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DSL Vertrag gekündigt, Umzug beantragen

  • December 25, 2021
  • 11 Antworten
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S
Besucher:in

Guten Morgen, ich habe mein O2 DSL Vertrag am Ende Oktober gekündigt, weil ich umziehe. In "mein O2" sehe ich aber, dass es doch erst zum Juli 2022 kündige. Warum doch noch so lang? Jetzt versuche ich seit 1 Monate über die Internetseite Umzug zu beantragen. Die Seite hat entweder Störung, wo ich später nochmal probieren soll oder ich konnte das ganze Formulare bis zum 5. Schritt durchführen, aber dann kommt wieder eine Meldung mit "Technischer Fehler". Ich habe versucht in WhatsApp Service zu fragen, da kommt keine Antwort, nur allgemeine Info. Bei Live Chat ist nie erreichbar. Bei Hotline rede ich nur mit der Computer und der Verbindung war paar Mal weg. Kann O2 Shop mir da weiterhelfen? Ich möchte fragen, ob es einen anderen Weg gibt, um Umzug zu beantragen? Vielen Dank LG 

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Sheldon2 ,

sei herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du da bist! :bouquet:

Bitte entschuldige, dass du länger warten musstest. Als du gekündigt hast galt noch die alte Regelung, weshalb deine Kündigung zum nächsten Jahr eigetragen und bestätigt wurde. Dies wird nicht automatisch korrigiert. Seit dem 01.12.21 gilt die neue Regelung mit der monatlichen Kündigung nach Ablauf der Mindestlaufzeit. Du müsstest also die alte Kündigung zurücknehmen lassen, dann hast du eine monatliche Kündigungsfrist und neu kündigen.

Danke an @Vilureef und @Bollermann .

Konntest du inzwischen die Hotline erreichen und alles klären?

Viele Grüße,

Andrea

11 Antworten

Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • December 25, 2021

Hallo,

nutze dieses Formular: https://static2.o9.de/resource/blob/71188/52feb551be47a6c90e8c2ce9535541fd/umzugsauftrag-dsl-pdf-download-data.pdf?partnerId=SocialMedia&medium=socialpost&campaignName=CM-Commerce

LG

-
    S
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    • Sheldon2
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 25, 2021

    Vielen Dank! 

    Werde ich probieren. Ich habe auch nach solche Formular auf der Seite gesucht, hatte nichts gefunden.

     

    Vielen Dank! LG

      Bollermann
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      • BollermannLegende
      • December 25, 2021

      Bist du bis 7/22 in der Mindestvertraglaufzeit oder in der automatischen Verlängerung um 12 Monate? Wenn in der automatischen Verlängerung kannst du monatlich kündigen.

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        S
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        • Sheldon2
        • Autor
        • Besucher:in
        • December 25, 2021

        Also der Mindestvertraglaufzeit war bei mir 2 Jahre, das ist bei mir schon längst vorbei.

        Müsste jetzt der automatische Verlängerung um 12 Monate sein.

        Ich hatte den Formulare hingeschickt, um zu kündigen, verstehe auch nicht, warum da 7/22 steht.

        Wenn ich monatlich kündigen kann, wie mache ich das? Gibt es da eine extra Formular?

         

        Vielen Dank!

         

        LG

        Bollermann
        Legende
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        • BollermannLegende
        • December 25, 2021

        Hallo,

        die neue Regelung gilt erst seit 1. Dezember. Da du im Oktober gekündigt hast, wurde 07/22 eingetragen. Die automatische Verlängerung um 12 Monate gibt's nicht mehr. 

         

        Magst du mal in dein "meino2" schauen? Dort müsste stehen "Kündigungsfrist 1 Monat", spätester Kündigungstermin xx.xx. müsste dann nächsten Monat sein. 

         

        Kündigen kannst du per Fax an 01805 571766 

         

         

         

        be kind 🙂 or be quiet🤫
        Vilureef
        Legende
        • Vilureef
        • December 25, 2021

        Hallo,

        erst die alte Kündigung rausnehmen lassen, am besten am Montag im Chat: https://www.o2.de/kundenservice-chat

        Danach dann mit diesem Formular neu kündigen: https://static2.o9.de/resource/blob/498262/565f2d4fbb36beafb1d0a7ba1d4b45ac/o2-faxvorlage-kuendigung-dslvertrag-pdf-download-data.pdf es wird dann zu in 1 Monat eingetragen.

        LG

        -
          S
          Besucher:in
          • Sheldon2
          • Autor
          • Besucher:in
          • December 25, 2021

          @Bollermann Vielen Dank!

          Ich habe geschaut, bei mir steht "Vertragsstatus: gekündigt zum 7/22".

          Von der neue Regelung habe ich auch gewusst, deswegen war ich überrascht, dass bei trotzdem 7/22 steht..... .

           

          @Vilureef  Danke. Der Chat war bis jetzt nie erreichbar…

          Ist irgendwie hier so schwierig eine Ansprechpartner zu finden oder die Seite/App hat immer Störung.

           

          Vielen lieben Dank! 

          LG

          Vilureef
          Legende
          • Vilureef
          • December 25, 2021

          Hallo,

          dann über die Hotline 089787979400 gehen, aber erst am Montag.

          LG

          -
            Bollermann
            Legende
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            • BollermannLegende
            • December 25, 2021

            @Sheldon2  "Von der neue Regelung habe ich auch gewusst, deswegen war ich überrascht, dass bei trotzdem 7/22 steht....." 

            Weil du im Oktober nach der alten Regelung gekündigt hast. Du kannst jetzt, nach dem 1.12. monatlich erneut kündigen. 

            be kind 🙂 or be quiet🤫
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              Legende
              • FaceHuggerLegende
              • Legende
              • December 25, 2021

              Mit einer scharfen Kündigung kannst Du keinen Umzug selbst anlegen. Sprich das am Montag gleich mit an. 

                o2_Andrea
                • o2_AndreaTeam
                • Team
                • Lösung
                • January 10, 2022

                Hallo @Sheldon2 ,

                sei herzlich willkommen in der o2 Community. Schön, dass du da bist! :bouquet:

                Bitte entschuldige, dass du länger warten musstest. Als du gekündigt hast galt noch die alte Regelung, weshalb deine Kündigung zum nächsten Jahr eigetragen und bestätigt wurde. Dies wird nicht automatisch korrigiert. Seit dem 01.12.21 gilt die neue Regelung mit der monatlichen Kündigung nach Ablauf der Mindestlaufzeit. Du müsstest also die alte Kündigung zurücknehmen lassen, dann hast du eine monatliche Kündigungsfrist und neu kündigen.

                Danke an @Vilureef und @Bollermann .

                Konntest du inzwischen die Hotline erreichen und alles klären?

                Viele Grüße,

                Andrea

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