DSL-Vertrag in der App

Hast du einen Anbieterwechsel beauftragt? 

Was steht im Kundenportal?

Nein, wegen einem kommenden Umzug habe ich den Vertrag ganz gekündigt. Ich werde demnächst eine neue Leitung dort bestellen.
Im Kundenportal sind alle Rabatte verschwunden (klar) und es scheint, dass der Vertrag unbefristet weiterläuft :/ 

Hallo zusammen, das Problem wurde leider immer noch nicht gelöst. Der Vertrag wurde bis zum 11.12.2025 gekündigt. Aktuell scheint er immer noch nicht gekündigt zu sein.
Es wäre nicht schlimm, wenn es nur bei mir aufgelistet wäre. Laut der neusten Rechung wird jetzt auch dieser Monat berechnet. Könnte bitte jemand nochmal meinen Account prüfen?

Danke und Grüße!

Hallo ​@widex,

ich habe noch einmal bei unserem Kündigungsteam nachgehakt, offenbar hat sich die Kündigung in der Tat durch einen Systemfehler weiter verzögert. Das tut mir sehr leid. 

Sie wurde jetzt neu für den 12.01.2026 angelegt (frühestmöglicher Termin). Ich behalte es weiter im Auge und kümmere mich dann anschließend gerne noch um eine Gutschrift für die zuviel berechneten Gebühren. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@widex,

leider hat es mit der Kündigung noch immer nicht geklappt und es wurde noch einmal verschoben auf den 20.01.2026.

Ich bleibe weiterhin am Ball und informiere dich, wenn ich neue Informationen hierzu erhalte. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia Super :) Vielen Dank für deine Hilfe!

am 20.01. hat es endlich geklappt und der Vertrag wurde deaktiviert. In der neusten Rechnung wurde auch nichts berechnet, aber die vorherige Grundgebühr von der vorletzten Rechnung wurde immer noch nicht erstatet (Rechnung vom 02.01.2026). Das ursprüngliche Kündigunsdatum war 11.12.2025, trotzdem wurde die Gebühr berechnet. 
O2 my Home S (vom 12.12.2025 bis 22.12.2025) 9,2406 19% 11,00

Habe ich einen Denkfehler? Oder tatsächlich wurde es noch nicht erstattet? Siehe die Rechnung vom 28.01.2026.

Hallo ​@widex,

was länge währt… 

Aber du hast natürlich Recht, die Gebühren für den Zeitraum 12.-22.12.2025 waren noch nicht gutgeschrieben. 

Ich habe das jetzt nachgeholt und eine Guthabenbuchung angefordert. Eine Bestätigung hierzu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS. 

Das Guthaben wird dann automatisch, eventuell noch mit der aktuellen Abbuchung, sonst mit deiner nächsten Rechnung verrechnet. 

Auf der neuen Rechnung  wurde dann die Grundgebühr für den Festnetzanschluss bereits ausgeglichen. 

Ich hoffe, nun stimmt alles. Falls du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia