Deaktivierung muss mit dem Vordienstleister kommuniziert und terminiert werden, eine Stornierung kann, je nachdem mit wem Du gesprochen hast, auch dauern. 
„Mehrfach mit der Hotline gesprochen“ generell keine gute Idee! Warum rufst Du wiederholt an, wenn erstmal alles wesentliche besprochen wurde? Was heißt „irgendwie aufgeschwatzt“ und wann war das? Und wieso kann er oder sie verlängern aber keinen Tarifwechsel auf Kabel anlegen und spricht von Neuvertrag, der erst gebucht werden kann, wenn der alte deaktiviert ist (deshalb die 3Wochen)? Hast Du da eventuell am Preis etwas auszusetzen gehabt?

Reaktivierung geht auch nicht von heut auf morgen und wird sehr wahrscheinlich mit Kosten verbunden sein. Da muss der Fehler eindeutig o2 zuzuordnen sein, dann machen die das bestimmt auch.

was soll im Brief gestanden haben?

Ich verstehe deinen Beitrag nicht gänzlich.

Was heißt eine Deaktivierung muss mit dem Vordienstleister abgesprochen werden? Ich hatte seit Jahren nur diesen DSL-Vertrag über O2.

Die Stornierung des Neuauftrags wurde mir sowohl telefonisch, als auch per Mail bestätigt. Hierbei verwies allerdings niemand darauf, dass nun wieder die Kündigung greifen würde und diese nochmal zurückgezogen hätte werden müssen. Stattdessen teilte man mir in der Hotline mit, dass das eben nicht der Fall sei und der alte Vertrag nun einfach weiterlaufen würde.

Ich habe mehrfach mit der Hotline gesprochen, weil ja eben nicht alles wesentliche besprochen wurde. Der Kollege der mir den Neuauftrag „aufgeschwatzt“ hatte, hatte mich ja eben nicht vernünftig beraten.

Reaktivierung sei laut Aussage Hotline angeblich nicht mehr möglich.

Der Brief soll angeblich eine Kündigungsbestätigung gewesen sein.

Achso mehrfach auch deswegen, weil wie du richtig angenommen hast, es dauert bis die Stornierung durch ist.

Ich habe also telefonisch storniert und 3 Tage später nochmal angerufen, um nachzuprüfen ob die Stornierung durchgegangen ist. Hatte man mir bei der Stornierung mitgeteilt, dass ich das zur Sicherheit machen soll.

Wurde mir dann wie gesagt sowohl telefonisch, als auch per Mail bestätigt

Was heißt eine Deaktivierung muss mit dem Vordienstleister abgesprochen werden? Ich hatte seit Jahren nur diesen DSL-Vertrag über O2.

Das heißt, dass o2 wenn du kündigst, die Leitung beim Leitungsinhaber (meist Telekom) frei meldet. Dann ist eine Rücknahme häufig gar nicht so einfach. Kommt drauf an, wie zeitig die Rücknahme durch den Kunden erfolgt. 2 Wochen vor Ende sind wohl zu spät, wie ich hier mal gelesen habe.

Vordienstleister ist in der Regel die Tekekom. Die aktiviert und deaktiviert auf Anfrage von o2, Vodafone etc.

Kündigung einreichen und sich erst 2-3 Wochen vor Ablauf drum kümmern ist Spitz auf Kopf, passieren/schief laufen kann nämlich immer was.

Stornierung bedeutet Rückabwicklung auf den Ursprungszustand.

Werd bei einer Kündigung von o2 mit Briefen, Mails und  früher auch Anrufen bombardiert. Mir fällt es da immer schwer zu glauben, dass Leute nie was bekommen haben, wenn ich hier lese.

Was heißt „aufgeschwatzt“? Du hast zugestimmt und später „Kaufreue“ gehabt? Und wo liegt die Fakschberatung, ich versteh es immer noch nicht. Hab dazu oben ja schon etwas gefragt.

Reaktivierung wird sicher gehen, da muss aber der triftige Grund vorliegen. 

Ich möchte hier keine Schuldzuweisung machen und weiß aus eigener Erfahrung wie katastrophal die Hotline ist. Hier hab ich aber etwas den Eindruck, dass der Kunde sich wieder für etwas cleverer als ein ganzes Unternehmen hält.

Ja, ich habe mich erst wenige Wochen, bevor der Vertrag ursprünglich auslaufen hätte sollen, drum gekümmert. War mit Sicherheit nicht optimal, ist mir aber einfach durchgegangen.

Angerufen worden bin ich in den Monaten zuvor übrigens häufig, auch Rückruftermine hatte ich vereinbart, aber dann hatte ich immer jemanden am Telefon der nur für Mobilfunk zuständig war ;)

Bestimmt 6-7 mal.

Wie bereits in meinem ersten Beitrag geschrieben, wurde mir mitgeteilt, dass ich 2-3 Wochen Internetausfall hätte, wenn ich auf Kabel unstellen würde. Warum, wieso der Kollege mir das so mitteilte, keine Ahnung. Laut seiner Aussage sei die einzige Möglichkeit keinen Internetausfall zu haben, die bestehende DSL Leitung zu verlängern, den gleichen Vertrag wie zuvor also nur als Neuvertrag.

Das kam mir im Nachinein komisch vor, habe also erneut bei der Hotline angerufen (inwzwischen waren auch die Vertragsmail etc. angekommen).

Bin dort dann besser beraten worden, man teilte mir mit die Bestellung zu stornieren, weil das völlig unnötig gewesen sei. Die Kündigung würde ja nicht mehr greifen und ich könnte nun eigentlich jederzeit auf Kabel 250 umstellen, müsste das dann nur erneut bestellen. Ich sollte 3 Tage später nochmal anrufen um mir die Stornierung bestätigen zu lassen.

Das war soweit auch alles was ich wollte. Der Vertrag hätte einfach weiterlaufen sollen, hätte sich um jeweils 4 Wochen verlängern sollen, bis zu dem Zeitpunkt an dem dann demnächst auf Kabel umgestellt wird.

Hallo @Thilps ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Das klingt auf jeden Fall nach einer unglücklichen Situation bei dir. Wenn ich dich richtig verstanden habe, geht es dir vor allem einmal darum deine Erfahrung zu teilen und nicht darum zu schauen ob bezüglich des Anschluss noch etwas gemacht werden kann. Ansonsten wurde bezüglich der Deaktivierung ja auch schon ein paar Sachen gesagt, da wir von dir kein genaues Datum für die Kündigungsrücknahme genannt bekommen haben, lässt sich dazu halt nur spekulieren. Wenn du doch noch Fragen oder ein Anliegen hierzu hast, dann lass uns dies gerne wissen.

Schöne Grüße, Sven

Ob du dort besser beraten wurdest oder nur das gesagt wurde was du hören wolltest.

Wie es momentan aussieht, war es letzteres.

Wie Face Hugger schon erwähnte: Stornierung setzt alles wieder auf Ursprungszustand…in dem Fall: Kündigung.

Neuvertrag / Kündigungsrücknahme waren am 24.11.23

Stutzig wurde ich als ich am 25.11.23 eine Mail mit einem Freischaltungstermin am 14.12.23 bekam. Rief dann wie gesagt am 25.11. nochmal bei Hotline an, wobei dann auch alles wieder storniert wurde. Am 27.11. wurde mir die Stornierung telefonisch und per Mail bestätigt.

 Seit dem 02.12.23 wurde mir in der App mein DSL Vertrag angezeigt mit Vertragsbeginn 02.12.23, Kündigungsfrist 4 Wochen und Vertragsstatus ungekündigt. Also bis letzte Nacht ging ich auxh davon aus, dass alles so ist, wie es sein sollte.

(Screenshot vorhanden)

Seit irgendwann heute morgen wird angezeigt deaktiviert.

Das einzige, womit man mir hier beim Anschluss helfen könnte, wäre den Ausfall zu umgehen, aber das scheint ja nicht möglich zu sein.

Hallo @Thilps,

ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Es tut mir leid, dass es hier zu einer ungewollten Deaktivierung gekommen ist. In der Tat wird bei einer Stornierung der ursprüngliche Zustand wieder hergestellt, in diesem Fall musste daher auch die Kündigung des Vertrags wieder hergestellt werden.

Dass der Anschluss noch einige Tage länger funktioniert hatte, liegt daran, dass die technische Deaktivierung bei DSL-Anschlüssen erst verzögert durchgeführt wird. Die Kündigung ist aber trotzdem zum angegebenen Zeitpunkt wirksam.

Daher ist zum jetzigen Zeitpunkt auch keine Reaktivierung mehr möglich, die Leitung ist seit heute abgeschaltet.

Die einzige Option, die jetzt zur Verfügung steht, ist die Beauftragung eines Neuvertrags, ggf. auch als Kabelanschluss, wie es ursprünglich von dir gewünscht war.

Wenn die Verkabelung bereits vorhanden und funktionstüchtig ist, und kein Techniker zur Installation kommen muss, ist bei Kabelanschlüssen eine Expressaktivierung möglich. Der Anschluss könnte dann bereits in wenigen Tagen bereitstehen.

Hast du bereits eine Entscheidung getroffen, wie du nun weiter vorgehen möchtest? Lass mich gerne wissen, wenn du Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Die Verkabelung sollte soweit vorhanden sein.

Unsere Vormieter hatten Internet über Kabel, allerdings über Vodafone. 

Muss dann ein Techniker kommen? Keine Ahnung.

Mir geht es immernoch um schnellstmögliche Abhilfe, daher was heißt denn in wenigen Tagen?

Hallo nochmal,

besagtes Schreiben, also die Kündigunsgsbestätiging lag vorhin als ich nach Hause kam im Briefkasten mit Datum vom 30.11.23

In dem Schreiben steht Kündigung zum 07.12.23

Wer soll das denn bitte glauben das der Brief 2 Wochen bis zu mir braucht …

Ich habe andere Briefe vom 7.12 und sogar 8.12 schon längst zuhause.

Also mal ganz im Ernst, das ist doch Verarscherei ….

Ich will mich hier auch gar nicht weiter mit rumärgern, kostet nur Nerven und offensichtlich bekomme ich ja sowieso keine wahrheitsgemäßen Aussagen.

Wäre nett, falls noch jemand beantworten könnte, wie schnell diese Express Aktivierung passieren könnte.

Hallo @Thilps,

leider können wir hier über die Community keine Neuverträge aufnehmen.

Du kannst entweder online bestellen, z.B. hier: Kabel-Internet für dein Zuhause: Angebote für o2 Mobilfunk-Kunden (o2online.de) oder direkt bei der Kundenbetreuung oder unserer Bestellhotline anrufen: 089 78 79 79 40 9, Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr.

Eine weitere Möglichkeit sind unsere o2 Shops, falls du das bevorzugst.

Die Expressaktivierung ist möglich, wenn du bereits den Kabelrouter erhalten oder selbst gekauft hast, und dir nach dem Anschliessen die o2 Startseite angezeigt wird. Die Expressaktivierung kann ab diesem Zeitpunkt so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von drei Tagen durchgeführt werden.

Es tut mir wirklich leid, dass der Brief so lange zu dir unterwegs war. Auf die Versanddauer haben wir leider keinen Einfluß.

Viele Grüße

Giulia