DSL Vertrag lief nach Wechsel auf Glasfaser weiter

Wie wurde denn der Technologiewechsel beauftragt? Anscheinend wurde hier nur ein zusätzlicher Neuvertrag abgeschlossen. Was steht/stand denn in der Vertragszusammenfassung bzw. Auftragsbestätigung?

​@Jacqueline1984 

was wurde denn abgeschlossen?

ein neuer zusätzlicher Glasfaservertrag?

oder

ein Technologiewechsel des bestehenden DSL Vertrages auf Glasfaser?

schau mal in die Auftragsbestätigung .  

Nachtrag 

“hab auch noch nen Handyvertrag”

falls da  ein Kombi-Rabatt vorliegt, entfällt der, mit wegfall des DSL Vertrags,

wenn es kein Technologiewechsel ist, da der Glasfaser Vertrag eine andere Kundennummer hat . 

​@poales ich dachte, es sei ein Technologiewechsel,da es keinen Hinweis drauf gab,dass es nicht so ist. Habe also drei Monate für den DSL Vertrag gezahlt,den ich nicht mehr nutzte und die Hotline sagte,sie dürften keine Kulanz gewähren und ich soll das Kontaktformular nutzen. Leider keine Rückmeldung. Also hab ich zwei Verträge mit zwei Kundennummer. Über den einen läuft Mobilfunk und Glasfaser und über den anderen DSL,den ich erst zum 4.6 kündigen konnte,obwohl Glasfaser seit Ende März läuft.

wann hast du das Kontaktformular genutzt?

​@Jacqueline1984 

Hast du den Glasfaser online selbständig angeschlossen oder einen Technologiewechsel über die Kundenbetreuung beauftragt? 

​@Frau Bollermann online abgeschlossen.

​@poales Knapp 4 Wochen.

​@Jacqueline1984 

dann ist das Problem zumindest klar,

online können keine HomeVerträge verändert werden,

sondern nur zusätzliche Neuverträge abgeschlossen werden.

Mir fehlte die Info,dass wenn ich auf Glasfaser wechsel,der DSL Vertrag nicht automatisch endet.

also kein Wechsel von DSL auf Glasfaser,

wie es mit dem Neukundenbonus ist wird sich zeigen,

da du kein Neukunde bist. Hoffentlich gibts den Kombi-Rabatt.

(edit)

Also hab ich zwei Verträge mit zwei Kundennummer. Über den einen läuft Mobilfunk und Glasfaser

​@Jacqueline1984 

Na, da haben wir doch die Lösung. 

Online kann man ausschließlich Neuanschlüsse bestellen, jedoch keinen selbständigen Technologiewechsel, Vertragsverlängerung, Tarifwechsel etc vornehmen. 

Du hast einen Neuanschluss bestellt und somit besteht kein Grund für eine Erstattung der Grundgebühren für den DSL. 

Neukundenbonus und Kombivorteil gibt's ebenfalls nicht.