DSL Umzug - Prüfung Verfügbarkeit - keine Rückmeldung von O2

Hallo @LisaW0107 

Willkommen in unserer o2 Community.

Bollermann hat eigentlich schon alles zum Thema gesagt (danke dafür).  

Wichtig ist die Meldebestätigung für die neue Adresse, diese zusammen mit der Kündigung einsenden, dann bearbeiten die Kollegen das ganze entsprechend. 

Dass du falsche Infos an der Hotline bekommen hast tut mir leid, da möchte ich um Entschuldigung bitten. 

Sollten noch Fragen offen sein melde dich gerne wieder hier bei uns. 

VG Matze

Hallo Matze,

ich habe wie gewünscht meine Sonderkündigung mit Kopie der Wohnungsgeberbestätigung postalisch per Einschreiben vorletzte Woche an O2 geschickt. 
(Da aufgrund von Corona eine Ummeldung erst in weiteren zwei Wochen möglich ist, sagte eine Mitarbeiterin von O2 mir, dass daher die Wohnungsgeberbestätigung ausreicht.)

Leider habe ich bis dato noch keine Rückmeldung von O2 erhalten, was ich wieder einmal sehr schade finde. 
Am Telefon sagte man mir, es sei angeblich noch nichts angekommen, daher müsse ich weiter warten. 
 

Da morgen zwei Wochen seit Versendung vergangen sind, habe ich das Gefühl, als ob es doch noch ein kompliziertes Unterfangen werden wird, meine Sonderkündigungsbestätigung zu bekommen. Natürlich wird fleißig Gebühr abgebucht... 

Ich habe alles so gemacht wie ich es sollte und trotzdem klappt es irgendwie nicht. Sehr enttäuschend.

Hallo @LisaW0107 

Laut den Kollegen der Fachabteilung wurde deine Kündigung soweit akzeptiert und findet jetzt auch in Kürze statt.

Kannst du das soweit bestätigen? 

VG Matze 

Hallo Matze,

Leider kann ich das so weit nicht bestätigen. 
Ich habe noch keine entsprechende Bestätigung weder per Mail noch per Post erhalten. 
Auch unter meinem Kundenlogin finde ich keinerlei Infos diesbezüglich. 

Schade, mir liegen die Schreiben alle vor, ich will nicht ausschließen dass es ggf. mit der Adresse zusammen hängt. 

Ich kann dir hier aber verbindlich bestätigen, dass der Anschluss am  22.06.2020  deaktiviert wird. 

VG Matze 

Warum wird der Anschluss erst am 22.06. deaktiviert, wenn ich nachweislich am 1.06. umgezogen bin? 
 

Ich habe alle Adressen korrekt hinterlegt. Die Alte und die Neue.

Daher bitte ich um Zusendung der Bestätigung per Mail, damit ich auch etwas schriftlich habe. 
Vielen Dank. 

Hay hay @LisaW0107,

da wir dir benötigten Unterlagen für deinen Umzug am 8.6. erhalten haben und Fristen beim lokalen Vorleister einhalten müssen, welche in etwa 14 Tage sind, wurde die Deaktivierung deines Anschlusses zum nächstmöglichen Zeitpunkt angefordert und auf Bestätigung gewartet. Das ist der 22.6. gewesen, an dem die Deaktivierung vorgenommen wurde. Eine Rückwirkende Datierung deiner Deaktivierung ist nicht möglich

Das hat aber keine Auswirkungen auf dich, dieser Zeitraum ist in den 3 Monaten für die Berechnung der Grundgebühr inbegriffen und kommt nicht “on Top”. Auf deiner nächsten Rechnung, die in ca. einem Monat fällig wird, werden dir die knapp 3 Monate vom uns bekannten Bankkonto abgebucht. 

Die Kündigungsbestätigung haben wir für dich nochmal in Auftrag gegeben. Schau ansonsten gerne mal in dein bei uns hinterlegtes Mailpostfach, dorthin wurde am 11.6. die erste Kündigungsbestätigung gesendet.

Sonnige Grüße

Larissa

hallo Larissa,

danke für die ausführliche Antwort.

wie am Freitag einer Kollegin telefonisch mitgeteilt, habe ich bis dato keine Kündigungsbestätigung erhalten. Nicht per Post und auch nicht per Mail. Dieses Problem hatte ich auch als es um die Prüfung der neuen Lieferadresse ging. Da hat mich auch keine Nachricht von euch per Mail oder Post erreicht. 
daher bitte ich die Mailadresse bei euch noch einmal zu kontrollieren. 
 

danke.

Hay hay @LisaW0107,

wir schicken die Informationen per Mail an die bei uns hinterlegte Mailadresse. Abgleichen können wir diese nicht, da ausschließlich du eventuelle Abweichungen feststellen kannst 

Was ich dir allerdings sagen kann ist, dass deine bei uns hinterlegte Mailadresse mit der hier in der Community übereinstimmt. Sie wurde auch erfolgreich verifiziert, dein Account hier ist noch recht frisch, daher gehe ich davon aus, dass sie noch aktuell ist.

Der Betreff der Mail lautet: 

Kündigung Ihres DSL-Anschlusses - Kundennummer S-XXX

Hast du schon im Spamordner geschaut, ob sie da vielleicht gelandet ist?

Sonnige Grüße

Larissa

Hallo,

ja da habe ich geschaut und da ist auch nichts gelandet.

per Post auch immer noch nichts erhalten.

und Vertragsende ist unter meinem Account auch noch nicht Ende Juni eingetragen sondern immer noch 2021.

Hay hay @LisaW0107,

dann schicken wir dir die Bestätigung nochmal zu. Ich gehe davon aus, dass du seit dem 1.6. nicht nochmal umgezogen bist? 

Liebe Grüße

Larissa