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DSL Umzug

  • December 7, 2020
  • 7 Antworten
  • 102 Aufrufe
HeadCoach
Besucher:in

Guten Morgen. Ich habe am 19.11. einen Umzugsantrag über die O2 App vorgenommen. Am selben Tag erhielt ich eine Auftragsbestätigung mit Umstellung zum 4.12.

Jedoch geht bis heute mein Internet nicht und ein Techniker war auch nicht vor Ort?
Wie geht es jetzt weiter? mfg

Lösung von o2_Giulia

Hallo @HeadCoach,

 

bitte melde dich am Besten gleich morgen bei der telefonischen Kundenbetreuung, damit ein neuer Umzugstermin mit dir vereinbart werden kann. Der Fehler ist mittlerweile behoben worden.

 

Viele Grüße

Giulia

    7 Antworten

    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • December 7, 2020

    War das eine Auftragsbestätigung mit festem inkl Zeitspanne oder ein voraussichtlicher Termin? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    HeadCoach
    Besucher:in
    • HeadCoach
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 7, 2020

    War das eine Auftragsbestätigung mit festem inkl Zeitspanne oder ein voraussichtlicher Termin? 

    In der Auftragsbestätigung steht unter Umstelltermin der 4.12.

    Also nehme ich an das es ein fester Termin ist. 

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • December 12, 2020

    Hi @HeadCoach,

    ich habe unsere Kollegen der Fachabteilung für dich drauf angesetzt, dass sie sich das anschauen. Sie werden sich in Kürze bei dir melden, denn bisher haben wir noch keinen bestätigten Termin für den Umzug, lediglich deinen Wunschtermin, den 4.12., im System hinterlegt.

    Meine Daumen sind gedrückt, dass schnell ein Termin als Rückmeldung kommt.

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    HeadCoach
    Besucher:in
    • HeadCoach
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 12, 2020

    Hi @o2_Larissa ,

    dann war das mein Fehler und ich entschuldige mich für die Aussage. Das sollte so nicht sein. Es wäre sehr nett wenn sich darum einer kümmert denn in einer Woche ist Umzug. Und wir wissen alle das in der Coronazeit Internet unabkömmlich ist. 

    Danke dir ür deine Bemühungen und hoffe auf baldige Antwort.

     

    Liebe Grüße 

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • December 18, 2020

    Hallo @HeadCoach 

     

    konnte der Fehler inzwischen bereinigt werden? Bist du wieder online?


    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    HeadCoach
    Besucher:in
    • HeadCoach
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 19, 2020

    Hallo @o2_Manga 

    nein leider habe ich noch keine Antwort von O2 erhalten wann mein neuer Anschluss geschaltet wird.

    Mfg

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • December 27, 2020

    Hallo @HeadCoach,

     

    bitte melde dich am Besten gleich morgen bei der telefonischen Kundenbetreuung, damit ein neuer Umzugstermin mit dir vereinbart werden kann. Der Fehler ist mittlerweile behoben worden.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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