DSL Verlängerung

Moin @beate13 ,

du hast also fristgerecht gekündigt, möchtest aber eigentlich nur den Vertrag ändern?

Nur weil du gekündigt hast, bist du kein Neukunde. Du kannst bestenfalls ein gutes Angebot für eine Vertragsverlängerung mit Tarifwechsel erhalten. Bitte einen Moderator um ein Angebot!

Gruß

nordsee1982

Hallo @beate13 

willkokmmen in der o2 Community. Ich habe nachgesehen. Der Kollege hat zum 26.08.2020 folgendes eingetragen. Kostenloser Wechsel in den My Home S+ Talk Europe Light. = 24,99 + 4,99 EUR= 29,98 EUR

Treuerabatt: 24x 2,50 EUR Preis nach Abzug der Rabatte: 27,48 EUR.

Eine schriftliche Bestätigung kommt noch. Hast du den Hinweis auf das Produktinformationsblatt bekommen? Falls nicht, bitte hier noch einmal Einsicht nehmen. 

Grüße

Für Kunden = du hast einen weiteren Vertrag bei o2 und buchst jetzt zusätzlich dsl.

O.k. Aber ich lese immer noch auf der Website  Angebot für Kunden: „Reduzierte Grundgebühr 12 Monate zum Aktionspreis von nur 14,99 € statt 24,99 €*“. Plus natürlich Talk Europe Light 4,99. Das macht über 24 Monate 24,98 pro Monat. Warum ist Kundenangebot für mich 27,48 EUR??

VG

Nein, da steht klar auf der Website :

Für Tarife M, L, XL gibt es zwei Vorteile:

• Reduzierte Grundgebühr 12 Monate zum Aktionspreis von nur 19,99 € statt 29,99 €* 
• Kombi-Vorteil O2 Kunden erhalten zusätzlich bis zu 10 € Rabatt auf die monatliche Grundgebühr

Für von mir gewünschten Tarif S gibt es ein Vorteil:

• Reduzierte Grundgebühr 12 Monate zum Aktionspreis von nur 14,99 € statt 24,99 €* 

VG

@beate13:

ist leider ein reines Neukundenangebot und gilt nicht bei Verlängerung. Die Verlängerungsangebote werden vom System errechnet. Da haben wir wenig Spielraum, wenn es um Individualangebote geht. Ich habe deinen Vertrag nochmal durch das Angebotsprogramm laufen lassen und bekam dasselbe Ergebnis angezeigt. Tut mir leid.

Grüße

Dann ist die DSL-Angebotsseite irreführend 

Nicht zwingend. Du bist bereits Kunde lässt sich auf den ersten Blick zwar auch so interpretieren wie du es gerne möchtest (Ich habe ja den dsl Anschluss, also bin ich Kunde), aber spätestens, wenn man auf die Fußnoten, Sternchen zum Kombibonus klickt, sollte es klar werden.

Buche doch halt noch einen mobil Tarif und verlängere dann, oder verlängere und hole Dir auf den neuen Mobilfunk Tarif den Kombibonus.

Hallo @beate13,

nur um es noch einmal zu verdeutlichen: Es handelt sich bei den DSL-Angeboten auf o2online.de um Angebote für Neuanschlüsse. Einen bereits bestehenden DSL-Anschluss kannst du nicht zu diesen Konditionen verlängern. Bei den Angeboten für o2 Kunden handelt es sich um Angebote für Kunden, die bereits einen Mobilfunkvertrag bei uns haben und den DSL-Anschluss neu dazu bestellen möchten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, gleiches Problem….mein Vertrag endet am 15.09.2020 mit O2 DSL Classic S….Vertragsverlängerung nicht möglich…. ich würde gern verlängern, wenn sich das rechnet….gibt`s eine Möglichkeit? Danke ….

Grüße

Hallo @bb65 

Willkommen in unserer o2 Community.

Bitte versuche von Doppelpostings abzusehen, da uns dies die Bearbeitung erschwert und die Antwortdauer erhöht.

Es geht dann ab jetzt hier in deinem eigenen Beitrag weiter. 

VG Matze 

Hallo o2_team,

gestern ist mein Vertrag umgestellt bzw. verlängert worden. Telefonie und Internet vorhanden. Das ist schon super. Vielen Dank!

Der Vertrag scheint allerdings nicht zu abgesprochenen Modalitäten zu laufen.

Laut dem heute nachgeschobenen Schreiben (vom 16.09.2020, S-53292160) wurde auf „Home M“ verlängert, und nicht wie von mir letztens gewünscht auf „Home S“.  Um die Sache nicht weiter zu verkomplizieren wäre ich damit einverstanden. Jedoch wurde die ursprünglich vereinbarte Rabatt Option (12x10€, Schreiben vom 19.06.2020, S-xxx) auf 1x10€ scheinbar gekürzt.

Kann jemand nachsehen, was mit meinem Vertrag los ist?

Übrigens, eine schriftliche Bestätigung zu Home S habe ich nie bekommen.

VG

edit o2_Manga: Kundendaten entfernt. 

Hallo o2_Manga, die Kundendaten stehen noch mal oben. Kannst Du gerne auch entfernen. Danke.

Halo o2_team,

habe gerade eine ein Schreiben von Ihnen erhalten. Da steht u.a.:

“Die Vertragsverlängerung vom 18. Juni 2020 haben wir storniert. Somit ist die ursprüngliche Vertragslaufzeit wieder aktiv.
Ihren bestehenden Vertrag beenden wir wie gewünscht zum 26. September 2020. Bis zu diesem Zeitpunkt werden anfallende Kosten in Rechnung gestellt. Aus diesem Grund erhalten Sie auch nach dem Vertragsende noch Rechnungen.
Aus technischen Gründen ist es nicht möglich, einen Tarifwechsel zu Ihrem ursprünglichen Tarif vorzunehmen. Bitte entschuldigen Sie, dass wir den gewünschten Wechsel nicht für Sie durchführen können. Selbstverständlich bleiben die monatlichen Kosten für Ihren O2 DSL Anschluss gegenüber Ihrem vorherigen Produkt unverändert.
Herr xxxxxxxx, wenn Sie keine Kündigung mehr wünschen und sich dennoch für eine Vertragsverlängerung bei O2 entscheiden, dann rufen Sie uns bitte so schnell wie möglich kostenfrei an: 0800 021 4444 (Mo-Fr 9-20 Uhr und samstags 9-18 Uhr).“

Da stelle ich die Frage, die ich (scheinbar zeitig) vor über einem Monat gestellt habe. Wie ist der Status meines Vertrages?
Endet jetzt mein Vertrag / Anschluss am 26.09.2020, wie es in dem Schreiben steht? Das wäre natürlich nicht so toll.

Die hotlines sind für mich scheinbar abgeschaltet.

Ich bekomme lediglich die Info vom Band, der Vertrag my Home M befindet sich innerhalb einer Mindestvertragslaufzeit, spätester Kündigungstermin 26.09.2021.

Die Verlängerung auf auf my Home S hat scheinbar auch nicht funktioniert.

Was läuft da nicht rund mit meiner Verlängerung / Vertrag?

VG

Hallo @beate13 

Wir haben die Kollegen in der Fachabteilung gebeten die Deaktivierung zu stoppen.

Ob das jetzt so kurzfristig noch möglich ist kann ich nicht versprechen, zum Ende der Wochen sollten wir mehr wissen. 

VG Matze 

Hallo o2_team,

also „ich bin“ nicht abgeschaltet worden. Vielen Dank für den Einsatz.

Laut Daten auf „mein o2“ wurde der Vertrag automatisch um 1 Jahr verlängert.

Die vereinbarte Verlängerung auf My Home S kam aus welchem Grunde auch immer nicht zustande.

Ließe sich der Vertrag noch auf My Home S umstellen?

VG

Hi @beate13 

Wenn du noch an einer Vertragsverlängerung interessiert bist schauen sich das meine Kollegen gerne mal an und erstellen dir ein Angebot

VG Matze

Hallo o2_Matze,

das war die Frage. Ob man, trotz der automatischen Verlängerung, ein Angebot bekommen kann. Ich bitte darum.

VG

Hallo  @beate13 ,

gern schaue ich einmal, was ich dir anbieten kann. In einen kleineren Tarif kann man nur mit einer Tarifwechselgebühr wechseln. Außerdem ist bei dem o2 My Home S eine Begrenzung auf 100 GB. Danach ist dann ziemlich Ebbe. Bist du dir sicher, dass du das möchtest?

Viele Grüße,

Andrea

Hallo o2_Andrea,

Dann mach mir bitte ein Angebot für o2 My Home M.

Danke.

VG

Hallo @beate13 ,

​

ich habe dir ein Angebot für den o2 My Home M an die bei uns hinterlegte Emailadresse gesandt. Was hältst du davon?

Möchtest du du die FritzBox7490 weiter nutzten oder hast du einen eigenen Router?

Wenn dir das Angebot zusagt, dann kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

Viele Grüße,

Andrea

Hallo o2_Andrea,

vielen Dank für das Angebot.

Am Rande bemerkt war das erste Verlängerungsangebot (von Juni) doppelt so gut (rabattmässig).

warum fragst Du nach dem Router?
Kann ich davon ausgehen, dass mein Router weiterhin zur Verfügung gestellt bleibt?

Oder ist im Angebot bereits die Nutzungsgebühr drin? Wenn ja wie hoch ist die?

VG

Hallo @beate13 ,

wenn du deine bisherige FritzBox7490 weiter nutzten möchtest, so kann ich sie dir weiterhin kostenfrei eintragen, bei einem Wechsel auf ein anderes Gerät würde dieses dann jedoch kostenpflichtig werden. Manche Kunden nutzen daher auch ein eigenes Gerät, wobei die alte Box dann an uns zurückgesandt werden müsste.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo Andrea,

gerade habe ich die Bestätigung erhalten. „Natürlich“ ist der Rabatt nicht erwähnt. Normalerweise müsste ich jetzt als Kunde widersprechen. Tue ich aber nicht. Ich gehe davon aus, dass der vereinbarte Rabatt gewährt wird und dass der Router weiterhin zur Verfügung gestellt bleibt.

Vielen Dank!

VG