Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

DSL Vertrag Kündigung Rücknahme nur per Telefon?

  • May 27, 2020
  • 4 Antworten
  • 108 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo zusammen 

Auch wenn es sich dumm anhört ich habe sozusagen eine Phobie vor dem telefonieren :(

Deshalb wollte ich hier nachfragen ob es möglich ist auch per Email oder Chat(kein Video nur normal schreiben) eine Kündigung zurück zunehmen eines DSL Anschlusses?

Oder geht das nur über die Hotline direkt?

Zum 4.7.2020 ist die Kündigung bestätigt, denke dann kann man noch zurück nehmen oder nur 2 Wochen nach Kündigung Eingang beim Anbieter?

Ich hatte Anfang April 9 Tage kein Internet/Telefon wegen eines Techniker Fehlers beim umstellen auf eine schnellere Internet Leistung, deshalb hatte ich die Kündigung ausgesprochen da ich so sauer war  zum Vertragsende. Mittlerweile läuft aber doch alles perfekt deshalb möchte doch gerne als langjähriger Kunde bleiben.

Vielleicht kann mir auch ein Moderator hier helfen.

 

LG Nicole 

    4 Antworten

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • May 29, 2020

    Hay hay @Celi1973,

    ich heiße dich in unserer Community herzlich willkommen!

    Telefonieren ist auch nicht so meine favorisierte Kommunikation, ich nutze auch lieber die schriftlichen Wege :sweat_smile:

    Natürlich nehmen wir auch hier deine Kündigungsrücknahme entgegen. Möchtest du nur die Kündigung löschen oder mit uns gemeinsam nach einem Vertragsverlängerungsangebot schauen?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

    C
    Besucher:in
    • Celi1973
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 1, 2020

    Hallo nochmal :)

    Vielen dank für die Antwort.

    Ja die Kündigung auf jeden Fall zurück nehmen also löschen und auch gerne können sie mir ein neues Angebot machen ansonsten wenn es schon zu kurzfristig ist dann den aktuellen Vertrag weiter laufen lassen. Nur nicht das ich dann im Juli ohne Anschluss dastehe :)

    Lassen sie mich noch wissen ob ich noch was machen muss oder ob nun die Kündigung zurück genommen ist mit meiner Antwort.

    Vielen dank 

    Nicole Zieger

    Joe Doe
    Legende
    Forum|alt.badge.img+37
    • Joe DoeLegende
    • Legende
    • June 1, 2020

    @Celi1973 Bitte pass auf, dass deine Kündigung diese Woche noch aufgehoben wird. DSL Kündigungen können im Gegensatz zu Mobilfunkkündigungen nur max. 3-4 Wochen vorher zurückgezogen werden, da sonst die Mitteilung zum Vorleister zur Kündigung deines DSL Ports raus ist.

    Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • June 2, 2020

      Hallo @Celi1973, 

       

      ich habe die Kündigung zurückgenommen. Wenn gewünscht, stellen wir dir gern ein Angebot zusammen. Wichtig: der bestehende Tarif kann nicht aktiv mit Treuebonus verlängert werden. Daher ist vorab zu klären, ob du mit der bestehenden Geschwindigkeit zufrieden bist oder in eine höhere Geschwindigkeit wechseln möchtest. Dann wäre noch zu klären, ob du den bisherigen Router behalten möchtest oder ein anderes Modell mieten möchtest. Bei den neuen Verträgen fällt dafür eine monatliche Gebühr an (z.B. Fritzbox 7490 für 4,99 EUR zusätzlich zur Grundgebühr). Die Alternative wäre, einen eigenen zu kaufen und den zu nutzen.

       

      Wenn wir etwas mehr Infos von dir bekommen, stellen wir dir ein Angebot zusammen und schicken es dir per Email.


      Grüße

      Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica