DSL unzug anscheinend nicht möglich

@Ap2212 Wann wurde der Umzug bei o2 beantragt? Welche Technologie? DSL oder Kabel?

Guten Tag 

Beantragt wurde der Umzug Ende Februar 

Es handelt sich um DSL 

@Ap2212 Welche Übertragungstechnologiern werden Dir bei der Online Verfügbarkeitsabfrage angezeigt? (Nach der Abfrage auf das i klicken)

Was sagt die Hotline hierzu?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Dsl und LTE 4g mit 50mbit/s

Die Hotline bzw. Der WhatsApp chat meinte das es Unklarheiten bei der Versorgung gibt 

Mir wurde allerdings auch gesagt dass ich Anfang April mit einer freischalten rechnen kann 

@Ap2212 Was sagt nun die Online Verfügbarkeitsabfrage für deine Adresse? Welche Geschwindigkeiten sind mit DSL an der deiner Adresse überhaupt möglich?

50mbit/s über DSL / LTE

Hallo @Ap2212 

Was gesagt wurde ist ärgerlich. Wichtig ist, was dir schriftlich bestätigt wird. Zb ob du eine schriftliche Bestätigung über den Umzugsauftrag erhalten hast. 

Kann o2 die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit nicht erbringen, hast du ein Sonderkündigungsrecht mit einer Frist von 1 Monat. 

Am besten, du sendest deine Ummeldebestätigung (Kopie) sowie ein Protokoll (wann/wie Umzug beauftragt) und Vermerk auf außerordentliche Kündigung aufgrund Umzug und Myhome L technisch nicht möglich per Post oder Fax an o2. 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

DSL Kundenbetreuung 

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766 

@Ap2212 Die 50 Mbit bei DSL bedeuten zum Teil bis zu 50 Mbit. Ich befürchte das o2 sogar nur 16 Mbit schalten kann. Was sagt die Telekom Onlineverfügbarkeitsabfrage für deine Adresse? Ist taucht bei den höheren Tarifen das Wort Regio auf? Wenn ja, so wird VDSL über einen regionalen Anbieter angeboten, worauf o2 keinen Zugriff hat.

Also bei der Telekom taucht auch nur max. 50mbits auf mit Regio 

@Ap2212 Dann hast Du dein Problem analysiert, warum o2 nicht liefert. o2 kann deine alte Mindestbandbreite bei einem 100 Mbit Vertrag (je nach 100 Mbit Tarif mindesten 50 oder höher) nicht liefern. Sie können nur einen MyHome M mit wahrscheinlich 16 Mibit oder schlechter an deiner Adresse schalten. Du musst also zügig aus deinem Vertrag seitens o2 entlassen werden, es sei denn Du stimmst einen Tarifwechsel in einen MyHome M zu.

Okay also das heißt dass ich gegenüber o2 ein sonderkündigungsrecht hätte richtig?

Hallo @Ap2212,

wenn die Bandbreite deines Tarifs nicht erreicht werden kann, kannst du den Vertrag kündigen, das ist korrekt. Bitte beachte, dass eine Sonderkündigung immer schriftlich mit einem entsprechenden Nachweis (Kopie deiner Anmeldebescheinigung) eingereicht werden muss.

Alternativ kannst du auf den kleineren o2 My Home M wechseln. Wenn das gewünscht ist, prüfe ich gerne, ob hier zumindest VDSL mit 50 Mbit/s möglich ist. Es muss ja nicht immer die Telekom sein, die das zur Verfügung stellt. Wenn das gewünscht ist, gib mir einfach noch einmal Bescheid, ich kontaktiere dich dann zwecks Datenaustausch per privater Nachricht.

Viele Grüße

Giulia

Guten Tag,

ein wechsel zu my home M wäre auch eine Möglichkeit, wenn dannauch ungefähr 50mbit/s ankommen.

Wenn ich das mache und es kommen keine 50mbit/s an per DSL könnte ich dann zu LTE wechseln?

?

Guten Tag,

da auf meinen letzten Thread nicht mehr reagiert wird (vielleicht weil ich zu spät geantwortet habe) versuche ich es hier nochmal.

Ich bin umgezogen an meiner alten adresse hatte eine 100er Leitung/Vertrag. An meiner neuen Adresse ist dies leider nicht mehr möglich, dort sind aktuell nur 50 möglich.

Da ich ungern von O2 weg möchte, da ich bis jetzt immer zufrieden war, würde Ich gerne ein downgrade durchführen.

Aber davor bräuchte ich noch ein paar Infos…

Wie niederig wäre die minimal Bandbreite mit der ich rechnen müsste?

Wie teuer wird das ganze? (einmalig/monatlich)

Gäbe es die Möglichkeit, wenn DSL zu langsam ist ggf. auf LTE umzustellen?

WIe lange würde eine Schaltung dauern? Weil ich habe den Umzug ende Februar/anfang März in Auftrag gegeben und o2 hatte sich nicht einmal dazu geäußert bis ich hier ins Forum geschrieben habe, was doch sehr ärgerlich ist.

Edit Vilureef: verschoben zum bestehenden Thema!

Hallo @Ap2212,

auch, wenn wir hier in unserer o2 Community so schnell wie möglich antworten, kann es mitunter schon mal einige Tage dauern. Wen nes wirklich dringend sein sollte, dann bieten sich Kontaktwege in Echtzeit, wie zum Beispiel unsere telefonische Hotline an. :-)

Ich habe mal einen kurzen Blick geworfen ,in meinen Augen sieht das erst einmal soweit alles gut aus, hattest du dazu vielleicht inzwischen auch schon Kontakt mit unseren Kolleg:innen? :-)

Gruß,

Lars

Ja inzwischen konnte ich das (hoffentlich) nach mehreren Telefonaten mit wo klären. 

Mit der Hotline zu telefonieren macht echt kein Spaß zum Teil versteht man die Leute kaum und es wird nicht verstanden was man will. Ich hatte ja ein Recht einfaches Anliegen .. ein Umzug und eine Vertragsänderung von my Home L zu my Home M.

Nach dem x-ten anruf hatte endlich jemand verstanden was ich möchte. Und das scheint jetzt auch zu laufen.

Auch wenn ich es eine bodenlose Frechheit finde, dass o2 es 2 1/2 Monate nicht schafft diesen Umzug in die Wege zu leiten, ich davon 1 1/2 Monate kein n Internet hatte und dementsprechend für nichts bezahlt habe und dann will ob auch noch fast 50€ für den Umzug haben. 

In der Zeit musste ich mir ein LTE Vertrag holen damit ich überhaupt in meiner Wohnung Internet habe und das für 30€ im Monat... 

So richtig Happy bin über das ganze nicht 

Hallo @Ap2212,

hm. Kosten sollten eigentlich nur entstehen, wenn der Anschluss auch aktiv ist. Hatte sich der Umzug so unglücklich bei uns verzögert? Das ist natürlich weniger schick.

Mein Vorschlag ist, dass du dich hier noch einmal kurz bei uns meldest, damit wir da mal einen Blick drauf werfen können, ich bin sicher, dass wir da eine Lösung finden werden :-)

Gruß,

Lars

inzwischen ist der Anschluss aktiv… nach fast 2 Monaten.

Das Problem war, dass ich in meiner alten Wohnung eine 100er Leitung hatte und in meiner neuen Wohnung ist aber nur eine 50er möglich.

als ich ende Feb. / anfang März o2 telefonisch bzw. per WhatsApp den Umzug in Auftrag gegeben habe, hatte ich damals schon gesagt, dass ich die 50er Leitung nehme.

dann ist erstmal lange nichts passiert.

Ende März habe ich nochmal angerufen um zu erfragen wie denn der Status sei. Das konnte mir der Mitarbeiter nicht sagen, aber er/sie sagte mir das es kein Problem sein sollte das der Anschluss bis Anfang April geschaltet sei.

Bis mitte April ist wieder nichts passiert. Inzwischen habe ich mir einen LTE Router mit LTE Vertrag geholt damit ich überhaupt von zu Hause aus arbeiten kann.

Dann hab ich mich hier im Forum gemeldet. Auch keine Lösung bekommen außer dass ich kündigen kann… - war ich auch kurz davor.

Ende April / anfang Mai nochmal (mehrmals) angerufen und nach dem Status des Umzug gefragt… keine richtige antwort bekommen.

Nach mehreren telefonaten endlich jemanden dran gehabt der verstanden hat was ich wollte und endlich diesen umzug in die Wege geleitet.

Am 27.05. kamen dann auch mal die Techniker. Termin war zwischen 8 und 12Uhr. In diesen Zeitraum hatte auch mein Vermieter zu Hause gewartet. Um 12 musste er schließlich dann auch weg.

Kurz nach 12 kamen die beiden Techniker bei mir an und wollten an den Hausanschluss… was ja jetzt nicht mehr möglich war. Die beiden waren schon sehr patzig mir gegenüber und wollten gefühlt auch so wieder fahren. Am ende sind die 600m bis zum Verteilerkasten gefahren zum Durchmessen… war auch alles gut. Der eine kam dann noch rein und meinte, dass wenn die das nächste mal nicht an den Hausanschluss kommen kostet das 60€ und die müssten wieder kommen.

Dafür das die zu spät kamen ganz schön frech meiner Meinung nach.

Fazit von mir:

Ich habe rechtzeitig angegeben, dass ich mit der 50er Leitung einverstanden wäre.

O2 hat es fast 2 Monate nicht geschafft sich zu melden oder den Umzug endlich in die Wege zuelieten

Ich musste mehrere Male kontakt zu O2 aufnehmen bis es dann endlich mal geklappt hat.

Ich habe 2 Monate ohne Gegenleitung meinen altes DSL Vertrag bezahlt + 2 Monate den LTE Vertrag der mir 30€/Monat kostet

Ergo fast 120€ umsonst ausgegeben.

Plus noch die 50€ Gebühr für die beiden Techniker, was ich ganz schön frech finde nach der Misere.

Ich bin genervt von der ganzen Situation. Ich weis auch noch nicht ob ich meien DSL Vertrag nochmal verlängeren werde.

Zumindest funktioniert das Internet aktuell gut.

Okay, @Ap2212, gut auf jeden Fall, dass der Anschluss läuft, wie er soll :-)

Schade natürlich, dass die Geschwindigkeit niedriger ist, aber in meinen Augen ist eine Leitungsgebundene Verbindung einer über Mobilfunk immer vorzuziehen.

Dass sich das ganze so hingezogen hat,… ja, das ist unschön., tut mir leid :-/

Ich werde mal schauen, dass ich zumindest für die DSL Grundgebühr für den Zeitraum etwas in die Wege leite. Wen nes klappt, solltest du dazu dann noch separate Informationen per E-Mail erhalten.

Gruß,

Lars