DSL Umzug- Hausnummer existiert nicht , falscher Auftrag wurde durchgeführt

Hallo @mathK,

herzlich willkommen bei uns in der Community. Schön, dass du dich bei uns meldest. Konntest du den Umzug in der Zwischenzeit schon veranlassen? Können wir dich von hier aus noch unterstützen?

Viele Grüße Bianca

Hallo,

danke für die Rückmeldung. Ich bin aktuell noch nicht dazu gekommen. Offensichtlich existiert die Hausnummer nicht in der O2-Datenbank (der Vermieter hatte hier vor einigen Monaten eine Änderung veranlasst). Geht dies dann nur telefonisch? Oder kann man auch per Mail Kontakt aufnehmen?

Hallo,

nutze bitte dieses Formular und faxe es an die dort angegebene Nummer: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/umzugsauftrag-dsl-pdf/

LG

18.07.2023 o2_Katja: Link aktualisiert

Hallo,

besten Dank. Mail geht nicht, weil ich kein Fax mehr habe? (könnte aber ggf. bei einem Bekannten)?

Frage: Man könnte den Umzug nicht ggf. gleich auch eine Umstellung auf LTE möglich (DSL Vertrag läuft aber noch)?

Hallo,

geht nur mit Neuabschluss. Dafür muss der DSL regulär gekündigt werden.

LG

Hallo,

so jetzt fängt das Thema an interessant zu werden

Ich habe den Umzugsantrag per Fax geschickt und auch recht bald eine Mail bekommen.

Hier soll ich einen Auftrag bestätigen. 49, Euro für den Umzug. Ist ja i.O. Aber, dort steht auch praktisch die Vertragsverlängerung um 24 Monate. Per Chat hatte ich angefragt, das ich nur den Umzug beauftragen möchte. Man würde mir auch eine Mail schicken. Diese ist aber bisher noch nicht angekommen. Nun wird es wohl mit dem Umzug zum rechten Zeitpunkt knapp. Online über Mein-O2 geht aktuell nichts, da ich die Meldung erhalte “ es liegt ein Problem mit Ihren Daten vor”.

Als O2-Kunde kann man lt. Homepage ja auch günstigere Angebote bekommen. Man kommt nur effektiv nicht dahin.

Bleibt wohl nur die Kündigung.

Steht da evtl 

Umzug 49,99€ ohne Änderung der Laufzeit und 0€ mit VVL um 24 Monate?

Ich habe mir meinen Antrag noch mal angesehen. Es geht rein um den Umzug. Das Angebot darauf kommt aber mit der kleingedruckten Verlängerung.

Hallo,

gut das du nochmal nachfragst. Das ist eine schwammige Anzeige. Da wie @Bollermann schon geschrieben hat, bei Umzug 49,99€ nur anfallen, wenn man seinen Vertrag nicht verlängert, bedeutet diese Einblendung, dass dein Tarif eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten beinhaltet.

LG

Hallo,

nicht ganz…

Auf der Seite, wo man den Auftrag bestätigen soll, gibt es dann ein Vertragsdokument als Anhang. Dies ist eigentlich unmissverständlich eine Vertragsverlängerung 24 Monate + 49,- Umzug: (wie geschrieben: ich habe nur den Umzug beauftragt… Mein Vertrag hat aktuell eine monatliche Kündigungsfrist...)

Hallo,

genauso schwammig, wo steht genau, dass der Vertrag sich um 24 Monate beim Umzug verlängert? Ich verstehe deine Bedenken, aber es wird nur vom Ist-Zustand gesprochen. 
Warte bitte auf eine valide Auskunft, der o2 Moderation.

LG

Wenn der TE einen Flex hat, kostet ein Umzug aber keine 49,99€, sondern nur 19,99€ (siehe hier).

Hallo, die 24 Monate stehen unter Laufzeit…

Das mit den 19,99 finde ich offiziell aber nicht. Ich hatte als Bestandskunde das offizielle Umzugsdokument benutzt. Und darafu kam das obige Angebot von O2 offiziell per Mail (einen Umzug beantragt ja nur ein Bestandskunde).

Gibt es da eine offizielle Seite für Bestandskunden?

Mal warten, ob da was offizielles von O2 kommt...

@Sächsin

Dann müsste da aber "DSL Free Flex" stehen und den Tarif gab es nicht, mein ich.

Die 49,99€ müssten korrekt sein.

Wenn du in der automatischen Verlängerung um 12 Monate bist, kannst du monatlich kündigen → der Umzug kostet aber 49,99€, da es kein FLEX Vertrag ist. Bist du in der regulären Mindestvertraglaufzeit von 24 Monaten, kannst du mit 1 Monat Kündigungsfrist zum Ende der MVLZ raus → Umzug 49,99€. 

Verlängerst du den Vertrag erneut um 24 Monate MVLZ, kostet der Umzug 0€.

Danke @Bollermann ... an die 1-Monatsfrist bei automatischer Verlängerung hatte ich nicht gedacht 🙈, muss man sich erst dran gewöhnen.

Hi @mathK 

Laut meinen Daten ist der DSL Umzug für kommende Woche vorgesehen.

Berichte bitte danach, ob alles fehlerfrei funktioniert hat 

Falls wir uns vorher nicht mehr lesen wünsche ich dir schöne Feiertage.

Lieben Gruß 

Matze 

Hallo, hier mein Nachtrag nach Umzug.

Die Sache ist absolut ärgerlich.

O2 bestätigt nun in einem Brief den Umzug mit 49,99 und 1x 10,- Euro Rabatt, aber mit einer Vertragsverlängerung von 24 Monaten. Dass Problem hatte ich ja oben beschrieben und diese Vertragsverlängerung hatte ich weder beauftragt noch einen Vertrag zugestimmt. Zudem hatte ich mit O2 noch einen Chat bei dem man mir versprach die falschen Daten zu löschen.

Tatsächlich hatte ich dann online die Adresse doch noch eintragen können. Man muss hier verschiedenen Schreibweisen ausprobieren. Geklappt hatte Xyzstr. (abgekürzt) und Hausnummer und Buchstabe getrennt und groß.

Dort kostete der Umzug 29,99 ohne Vertragsverlängerung.

Aber wie geschrieben hat ja O2 nun doch die von mir nicht beauftragte Umsetzung teurere und mit der Vertragsverlängerung gekoppelte Beauftragung bestätigt.

Problem war auch, dass im Onlineportal immer die Fehlermeldung kam “… mit Ihren Daten liegt ein Problem vor...” bzw. auch andere Fehlermeldungen.

Mal sehen wie O2 reagiert.

Hallo @mathK . 

Entschuldige bitte die späte Antwort. Tut mir sehr leid dass es Unstimmigkeiten bei deinem DSL- Umzugsantrag gab. 

Wie ich sehe hast du dich bereits schriftlich bei der Fachabteilung gemeldet. Hast du dazu eine Rückmeldung erhalten ? 

Liebe Grüße, 

Anna

Hallo,

ich habe noch keine Rückmeldung, obwohl ich einen Brief mit entsprechender Darstellung verschickt habe.

Egal wie man es sieht, es ist eine falsche Rechnung gekommen:

• Eigentlich hatte ich im Internet bestellt und dort wurden sogar per Mail schriftlich die Kosten von 29,99 bestätigt.
• Es wurden aber 49,99 berechnet, obwohl im Onlinekonto zum Vertrag der Auftrag (den ich so nicht erteilt hatte) mit 10 Euro Rabatt stehen. Der Rabatt ist nicht verrechnet.
• Nicht ganz klar wird, ob jetzt O2 den Vertrag als neu deklariert. Es steht an einer Stelle der Umzug als Beginn des Vertrags und an einer anderen Stelle sind die alten Vertragsdaten.

Hallo @mathK ,

ich versuche das entstandene Chaos mal aufzudröseln. Du hast einen Laufzeitvertrag der sich mittlerweile in der automatischen Verlängerung befindet, sprich die Mindestlaufzeit die du auf einigen Dokumenten angegeben finden wirst ist erfüllt und somit ist der Vertrag monatlich kündbar, du könntest somit zu diesem Zeitpunkt zum 27.02.2022 den Vertrag kündigen. Eine Verlängerung hat hier also nicht stattgefunden. Dementsprechend wurde für den Umzug eine einmalige Pauschale von 49,99€ berechnet. Diese findet sich auch auf den beiden Screenshots die du uns hier reingestellt hast wieder.

Der Rabatt über 10€ von dem du jetzt sprichst, bezieht sich auf den Anschlusspreis den du 2018 bezahlt hast, wenn du dir die Rechnungen von damals noch aufbewahrt hast, dann wirst du sehen dass er dort korrekt verrechnet wurde. Leider ist der Rabatt danach nicht deaktiviert worden und hat jetzt für Verwirrung gesorgt.

Ich hoffe das es mit der Erklärung jetzt verständlich ist.

Schöne Grüße, Sven