende automatisch aus oder muss ich aktiv werden, dh. explizit kündigen?

Viele Grüße

Monalisa

Hallo @Monalisa, 

ich sehe, dass du hier in der Community auch unter @Benutzer-429717 und @Erlentrillich unterwegs bist. Sollen diese beiden Benutzernamen gelöscht werden?

Bei der Option “o2 Select & Stream” hast du für 12 Monate eine Streaming-Option deiner Wahl kostenfrei mit dabei. Wenn du die Streaming-Option zum Ende der kostenfreien Laufzeit beenden möchtest, kündige diese Option rechtzeitig, spätestens einen Monat vor Laufzeitende. Ansonsten wird automatisch der Betrag in Höhe von 7,99 € bzw. 9,99 € berechnet, je nachdem für welche Option du dich entschieden hast 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

bitte lösche die beiden Benutzernamen. Es liegt wohl daran, dass man sich als erstes bei o2 anmelden muss, wenn nicht, kann man in der Community nichts posten? 
Daher die verschiedenen Namen…

Danke für Deine Antwort. Dann werde ich die Angebote gerne testen. 
Seit gestern funktionieren auch beide Telefone wieder wie zuvor.

Nochmals danke für Deine Unterstützung!

Liebe Grüße 

Monalisa

Hallo @Monalisa, 

ich habe nun die beiden o.g. Benutzernamen für dich gelöscht. Bitte melde dich unter “Mein o2” ausschließlich mit der Rufnummer -039 am Ende an, nicht mit irgendeiner E-Mail-Adresse. Dann klappt es zukünftig. 

Ich hoffe, nun stimmt alles. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias,

ganz lieben Dank dafür! Ich bin froh, dass die Verträge nun auf dem laufenden sind und alles hervorragend eingefädelt und realisiert wurde, insbesondere die DSL-Umstellung!

Liebe Grüße

Monalisa

Hallo @Monalisa.

Vielen Dank für deine lieben Worte und für deine Treue. 

Es freut mich sehr dass wir dich ein Stückchen mehr glücklich machen konnten. 

 Du bekommst eine Bestätigung sobald der neue Tarif aktiv ist. Der Router zieht sich die Daten normalerweise automatisch. 

Es kann vorkommen dass die Userdaten in der Nutzeroberfläche erneut eingegangen werden müssen. Unter folgendem Link findest du alle Informationen dazu: DSL Router. 

Können wir dir noch weiter behilflich sein ? 

Viele Grüße, 

Anna 

Hallo Tobias,

in Zusammenhang mit der kostenlosen Option ‚Select & Stream‘ habe ich offenbar die Buchungsfrist versäumt und hatte während meiner Abwesenheit keine Möglichkeit, zu buchen. 
Was nun? 
Viele Grüße

Monalisa

Hallo Tobias, 

was bedeutet dieser Hinweis - siehe Kopie.

Hallo @Monalisa ,

du hattest noch bis zum 03.08. Zeit gehabt dich für eine der drei möglichen Streamingoptionen zu entscheiden. Ich hoffe du hast den Zeitraum genutzt und freust dich bereits über dein ausgewähltes Entertainmentpaket. Sag uns gerne wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Schöne Grüße, Sven

Hey @Monalisa ,

es freut uns zu hören, dass du dein Anliegen bereits klären konntest.Wir wünschen dir viel Spaß mit dem von dir gewählten Entertainmentpaket in den kommenden Monaten.

Und wenn du auch weiterhin bei uns in der Community unterwegs bist, freut uns das noch mehr. Du wirst mit Sicherheit etwas das dich interessiert finden.

Schöne Grüße, Sven