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DSL Vertrag falsch ausgeführt

  • April 30, 2021
  • 1 Antwort
  • 42 Aufrufe


Im März habe ich telefonisch einen neuen Vertrag mit dem Wunsch einer Rufnummerpotierung aufgegeben.
 
Als mir die Vertragsunterlagen zugeschickt wurden und dort die obengenannte Rufnummer statt der gewollten Rufnummer draufstand, rief ich mehrfach ihren Kundenservice an um nachzufragen. Dort wurde mir wiederholt mitgeteilt, das es sich um eine vorläufige Rufnummer handele, und erst mit Schaltung des neuen Vertrages meine gewollte Rufnummer dann aktiv sei . Leider war diese Aussage nicht korrekt, was ich als Laie nicht wissen kann. Nach eigener Recherche und einem Gespräch mit einem ASM wurde mir gesagt, das bei einem DSL Vertrag keine nachträgliche Portierung möglich ist. Jedoch haben alle Mitarbeiter bei der Hotline mir immer wieder das Gegegenteil gesagt.
Da meine alte Rufnummer aber extrem wichtig für mich ist, wollte ich den Vertrag stornieren. Dieses wurde mir verweigert.
Zudem wollte ich eine 50.000 Leitung, die auch möglich ist, da die Vormieterin dort auch einen O2 DSL Vertrag genutzt hat, habe aber nur eine 25.000 Leitung.

Was kann ich jetzt tun?

LG Nico

1 Antwort

o2_Giulia
  • Moderatorin
  • May 4, 2021

Hallo @Nico43,

 

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

 

Eine nachträgliche Rufnummernmitnahme auf einen bereits aktivierten DSL-Vertrag ist in der Tat leider nicht möglich. Wie kam es denn dazu, dass die Rufnummernmitnahme nicht gleich mit beauftragt wurde?
 

Wegen einer Bandbreitenerhöhung wurde bereits zum zweiten Mal eine Anfrage beim örtlichen Vordienstleister gestellt, leider sind die 50 Mbit/s an deiner Adresse nicht verfügbar, so dass der Anschluss mit einem 25 Mbit/s-Profil geschaltet wurde.

 

Ich kann verstehen, dass du nicht ganz zufrieden bist. Eine Stornierung kann bei online oder telefonisch bestellten Verträgen innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Diese Frist ist aber bereits abgelaufen, so dass wir keine Widerrufsmöglichkeit mehr besteht. Ich bedaure, dass wir in diesem Fall keine Möglichkeit haben, deinem Wunsch zu entsprechen.

 

Viele Grüße

Giulia