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DSL Vertrag falsch berechnet mit o2 TV, was nie abgeschlossen wurde - Vorstandsbeschwerde

  • August 7, 2023
  • 3 Antworten
  • 35 Aufrufe

zahni
Besucher:in

Nachdem mir von o2 ein o2 TV Abo untergeschoben wurde, ohne dass es jeglichen Schriftverkehr zu meinem aktiven Abonnieren der Sache (habe dies auch definitiv nie abonniert ), habe ich mich telefonisch und schriftlich beschwert. Der Kundenservice -Mitarbeiter am Telefon war sehr nett und professionell - konnte mir aber nur die letzen 3 Monate gutschreiben. Für den Rest musste ich eine schriftliche Beschwerde an den Kundenservice nach Nürnberg senden. o2 ist da der einzige Anbieter, der seine Kunden so dermassen schikaniert (postalisch mit Schneckenpost-  und dann monatelang nicht antwortet. Im April wurde die Beschwerde gesendet - bis heute - Anfang  August - habe ich keine Antwort erhalten. Bevor ich erneut - und dann per Einschreiben-  eine Beschwerde sende, die dann monatelang nicht beantwortet wird, würde ich gerne an den Vorstand eine Beschwerde senden- via email.. Ich brauche niemanden, der mir hier die Postanschrift von o2 /Telefonica  von München oder Nürnberg reinkopiert. Die habe ich. Und wurden schon angeschrieben. Nun brauche ich eine Email ADRESSE des Vorstandes.

Danke! 

3 Antworten

bs0
Legende
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  • Legende
  • August 7, 2023

Eine E-Mail-Adresse des Vorstands wirst du nicht bekommen. Würde dir auch nicht viel bringen, denn das Schreiben würde ohnehin beim Beschwerdemanagement in Nürnberg landen.

Wenn dir schon drei Monate gutgeschrieben wurden, seit wann läuft der Vertrag und wann hattest du reklamiert?

Wenn du ein Problem damit hast, dein Anliegen per Post zu schicken, kannst du das Kontaktformular verwenden.


Vilureef
Legende
  • August 8, 2023

Hallo @zahni,

geht es um ein O₂ TV 24 Monatsabo? Was steht dazu in deiner Vertragszusammenfassung?

LG


o2_Miriam
  • Team
  • August 21, 2023

Guten Morgen @zahni,

vielen Dank, dass du dich vertrauensvoll an unsere o2 Community gewendet hast.😊

Da schon etwas Zeit vergangen ist, wollte ich mich einmal über den Stand informieren.
Hast du den Tipp von bs0 durchgeführt und dein Anliegen uns über das Kontaktformular  zugesendet?
Wenn ja, hast du da schon Rückmeldung erhalten?

Liebe Grüße
Miriam💙