DSL Verlängerung

Hallo @lorchen30 

Danke für die Annahme des Angebots. Die Umstellung erfolgt nun am 25.01.2021. Schriftliche Bestätigung kommt. 

Viel Spaß mit dem neuen Tarif.

Grüße

Hallo,

was für Umstellung zum 25.1.2021? Unser derzeitiger Vertrag läuft doch noch bis zum 05.06.2021.

Grüße

hallo,

ich habe eine Frage zur Abrechnung.

Lt. Vertrag vom 09.01.2021, freigeschaltet ab dem 25.01.2021, erhalten wir über 24 Monate einen monatlichen Rabatt von 10 Euro auf die Grundgebühr.

Auf unserer letzten Abrechnung stellten wir fest, dass uns dieser Rabatt nicht mehr gewährt wurde.

Wir bitten um um Korrektur und um Einhaltung des Vertrages für die abgeschlossene Laufzeit.

Mit freundlichen Grüßen
 

Hallo @lorchen30,

hier ist es wohl offenbar zu einem Fehler gekommen, bitte entschuldige vielmals.

Wir haben eine Korrektur und Gutschrift der zuviel berechneten Gebühren beauftragt, du wirst hierzu noch einmal separat per Email informiert.

Lass uns gerne wissen, falls dazu noch Fragen auftreten sollten.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag, bin seit -zig Jahren Kündin bei O2. Meine Verträge werden sogar immer weider “zu alt” , so dass ich neue Angebote aktiv verhandeln “muss”… Ich nutze mein Festnetz Telefon gar nicht. Gibt es ähnliche DSL Tarife (zurzeit myHome  im, Kombi Vorteil mit Handy Free S), die evtl. ohne Festnetz weitere Vergünstigungen haben? Würden Sie mir bitte Infos/Link dazu schicken? Auf mehr Datenvolumen oder Internet-Geschwindigkeit (z.B. Home L) möchte ich nicht aufstocken.

Vielleicht gibt es mittlerweile bessere Angebote (Glasfaser, 5G?) für meine Adresse. Wir hatten in den letzten Jahren immer wieder unberechenbare Internetabbruche.

Vielen Dank!

Nein, die gibt es nicht.

Hallo @zzz9 

Willkommen zurück in unser o2 Community, schön dich wieder hier zu haben 

Die Frage zum Tarif hat Sächsin ja schon beantwortet, interessant wäre aber noch der technische Aspekt. 

Du schreibst 

Wir hatten in den letzten Jahren immer wieder unberechenbare Internetabbruche.

Hat sich das mittlerweile gebessert? Oder kommen diese plötzlichen Abbrüche immer noch vor? 

Falls ja magst du noch ein paar Details liefern. Was für einen Router verwendest du? Wie sind 

die Geräte mit dem Router verbunden( LAN oder WiFi) und wurde zur Behebung schon mal eine Störungsmeldung aufgenommen? 

VG Matze 

Hallo Matze,

danke für die Antwort. Es waren Wellen, z.B. eine Woche ganz schlecht, dann drei gut, dann einen Montag kaum Internet, wieder gut… usw. In letzter Zeit ist es besser geworden.

Viele Grüße

@zzz9 Danke für deine Rückmeldung. Das klingt wirklich ungewöhnlich. Hast du mal mit den Kollegen der DSL Technik telefoniert und ein Störungsticket erstellen lassen?

Falls nicht, solltest du das -sobald es wieder schlechter läuft- nachholen, damit wir der Sache mal auf den Grund gehen können. Für eine erste Fehleranalyse lohnt es sich auch immer unsere

o2 My Service App zu nutzen, mit dieser kannst du eine Vorprüfung deines Anschlusses durchführen, bevor du dich an der Hotline meldest, das erleichtert die Ticketerstellung und oft kann die App auch schon nützliche 

Tipps liefern oder den Fehler direkt beheben. 

Halte uns hier gerne auf dem laufenden wenn du magst, wir würden uns sehr freuen. 

VG Matze 

Hallo @lorchen30 ,

gerne schauen wir nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung. 
Ist deine Emailadresse noch korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt?

Wie sieht es mit deinem aktuellen Tarif aus, bist du noch zufrieden oder interessierst du dich für einen anderen Tarif, 
wenn ja, für welchen genau?

Brauchst du einen neuen Router, oder passt dein bisheriger?

Liebe Grüße Maria

Hallo @lorchen30 ,

bisher hast du dich noch nicht wieder gemeldet. 
Ist dir meine Nachricht hier eventuell durchgerutscht?

Bist du noch an einem Angebot interessiert?

Liebe Grüße Maria

Hallo Maria,

ich bin zufrieden mit dem derzeitigen Tarif, daher möchte ich ihn zu den gleichen Konditionen beibehalten.

MfG lorchen30

Hallo @lorchen30 ,

leider kann ich dir da kein gutes Angebot machen, eine Vertragsverlängerung geht immer in unser aktuelles Portfolio und da kann ich dir den 60 Plus Rabatt nicht mehr anbieten, den gibt es nicht mehr. Auch wird der andere Rabatt auf die Grundgebühr da noch mal halbiert. Du würdest dann also schlechter fahren als wenn du den Vertrag in die automatische Vertragsverlängerung laufen lassen würdest und der zusätzlich Rabatt auf die Grundgebühr entfällt. 😕

Möchtest du dennoch ein Angebot haben?

Viele Grüße,

Andrea